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# Amazon Connect 고객
Amazon Connect Customer는 모든 규모의 기업이 모든 접점에서 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 AI 네이티브 솔루션입니다. 완전 자율 AI 에이전트, AI와 인간 에이전트의 조합, 완전 인간 지원 경험을 사용할 수 있습니다. AI는 모든 고객의 모든 채널에 간단한 채널당 요금으로 포함됩니다. 자세한 내용은 [Amazon Connect 요금을](https://aws.amazon.com/connect/pricing/) 참조하세요.
**Topics**
+ [AI 기능](#customer-ai-capabilities)
+ [기존 Amazon Connect 인스턴스 업데이트](#how-to-enable-ac)
+ [Customer Basic으로 전환하는 방법](#how-to-disable-ac)
## AI 기능
Amazon Connect Customer는 고객 여정의 모든 단계에 AI를 포함합니다. Amazon Connect Customer에는 다음 기능이 포함되어 있습니다.
+ **최종 고객 셀프 서비스 -** AI 에이전트가 제공하는 에이전트 음성 및 에이전트 채팅
+ **실시간 에이전트 지원** - 실시간 대화 중 AI 기반 권장 사항 및 next-best-action 지침
+ **대화 분석 및 고객 응대 후 요약 -** 음성, 채팅, 메시징 및 이메일 전반의 감정 분석, 테마 감지 및 자동 요약
+ **AI 기반 사례 요약 -** 해결을 가속화하기 위해 자동으로 생성된 사례 요약
+ **성능 평가** - 인적 에이전트와 셀프 서비스 상호 작용을 모두 평가합니다.
+ **예측 및 에이전트 일정** — 고객 응대 볼륨 예측 및 에이전트 일정 최적화
+ **흐름 디자이너 분석** - 고객 응대 흐름 성능에 대한 인사이트
+ **대시보드 및 APIs의 사용자 지정 지표** - 고객 센터 성능에 대한 맞춤형 뷰 구축
+ **생성형 음성** - Amazon Polly 생성형 음성 및 타사 speech-to-text(STT) 및 text-to-speech(TTS) 모델 구성
+ **고객 첫 번째 콜백 **- 고객이 대기하는 대신 콜백을 요청하도록 허용
## 기존 Amazon Connect 인스턴스 업데이트
모든 새 인스턴스는 Amazon Connect 고객 인스턴스입니다.
Amazon Connect 고객을 사용할 수 있기 전에 Amazon Connect 인스턴스를 생성한 경우 인스턴스를 Amazon Connect 고객으로 업데이트해야 할 수 있습니다.
1. AWS 계정을 사용하여 AWS Management Console에 로그인합니다.
1. AWS Management Console의 검색 상자에 **Amazon Connect**를 입력합니다. **Amazon Connect**를 선택합니다.
1. **Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스** 페이지에서 Amazon Connect 고객을 활성화하려는 **인스턴스 별칭**을 선택합니다.
1. 탐색 창에서 **Amazon Connect**를 선택합니다.
1. **전체 인스턴스에서 Amazon Connect 고객 활성화** 섹션에서 상태가 **활성화되지 않음**인지 확인합니다.
1. **활성화**를 선택합니다.
## Customer Basic으로 전환하는 방법
Amazon Connect Customer Basic에는 Amazon Connect Customer에서 사용할 수 있는 모든 AI 기능이 포함되어 있지는 않습니다. Customer Basic으로 전환하면 현재 사용 중인 다음과 같은 일부 기능을 더 이상 사용할 수 없습니다.
+ 이메일에 대한 대화 분석
+ AI 기반 사례 요약
+ 셀프 서비스 상호 작용의 성능 평가
+ 흐름 디자이너 분석
+ 대시보드 및 APIs의 사용자 지정 지표
+ Amazon Nova Sonic을 사용한 에이전트 음성
+ 타사 speech-to-text(STT) 및 text-to-speech(TTS) 모델 구성
+ 고객 첫 번째 콜백
**주의**
이러한 기능이 고객 응대 흐름에 구성된 경우 런타임 오류가 발생할 수 있습니다.
지정된 Amazon Connect 인스턴스에 대해 Amazon Connect Customer에서 Customer Basic으로 전환하려면 다음 단계를 완료하세요.
1. AWS 계정을 사용하여 AWS Management Console에 로그인합니다.
1. AWS Management Console의 검색 상자에 **Amazon Connect**를 입력합니다. **Amazon Connect**를 선택합니다.
1. **Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스** 페이지에서 고객 기본으로 전환할 **인스턴스 별칭**을 선택합니다.
1. 탐색 창에서 **Amazon Connect**를 선택합니다.
1. **전체 인스턴스에서 Amazon Connect 고객 활성화** 섹션에서 상태가 **활성화**되었는지 확인합니다.
1. **비활성화**를 선택합니다.
Customer Basic으로 전환할 것인지 확인하는 대화 상자가 나타납니다. **비활성화**를 선택하여 확인합니다.