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차세대 Amazon Connect 활성화
Amazon Connect 인스턴스를 생성할 때 기본적으로 차세대 Amazon Connect가 활성화됩니다. 차세대 Amazon Connect는 모든 고객 접점을 더 깊은 관계와 더 나은 성과로 전환하는 AI 기반 콜센터 솔루션입니다.
Amazon Connect는 고객 셀프 서비스, 에이전트 지원 및 감독자 경험을 지원하는 Amazon Connect AI 기능을 무제한으로 사용합니다. 이를 통해 비용 기반 손상 없이 고객 여정의 모든 단계를 최적화할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 요금
내용
Amazon Connect 결제 작동 방식
무제한 AI를 사용하는 Amazon Connect가 활성화된 경우:
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관련 Amazon Connect 서비스의 활성화된 무료 평가판은 종료됩니다. 예를 들어 Contact Lens 대화 분석, Contact Lens 성능 평가 및 에이전트 예약에 대한 무료 평가판이 있습니다.
글로벌 복원력 요금은 AWS 기술 계정 관리자 또는 솔루션 아키텍트에게 문의하세요.
Amazon Connect 청구 모범 사례
다음과 같은 두 가지 요금 옵션이 있습니다.
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채널 및 사용하기로 선택한 최적화 기능에 대해 별도로 비용을 지불할 수 있습니다. 별도로 결제로 전환하려면 Amazon Connect 인스턴스를 처음 생성한 후 차세대 Amazon Connect의 기본 옵션을 비활성화해야 합니다.
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무제한 AI로 Amazon Connect를 활성화하는 기본 옵션을 수락합니다. 이를 통해 해당 플랫폼에서 사용하기 위한 모든 최적화 기능을 포함하는 전체 채널 요금 모델을 사용할 수 있습니다.
전체 요금에는 다음과 같은 무제한 사용이 포함됩니다.
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Contact Lens 기능: 대화 분석, 성능 평가 및 화면 녹화
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에이전트 예약 도구
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Amazon Lex 및 Amazon Q in Connect를 통한 AI 기반 음성 및 채팅
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Amazon Connect에서 텍스트 투 스피치(TTS)를 위한 AI 기반 생성형 음성
서비스 개선 및 서비스 개선을 위해 데이터 사용을 옵트아웃하는 방법을 검토하여 고객의 데이터를 사용하여 기계 학습 모델을 훈련시키는 Amazon Connect 서비스와 이를 거부하는 방법을 알아보는 것이 좋습니다.
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두 요금 모델을 모두 사용할 수 있으므로 필요에 가장 적합한 옵션을 유연하게 선택할 수 있습니다.
차세대 Amazon Connect를 비활성화하는 방법
Amazon Connect 인스턴스를 처음 생성한 후 다음 단계를 완료하여 차세대 Amazon Connect에 대한 구독을 비활성화하고 대신 이미 활성화했거나 향후 활성화할 개별 애플리케이션에 대해 기능별 요금 모델을 사용합니다.
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Amazon Connect 가상 콜센터 인스턴스 페이지에서 차세대 Amazon Connect를 비활성화하려는 인스턴스 별칭을 선택합니다.
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탐색 창에서 차세대 Amazon Connect를 선택한 다음 비활성화를 선택합니다.
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다음 이미지와 같이 대화 상자가 나타나 차세대 Amazon Connect에 대한 구독을 비활성화하고, 대신 이미 활성화한 개별 애플리케이션에 대해 기능별 요금 모델을 사용할 것인지 확인하라는 메시지가 표시됩니다. 비활성화를 선택합니다.
주의
이미 고객 첫 번째 콜백 기능을 사용하고 있더라도 차세대 Amazon Connect를 비활성화하도록 선택하면 해당 기능이 비활성화됩니다.
차세대 Amazon Connect를 활성화하거나 활성화되었는지 확인하는 방법
차세대 Amazon Connect를 비활성화했지만 나중에 활성화하려는 경우 또는 이 옵션이 릴리스되기 전에 Amazon Connect를 생성한 경우 지금 활성화하는 방법은 다음과 같습니다. 활성화되었는지 확인하려면 다음 단계도 사용합니다.
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AWS 계정을 사용하여 AWS Management Console에 로그인합니다.
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AWS Management Console의 검색창에 Amazon Connect를 입력합니다. 다음 이미지와 같이 Amazon Connect를 선택합니다.
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Amazon Connect 가상 콜센터 인스턴스 페이지에서 차세대 Amazon Connect를 활성화하려는 인스턴스 별칭을 선택합니다.
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탐색 창에서 차세대 Amazon Connect를 선택한 다음 활성화를 선택합니다.
