Amazon Connect에서 에이전트 화면 레코딩 설정 및 검토 Contact Lens

에이전트가 훌륭한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 코칭하는 데 도움이 되도록 Contact Lens 화면 녹화 기능을 사용하여 품질 관리 인사이트를 얻을 수 있습니다. 에이전트의 데스크톱을 기록하여 성과를 개선할 수 있는 기회를 파악하는 데 도움이 됩니다. 이 정보는 규정 준수를 보장하는 데에도 유용합니다.

예를 들어 대부분의 에이전트가 환불을 처리하는 데 2분이 걸리지만 Jane Doe는 4분이 걸린다고 가정해 보겠습니다. 환불이 진행되는 동안 데스크톱에 녹화된 영상을 보고 시간이 더 오래 걸리는 이유를 알아볼 수 있습니다.

다음 다이어그램은 화면 레코딩의 상위 수준 구성 요소를 보여줍니다. 서로 다른 구성 요소 간의 네트워크 호출을 보여주는 시퀀스 다이어그램은 섹션을 참조하세요네트워크 요구 사항.