흐름 디자이너 분석 모드에서 지표를 사용하여 흐름 성능 모니터링 - Amazon Connect
요구 사항흐름 디자이너 분석 모드의 작동 방식흐름에 대한 지표 표시흐름 디자이너에서 지표 보기블록 지표 테이블흐름 버전이 있는 지표

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흐름 디자이너 분석 모드에서 지표를 사용하여 흐름 성능 모니터링

흐름 디자이너에서 거의 실시간 및 과거 성능 데이터를 직접 확인하여 병목 현상을 식별하고 게시된 흐름 및 모듈을 최적화할 수 있습니다. 흐름에서 완료된 블록과 진행 중인 각 블록을 통해 집계 트래픽을 볼 수 있습니다. 이를 통해 고객의 행동 패턴을 식별하거나 오류가 발생한 위치를 정확히 파악할 수 있습니다.

다음은이 기능의 몇 가지 예제 사용 사례입니다.

  • IVR 경험에서는 고객이 메뉴에서 특정 옵션을 선택하는 빈도를 결정하거나, 메뉴 구성으로 인해 오류가 발생할 수 있거나, 흐름에서 고객이 경험을 중단하는 시점을 식별할 수 있습니다.

  • step-by-step 경우 고객과 에이전트가 가장 자주 사용하는 가이드를 추적하고 탐색 경로를 최적화할 수 있습니다.

요구 사항

흐름 디자이너 분석 모드를 사용하려면:

  • 인스턴스에 대해 차세대 Amazon Connect를 활성화해야 합니다.

  • 지표를 수집할 수 있도록 흐름과 모듈을 게시해야 합니다.

  • 보안 프로필에 분석 및 최적화 - 액세스 지표 - 액세스 권한이 있어야 합니다.

흐름 디자이너 분석 모드의 작동 방식

흐름 디자이너 분석은 지표를 세 곳에 표시합니다.

  • 각 블록의 진입점.

  • 블록의 브랜치(예: 성공: 94%, 오류: 4%)

  • 흐름 디자이너의 부동 지표 테이블은 모든 블록에 대한 자세한 성능 데이터를 제공합니다. 필요에 따라 테이블을 이동할 수 있습니다.

다음 GIF는 분석 모드의 작동 방식을 보여줍니다.

흐름 디자이너의 분석 모드입니다.

흐름에 대한 지표 표시

다음 단계를 완료하여 흐름에 대한 지표를 표시합니다.

  1. Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 왼쪽 탐색 메뉴에서 라우팅, 흐름을 선택합니다.

  2. 흐름을 선택하여 흐름 디자이너를 엽니다.

  3. 도구 모음에서 지표 표시를 선택합니다.

  4. 지표 표시 드롭다운 화살표를 선택하여 지표 컨트롤 패널을 엽니다. 다음 이미지는 예제 패널을 보여줍니다.

    샘플 설정이 있는 지표 컨트롤 패널입니다.

  5. 지표 컨트롤 패널에서 다음 설정을 구성할 수 있습니다.

    • 날짜 범위: 다음 유형의 날짜 범위를 설정할 수 있습니다.

      • 상대 범위: 현재 시간에서 X시간, 분, 주 또는 월 단위로 캡처된 흐름 지표를 표시합니다.

      • 절대 범위: 날짜 범위 사이에 캡처된 흐름 지표를 표시합니다.

      중요

      기록 데이터는 현재 날짜로부터 지난 30일 동안 보존되고 사용할 수 있습니다.

      상대 또는 절대 범위를 선택하는 옵션입니다.

    • 시각적 옵션

      • 미완료 강조 표시: 영향을 받는 블록에 미완료: X%를 표시합니다.

      • 강조 표시 오류: 오류 브랜치의 밀도에 주황색 강조 표시(1~4% 오류) 또는 빨간색 강조 표시(>5% 오류) 표시기를 추가합니다.

      • 트래픽 강조 표시: 블록 연결선의 두께로 상대 트래픽 볼륨을 강조 표시합니다.

    • 데이터 프레젠테이션

      • 모든 트래픽의 백분율로 표시: 각 블록 트래픽을 총 흐름 트래픽의 백분율로 나타내도록 백분율(%)을 사용하도록 지표를 변경합니다.

      • 들어오는 블록(들)의 백분율로 표시: 각 블록 트래픽을 이전 연결 블록의 트래픽과 상대적인 백분율로 나타내도록 백분율(%)을 사용하도록 지표를 변경합니다.

      • 상호 작용 수 표시: 흐름을 통과하는 트래픽의 절대 수를 표시하도록 지표를 변경합니다.

흐름 디자이너에서 지표 보기

흐름 지표는 블록 브랜치와 각 블록의 진입점에 직접 표시됩니다. 진입점 지표를 선택하여 시각적 옵션 트래픽 백분율 표시와 상호 작용 수 표시 간에 모든 흐름 지표를 전환합니다.

다음 GIF는 진입점과 표시되는 지표를 선택하는 예를 보여줍니다.

흐름 디자이너의 블록에 대한 지표입니다.

블록 지표 테이블

지표를 활성화하면 캔버스의 아무 곳이나 드래그할 수 있는 부동 블록 지표 팔레트가 나타납니다. 블록 지표 테이블을 열려면 다음 이미지와 같이 오른쪽에 있는 화살표를 선택합니다.

흐름 디자이너의 블록 지표 테이블입니다.

다음 이미지는 블록 지표 테이블의 지표 예를 보여줍니다.

흐름에 대한 블록 지표 테이블의 예입니다.

테이블에는 다음 정보가 표시됩니다.

  • 블록 이름: 블록 이름을 표시합니다. 이름을 선택하여 캔버스에서 해당 블록으로 이동합니다.

  • 유형: 블록 유형입니다.

  • 상태: 문제에 대한 알림 표시기입니다.

  • 수신: 블록에 들어온 고객 응대 트래픽입니다.

  • 성공: 블록을 성공적으로 완료한 고객 응대 트래픽입니다.

  • 미완료:가 입력했지만 블록 브랜치를 통해 종료되지 않은 고객 응대 트래픽입니다. 이는 고객의 연결이 끊어지거나, 제한 시간이 만료되거나, 전송이 실패하거나, 오류 처리가 누락된 경우에 발생합니다.

    다음 이미지는 프롬프트 재생 블록의 불완전 지표의 예를 보여줍니다.

    불완전 지표의 예입니다.

팔레트를 사용하려면 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 헤더의 핸들("")을 사용하여 드래그합니다.

  • 블록 지표 테이블을 연 후 크기를 조정합니다. 오른쪽 하단 모서리를 사용하여 크기를 조정합니다.

  • 화살표 아이콘의 오른쪽을 선택하여 블록 지표 테이블을 확장하고 축소합니다.

흐름 버전이 있는 지표

이전 흐름 버전에 대한 지표를 볼 때:

  • 지표는 버전별로 다릅니다. 게시된 각 흐름은 활성 상태에서 자체 데이터를 생성합니다.

  • 대체 버전을 게시하면 이전 데이터가 닫히고 새 데이터가 열립니다.

  • 게시된 버전만 지표를 수집합니다. 초안은 분석에서 제외됩니다.