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UI 빌더에서 Connect 어시스턴트 사용 - Amazon Connect Customer
사전 조건Connect 어시스턴트 액세스Connect 어시스턴트를 사용하여 뷰 생성기존 보기 수정동적 필드 구성Connect 어시스턴트를 사용하여 조건부 UIs 생성권장 사항 및 설명 가져오기대화 관리모범 사례제한 사항

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UI 빌더에서 Connect 어시스턴트 사용

Connect 어시스턴트는 UI 빌더 내에 통합되어 자연어를 사용하여 뷰 리소스를 생성하고 수정할 수 있습니다. 구성 요소를 수동으로 드래그하고, 속성을 구성하고, 복잡한 패널 설정을 탐색하는 대신 대화형 프롬프트에 필요한 사항을 설명할 수 있으며, Connect 어시스턴트는 캔버스에 해당 UI 구성 요소를 생성합니다.

예를 들어 "평점, 의견 및 고객 응대 선호도 필드를 사용하여 고객 피드백 양식 생성"을 입력하면 Connect 어시스턴트가 게시 전에 검사하고 세분화할 수 있는 보기를 빌드합니다.

Connect 어시스턴트는 다음 기능을 지원합니다.

  • 설명에서 뷰 생성 - 자연어로 전체 뷰를 설명하면 Connect 어시스턴트가 필요한 모든 구성 요소를 생성합니다.

  • 기존 뷰 수정 - "주문 상태에 대한 드롭다운 추가" 또는 "주석 필드 필수 만들기"와 같이 대화를 통해 뷰에 대한 변경 사항을 요청합니다.

  • 구성 요소 속성 구성 - 사용자 지정 패널을 탐색하지 않고 속성, 검증, 동적 필드 및 스타일을 설정합니다.

  • 조건부 로직 적용 - "드롭다운에서 기타를 선택한 경우 기타 텍스트 필드만 표시"와 같이 자연어로 조건을 설명합니다.

  • 추천 받기 - Connect 어시스턴트에 사용 가능한 구성 요소, 모범 사례 및 뷰 개선 방법에 대한 제안을 요청합니다.

사전 조건

UI 빌더에서 Connect 어시스턴트를 사용하기 전에 다음을 확인합니다.

  • Connect Customer를 사용하고 있으며 Connect Customer 관리 워크스페이스에 액세스할 수 있습니다.

  • 보안 프로필에는 채널 및 흐름 - 보기 권한이 포함됩니다.

  • 보안 프로필에는 AI 에이전트 디자이너 - AI 에이전트 권한이 포함됩니다.

  • Connect Customer 인스턴스에는 인스턴스 수준에서 Connect 어시스턴트 기능이 활성화되어 있습니다.

Connect 어시스턴트 액세스

  1. https://instance name.my.connect.aws/에서 고객 관리자 연결 워크스페이스에 로그인합니다. 관리자 계정 또는 보안 프로필에 채널 및 흐름 - 보기 및 AI 에이전트 디자이너 - AI 에이전트 권한이 있는 계정을 사용합니다.

  2. 탐색 창의 UI 관리 탐색 메뉴에서 보기를 선택합니다.

  3. UI 빌더에서 새 뷰를 생성하거나 기존 뷰를 엽니다.

  4. 기존 보기를 여는 경우 도구 모음에서 Connect Assistant 버튼을 찾습니다. 채팅 패널을 확장하려면 선택합니다. 채팅 패널이 UI 빌더 캔버스의 측면에 열립니다. 언제든지 패널을 축소하거나 확장할 수 있습니다.

  5. 채팅 입력 필드에 요청을 입력하고 Enter 키를 눌러 Connect 어시스턴트로 메시지를 보냅니다.

Connect 어시스턴트를 사용하여 뷰 생성

다음 절차에서는 자연어 설명에서 새 뷰를 생성하는 방법을 설명합니다.

  1. 빈 캔버스(또는 구성 요소를 추가하려는 기존 뷰)로 UI 빌더를 엽니다.

  2. 채팅 패널에서 생성하려는 뷰를 설명합니다. 예: "고객 이름, 주문 번호, 반품 이유 드롭다운 및 참고 섹션을 사용하여 주문 반품 양식을 생성합니다."

  3. Connect 어시스턴트는 요청을 처리하고 보기 구성 요소를 준비합니다. 뷰가 준비되면 Connect 어시스턴트는 생성한 구성 요소에 대한 설명으로 응답하고 생성된 구성 요소를 UI 빌더 캔버스에 적용합니다.

  4. 캔버스의 구성 요소를 검토합니다. 대화를 계속 진행하여 보기를 구체화하거나 표준 UI 빌더 도구를 사용하여 구성 요소를 수동으로 조정할 수 있습니다.

레이아웃 기본 설정 지정

요청에 레이아웃 요구 사항을 포함할 수 있습니다. 예제:

  • “왼쪽에 고객 정보가 있고 오른쪽에 주문 세부 정보가 있는 2열 양식을 생성합니다.”

  • “상단에 고객 이름 및 계정 번호가 있는 속성 막대를 추가한 다음 그 아래에 양식을 추가합니다.”

특정 구성 요소 유형 요청

이름 또는 함수별로 특정 UI 구성 요소를 요청합니다. 예제:

  • “예약 날짜에 날짜 선택기를 추가합니다.”

  • "뉴스레터 구독 토글 포함"

  • “양식 하단에 제출 버튼을 추가합니다.”

Connect 어시스턴트는 Connect Customer UI 구성 요소 라이브러리의 구성 요소를 사용합니다. 요청된 구성 요소를 사용할 수 없는 경우 Connect 어시스턴트가 제한 사항을 설명하고 대안을 제안합니다.

기존 보기 수정

자연어를 통해 캔버스에 이미 있는 뷰에 대한 변경을 요청할 수 있습니다.

  1. UI 빌더에서 뷰를 열고 채팅 패널을 확장한 상태에서 원하는 변경 사항을 설명합니다. 예: "의견 필드를 필수로 설정" 또는 "제출 버튼 색상을 흰색 텍스트가 있는 녹색으로 변경".

  2. Connect 어시스턴트는 요청을 처리하고 업데이트된 구성 요소를 캔버스에 직접 표시합니다.

  3. Connect 어시스턴트가 참조하는 구성 요소 또는 변경할 속성에 대한 설명이 필요한 경우 수정하기 전에 후속 질문을 합니다.

변경 사항 실행 취소 및 되돌리기

Connect 어시스턴트의 최근 변경 사항을 실행 취소하려면 다음과 같은 요청을 입력합니다.

  • "마지막 변경 사항 실행 취소"

  • “지금 추가한 드롭다운을 제거합니다.”

Connect 어시스턴트가 생성한 이전 보기로 되돌리려면 세션에서 확인 메시지를 찾아 되돌리기 버튼을 클릭합니다. 모든 변경 사항을 해당 시점으로 다시 덮어씁니다.

동적 필드 구성

Connect 어시스턴트를 사용하여 런타임에 고객 응대 속성 또는 기타 소스의 데이터로 채워지는 필드를 설정할 수 있습니다.

  1. 채팅 패널에서 동적 동작을 설명합니다. 예: "연락처 속성에서 고객의 이름을 보여주는 읽기 전용 필드 추가"

  2. Connect 어시스턴트는 구성 요소의 속성을 동적으로 설정하고, 샘플 참조(예: $.CustomerName_Sample)를 추가하고, 관련 입력에 대한 샘플 데이터를 생성하여 구성 요소를 구성합니다.

  3. 사용자 지정 패널의 구성을 검토하여 동적 필드 참조가 흐름에 맞는지 확인합니다.

  4. 데이터를 뷰에 전달하고 출력 데이터를 사용하려면 흐름에서 ShowView 블록을 별도로 구성합니다.

Connect 어시스턴트를 사용하여 조건부 UIs 생성

UI 조건 탭에서 조건을 수동으로 구성하는 대신 자연어로 조건부 로직을 설명할 수 있습니다.

  1. 채팅 패널에서 조건을 설명합니다. 예: "이유 드롭다운에서 기타를 선택한 경우에만 기타 텍스트 필드를 표시합니다."

  2. Connect 어시스턴트는 트리거 구성 요소, 평가 기준, 결과 가시성 또는 속성 변경을 포함하여 대상 구성 요소에 적절한 UI 조건을 생성합니다.

  3. 조건이 적용된 구성 요소는 수동으로 생성된 조건에 따라 캔버스에서 점선으로 윤곽이 표시됩니다.

UI 조건에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요뷰를 사용하여 조건부 UIs 빌드.

권장 사항 및 설명 가져오기

Connect 어시스턴트는 뷰를 빌드하는 동안 지침을 제공할 수 있습니다.

  • 사용 가능한 구성 요소에 대해 질문합니다. "사용 가능한 입력 필드 유형은 무엇입니까?"

  • 권장 사항 요청: "고객 불만 제기 양식에 어떤 추가 필드를 권장하시겠습니까?"

  • 구성 도움말 보기: "이 필드를 동적으로 채우려면 어떻게 해야 합니까?"

  • 보기 검증: "이 양식에 모든 필수 필드가 올바르게 구성되어 있는지 확인합니다."

Connect 어시스턴트는 Connect Customer UI 구성 요소 라이브러리를 기반으로 설명, 구성 요소 옵션 및 모범 사례로 응답합니다.

대화 관리

Connect 어시스턴트는 세션 내에서 대화 기록을 보존하므로 이전 요청 및 변경 사항을 참조할 수 있습니다.

  • 세션 연속성 - 뷰에서 작업하는 동안 대화 기록이 유지됩니다. 후속 메시지에서 이전 요청을 참조할 수 있습니다.

  • 대화 재개 - 보기로 돌아가면 수정 사항에 대한 이전 대화를 계속할 수 있습니다.

  • 대화 컨텍스트 - Connect 어시스턴트는 메시지 간에 컨텍스트를 유지 관리하므로 점진적으로 빌드할 수 있습니다. 예를 들어 한 메시지에서 양식을 생성한 후 다음 메시지에 검증 규칙을 추가할 수 있습니다.

모범 사례

  • 설명에 구체적이어야 합니다. 보다 정확한 결과를 얻으려면 구성 요소 이름, 필드 레이블 및 레이아웃 기본 설정을 포함합니다.

  • 작은 단계로 반복합니다. 기본 레이아웃으로 시작하고 단일 프롬프트에서 전체 복잡한 뷰를 설명하는 대신 후속 메시지로 구체화합니다.

  • 게시하기 전에를 검토합니다. 에이전트 또는 고객이 사용할 수 있도록 게시하기 전에 항상 캔버스에서 생성된 구성 요소를 검토하고 보기를 테스트합니다.

  • Connect 어시스턴트가 생성한 이전 빌드로 돌아가려면 되돌리기 버튼을 사용합니다.

  • Connect 어시스턴트를 사용하여 설명을 확인합니다. 구성 요소 또는 구성에 대해 잘 모르는 경우 수동으로 변경하기 전에 Connect 어시스턴트에 문의하십시오.

  • 수동 및 Connect 어시스턴트 워크플로를 결합합니다. Connect 어시스턴트를 사용하여 기본 레이아웃을 생성한 다음 표준 UI 빌더 drag-and-drop 및 속성 패널을 사용하여 미세 조정할 수 있습니다.

제한 사항

  • Connect 어시스턴트는 Connect Customer UI 구성 요소 라이브러리에서 사용할 수 있는 구성 요소를 생성합니다. 이 라이브러리 외부에서는 사용자 지정 구성 요소를 생성할 수 없습니다.

  • 다단계 가이드 워크플로(여러 단계에 걸친 뷰)에서는 각 뷰를 별도로 생성해야 합니다. 동일한 세션을 사용하여 이전 대화를 참조하여 뷰 간에 컨텍스트를 유지할 수 있습니다.

  • Connect 어시스턴트는 아직 기존 흐름 구성에 액세스할 수 없습니다. 동적 필드 참조는 특정 흐름 설정과 일치하도록 수동 확인이 필요할 수 있습니다.