View a markdown version of this page

Amazon Connect 고객 - Amazon Connect 고객
AI 기능기존 인스턴스 업데이트Customer Basic으로 전환하는 방법

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

Amazon Connect 고객

Amazon Connect Customer는 모든 규모의 기업이 모든 접점에서 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 AI 네이티브 솔루션입니다. 완전 자율 AI 에이전트, AI와 인간 에이전트의 조합, 완전 인간 지원 경험을 사용할 수 있습니다. AI는 모든 고객의 모든 채널에 간단한 채널당 요금으로 포함됩니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 요금을 참조하세요.

AI 기능

Amazon Connect Customer는 고객 여정의 모든 단계에 AI를 포함합니다. Amazon Connect Customer에는 다음 기능이 포함되어 있습니다.

  • 최종 고객 셀프 서비스 - AI 에이전트가 제공하는 에이전트 음성 및 에이전트 채팅

  • 실시간 에이전트 지원 - 실시간 대화 중 AI 기반 권장 사항 및 next-best-action 지침

  • 대화 분석 및 고객 응대 후 요약 - 음성, 채팅, 메시징 및 이메일 전반의 감정 분석, 테마 감지 및 자동 요약

  • AI 기반 사례 요약 - 해결을 가속화하기 위해 자동으로 생성된 사례 요약

  • 성능 평가 - 인적 에이전트와 셀프 서비스 상호 작용을 모두 평가합니다.

  • 예측 및 에이전트 일정 — 고객 응대 볼륨 예측 및 에이전트 일정 최적화

  • 흐름 디자이너 분석 - 고객 응대 흐름 성능에 대한 인사이트

  • 대시보드 및 APIs의 사용자 지정 지표 - 고객 센터 성능에 대한 맞춤형 뷰 구축

  • 생성형 음성 - Amazon Polly 생성형 음성 및 타사 speech-to-text(STT) 및 text-to-speech(TTS) 모델 구성

  • 고객 첫 번째 콜백 - 고객이 대기하는 대신 콜백을 요청하도록 허용

기존 Amazon Connect 인스턴스 업데이트

모든 새 인스턴스는 Amazon Connect 고객 인스턴스입니다.

Amazon Connect 고객을 사용할 수 있기 전에 Amazon Connect 인스턴스를 생성한 경우 인스턴스를 Amazon Connect 고객으로 업데이트해야 할 수 있습니다.

  1. AWS 계정을 사용하여 AWS Management Console에 로그인합니다.

  2. AWS Management Console의 검색 상자에 Amazon Connect를 입력합니다. Amazon Connect를 선택합니다.

  3. Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지에서 Amazon Connect 고객을 활성화하려는 인스턴스 별칭을 선택합니다.

  4. 탐색 창에서 Amazon Connect를 선택합니다.

  5. 전체 인스턴스에서 Amazon Connect 고객 활성화 섹션에서 상태가 활성화되지 않음인지 확인합니다.

  6. 활성화를 선택합니다.

Customer Basic으로 전환하는 방법

Amazon Connect Customer Basic에는 Amazon Connect Customer에서 사용할 수 있는 모든 AI 기능이 포함되어 있지는 않습니다. Customer Basic으로 전환하면 현재 사용 중인 다음과 같은 일부 기능을 더 이상 사용할 수 없습니다.

  • 이메일에 대한 대화 분석

  • AI 기반 사례 요약

  • 셀프 서비스 상호 작용의 성능 평가

  • 흐름 디자이너 분석

  • 대시보드 및 APIs의 사용자 지정 지표

  • Amazon Nova Sonic을 사용한 에이전트 음성

  • 타사 speech-to-text(STT) 및 text-to-speech(TTS) 모델 구성

  • 고객 첫 번째 콜백

주의

이러한 기능이 고객 응대 흐름에 구성된 경우 런타임 오류가 발생할 수 있습니다.

지정된 Amazon Connect 인스턴스에 대해 Amazon Connect Customer에서 Customer Basic으로 전환하려면 다음 단계를 완료하세요.

  1. AWS 계정을 사용하여 AWS Management Console에 로그인합니다.

  2. AWS Management Console의 검색 상자에 Amazon Connect를 입력합니다. Amazon Connect를 선택합니다.

  3. Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지에서 고객 기본으로 전환할 인스턴스 별칭을 선택합니다.

  4. 탐색 창에서 Amazon Connect를 선택합니다.

  5. 전체 인스턴스에서 Amazon Connect 고객 활성화 섹션에서 상태가 활성화되었는지 확인합니다.

  6. 비활성화를 선택합니다.

    Customer Basic으로 전환할 것인지 확인하는 대화 상자가 나타납니다. 비활성화를 선택하여 확인합니다.