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관찰성 및 분석을 통해 AI 에이전트 성능 모니터링
AI 에이전트를 설정한 후 AI 에이전트 관찰성 및 분석을 사용하여 성능을 모니터링할 수 있습니다. Connect Customer는 AI 에이전트 성능을 추적하기 위해 다음과 같은 기능을 제공합니다.
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ListSpans API: 도구 호출 및 중첩 작업을 포함하여 각 AI 에이전트 호출에 대한 세부 스팬 수준 데이터입니다. 이 데이터는 실시간으로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 ListSpans API 가이드를 참조하세요.
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GetMetricDataV2 API: 필터링 및 그룹화를 지원하는 AI 에이전트 지표에 대한 프로그래밍 방식 액세스. 자세한 내용은 고객 연결 API 참조의 GetMetricDataV2를 참조하고 지표 정의 및 계산 로직 세부 정보는 섹션을 참조지표 정의하세요. AI 에이전트 지표의 전체 목록은 섹션을 참조하세요AI 에이전트 지표.
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Amazon Connect 데이터 레이크: 사용자 지정 보고 및 분석을 위해 Connect Customer 데이터 레이크를 통해 사용할 수 있는 원시 지표 데이터입니다. 자세한 내용은 데이터 형식 정의를 참조하세요. 다음 AI 에이전트 데이터 레이크 테이블은 15분마다 새로 고쳐집니다.
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CloudWatch 스트리밍: CloudWatch는 대화, 스팬, 트리거, 의도, 추천, 도구를 포함하여 전체 AI 여정에 로깅합니다. 자세한 내용은 CloudWatch를 사용하여 AI 에이전트 모니터링를 참조하세요.
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AI 에이전트 성능 대시보드: 대시보드, AI 에이전트 성능 대시보드를 선택하여 Connect Customer 관리자 웹 사이트에서 액세스할 수 있는 사전 구축된 시각화입니다. 자세한 내용은 AI 에이전트 성능 대시보드를 참조하세요.
