Amazon Connect 요금 - Amazon Connect
Amazon Connect 결제 작동 방식Amazon Connect 요금 옵션무제한 AI 요금을 비활성화하는 방법무제한 AI 요금을 활성화하는 방법

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Amazon Connect 요금

Amazon Connect는 모든 고객 접점을 더 깊은 관계와 더 나은 성과로 전환하는 AI 기반 고객 센터 솔루션입니다.

Amazon Connect 인스턴스를 생성하면 무제한 AI 요금이 활성화됩니다.

Amazon Connect 무제한 AI 요금은 고객 셀프 서비스, 에이전트 지원 및 감독자 경험을 지원하는 Amazon Connect AI 기능을 무제한으로 사용합니다. 이를 통해 비용 기반 손상 없이 고객 여정의 모든 단계를 최적화할 수 있습니다.

자세한 내용은 Amazon Connect 요금을 참조하세요.

Amazon Connect 결제 작동 방식

Amazon Connect는 모든 채널의 모든 터치포인트에서 네이티브 AI를 쉽게 활용할 수 있는 pay-as-you-go 고객 경험 솔루션입니다. 최소 월별 요금, 장기 약정 또는 선결제 라이선스 요금은 없으며 요금은 최대 용량, 에이전트 좌석 또는 유지 관리를 기반으로 하지 않습니다. 사용한 만큼만 지불하면 됩니다. 이 유연한 요금 모델을 사용하면 용량 제약이나 라이선스 비용에 대한 걱정 없이 계절성 및 비즈니스 요구 사항에 따라 확장 및 축소할 수 있습니다.

글로벌 복원력 요금은 AWS 기술 계정 관리자 또는 솔루션 아키텍트에 문의하십시오.

Amazon Connect 요금 옵션

무제한 AI 요금과 기능당 요금이라는 두 가지 요금 모델을 사용할 수 있습니다. 각 Amazon Connect 인스턴스에 대해 다른 요금 모델을 선택하고 언제든지 해당 선택을 변경할 수 있으므로 필요에 가장 적합한 옵션을 유연하게 선택할 수 있습니다.

무제한 AI 요금이 기본 옵션입니다. 이를 통해 다음을 포함한 모든 최적화 기능을 포함하는 종합 채널 요금 모델을 사용할 수 있습니다.

  • 대화 분석

  • 성능 평가

  • 화면 녹화

  • 에이전트 예약 도구

  • Amazon Lex 및 Connect AI 에이전트를 통한 AI 기반 음성 및 채팅

  • Amazon Connect에서 텍스트 투 스피치(TTS)를 위한 AI 기반 생성형 음성

참고

서비스 개선 및 서비스 개선을 위해 데이터 사용을 옵트아웃하는 방법을 검토하여 고객의 데이터를 사용하여 기계 학습 모델을 훈련시키는 Amazon Connect 서비스와 이를 거부하는 방법을 알아보는 것이 좋습니다.

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채널 및 사용하기로 선택한 최적화 기능에 대해 별도로 지불하는 기능별 요금입니다.

무제한 AI 요금을 비활성화하는 방법

무제한 AI 요금을 비활성화하고 대신 지정된 Amazon Connect 인스턴스에 대한 기능당 요금을 사용하려면 다음 단계를 완료하세요.

  1. AWS 계정을 사용하여 AWS Management Console에 로그인합니다.

  2. AWS Management Console의 검색 상자에 Amazon Connect를 입력합니다. Amazon Connect를 선택합니다.

  3. Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지에서 무제한 AI 요금을 비활성화하려는 인스턴스 별칭을 선택합니다.

  4. 탐색 창에서 Amazon Connect를 선택합니다.

  5. 전체 콜센터에서 무제한 AI 요금 활성화 섹션에서 상태가 활성화되었는지 확인합니다.

  6. 비활성화를 선택합니다.

    무제한 AI 요금을 비활성화하고 대신 기능별 요금 모델을 사용할 것인지 확인하는 대화 상자가 나타납니다. 비활성화를 선택하여 확인합니다.

주의

무제한 AI 요금을 비활성화해도 사용된 개별 기능은 비활성화되지 않습니다. 무제한 AI 요금이 비활성화된 후에도 이러한 기능을 계속 사용하는 경우 각 개별 기능의 가격을 기준으로 요금이 부과됩니다.

예외: 고객 첫 번째 콜백 기능을 사용하는 경우 무제한 AI 요금을 비활성화하도록 선택하면 해당 기능이 비활성화됩니다.

무제한 AI 요금을 활성화하는 방법

무제한 AI 요금을 비활성화하고 다시 활성화하려는 경우 또는이 옵션이 릴리스되기 전에 Amazon Connect를 생성한 경우 지금 활성화하는 방법은 다음과 같습니다. 또한 무제한 AI 요금이 활성화되어 있는지 확인하려면 다음 단계를 사용합니다.

지정된 Amazon Connect 인스턴스에 대해 무제한 AI 요금을 활성화하려면 다음 단계를 완료하세요.

  1. AWS 계정을 사용하여 AWS Management Console에 로그인합니다.

  2. AWS Management Console의 검색 상자에 Amazon Connect를 입력합니다. Amazon Connect를 선택합니다.

  3. Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지에서 무제한 AI 요금을 활성화하려는 인스턴스 별칭을 선택합니다.

  4. 탐색 창에서 Amazon Connect를 선택합니다.

  5. 전체 콜센터에서 무제한 AI 요금 활성화 섹션에서 상태가 활성화되지 않음인지 확인합니다.

  6. 활성화를 선택합니다.

주의

무제한 AI를 활성화하면 대화 분석, 성능 평가 및 에이전트 예약의 무료 평가판과 같은 Amazon Connect 기능의 활성 무료 평가판이 종료됩니다.