Amazon Connect 인스턴스에서 화면 레코딩 활성화

이 주제에서는 Amazon Connect 인스턴스에 대한 화면 레코딩을 활성화하고, Amazon Connect Client Application을 다운로드 및 설치하고, 키 구성 단계를 수행하는 단계를 제공합니다.

1단계: 인스턴스의 화면 녹화 활성화

Amazon Connect 인스턴스가 2018년 10월 이전에 생성되었지만 서비스 연결 역할이 설정되어 있지 않은 경우 서비스 연결 역할 사용 의 단계에 따라 Connect 서비스 연결 역할로 마이그레이션합니다.

이 섹션의 단계에서는 화면 레코딩을 활성화하도록 인스턴스 설정을 업데이트하는 방법과 레코딩 아티팩트를 암호화하는 방법을 설명합니다.

https://console.aws.amazon.com/connect/에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.
인스턴스 별칭을 선택합니다.
탐색 창에서 데이터 스토리지를 선택하고 아래로 스크롤하여 화면 녹화로 이동한 다음 편집을 선택합니다(아래 이미지 참조).
화면 녹화 활성화를 선택한 다음 새 S3 버킷 생성(권장) 또는 기존 S3 버킷 선택을 선택합니다.
새 Amazon S3 버킷 만들기(권장)를 선택한 경우 이름 상자에 이름을 입력합니다. 기존 버킷을 사용하려면 이름 목록에서 선택합니다.
(선택 사항) Amazon S3 버킷에서 레코딩 아티팩트를 암호화하려면 암호화 활성화를 선택한 다음 KMS 키를 선택합니다.

참고
암호화를 활성화하면 Amazon Connect는 KMS 키를 사용하여 서비스가 데이터를 처리하는 동안 중간 레코딩 데이터를 암호화합니다.
완료하였으면 저장을 선택합니다.

인스턴스 설정에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 인스턴스 설정 업데이트 섹션을 참조하세요.

Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션의 지침에 따라 운영 체제용 Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션을 다운로드하고 설치합니다.

감독자가 화면 녹화가 있는 연락처를 검색할 수 있도록 하려면 녹음 및 분석 동작 설정 전에 연락처 속성 설정 블록을 추가하세요. 화면 녹화 = true와 같은 사용자 지정 속성을 추가합니다. 감독자는 이 사용자 지정 속성을 검색하여 화면 녹화가 있는 속성을 찾을 수 있습니다.
녹음 및 분석 동작을 설정하기 전에 비율별로 배포 블록을 추가하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 모든 고객 응대가 아닌 일부 연락처에 대해 화면 녹화를 사용할 수 있습니다.
화면 녹화에서 민감한 정보가 캡처되지 않도록 하기 위해 SuspendContactRecording 및 ResumeContactRecording API를 활용할 수 있습니다.

javascript가 브라우저에서 비활성화되거나 사용이 불가합니다.

AWS 설명서를 사용하려면 Javascript가 활성화되어야 합니다. 지침을 보려면 브라우저의 도움말 페이지를 참조하십시오.

시스템 및 네트워크 요구 사항

에이전트 화면 녹화 검토