View a markdown version of this page

문제 해결을 위한 Connect Customer Client Application 로그 파일 다운로드 - Amazon Connect Customer
Connect Customer 클라이언트 애플리케이션 로그 파일(Windows)공유 작업자 로그(Windows 및 ChromeOS)규칙 기반 수정 문제 해결

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

문제 해결을 위한 Connect Customer Client Application 로그 파일 다운로드

화면 녹화 관련 문제에 대한 AWS 지원 티켓을 열 때 에이전트 데스크톱에서 Connect Customer 클라이언트 애플리케이션 및 공유 작업자에 대한 로그 파일을 포함합니다.

Connect Customer 클라이언트 애플리케이션 로그 파일(Windows)

에이전트의 데스크톱에서 다음으로 이동합니다.

  • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

    이 파일에는 브라우저와 클라이언트 애플리케이션 간의 Websocket 연결 및 Amazon.Connect.Client와 Amazon.Connect.RecordingSession 간의 다른 Websocket 연결을 포함한 로그가 포함되어 있습니다.

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    이 파일에는 화면 녹화 활동에 대한 로그가 포함되어 있습니다. (버전 1.x.에는 적용되지 않음)

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.Messaging.NativeHost\Logs

    이 파일에는 확장 IPC 메시지에 대한 로그가 포함되어 있습니다. (< 3.x 버전에는 적용되지 않음)

공유 작업자 로그(Windows 및 ChromeOS)

CCP를 엽니다. ClientAppInterface 공유 작업자를 볼 수 있도록 열려 있어야 합니다.

Chrome

  1. Chrome 브라우저를 엽니다. URL 유형 chrome://inspect/#workers입니다.

  2. 공유 작업자 섹션에서 ClientAppInterface라는 이름의 공유 작업자를 찾습니다.

  3. 검사를 선택하여 개발자 도구 인스턴스를 엽니다.

  4. 콘솔 탭을 선택하고 로그 덤프의 컨텍스트 메뉴를 연 다음 다른 이름으로 저장...을 선택하여 로그 덤프를 로컬 파일에 저장합니다.

Firefox

  1. Firefox 브라우저를 엽니다. URL 유형 about:debugging#workers입니다.

  2. 공유 작업자 섹션에서 /connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js 검사를 선택합니다.

  3. 콘솔 탭의 컨텍스트 메뉴를 열고 모든 메시지를 파일에 저장을 선택하여 로그 덤프를 로컬 파일에 저장합니다.

Edge(Chromium)

  1. Chrome 브라우저를 엽니다. URL 유형 edge://inspect/#workers입니다.

  2. 공유 작업자 섹션에서 ClientAppInterface라는 이름의 공유 작업자를 찾습니다.

  3. 검사를 선택하여 개발자 도구 인스턴스를 엽니다.

  4. 콘솔 탭을 선택하고 로그 덤프의 컨텍스트 메뉴를 연 다음 다른 이름으로 저장...을 선택하여 로그 덤프를 로컬 파일에 저장합니다.

규칙 기반 수정 문제 해결

화면 녹화에 대한 규칙 기반 수정를 사용하는 경우 다음 단원에서는 일반적인 문제와 해결 방법을 설명합니다.

수정된 녹음이 누락되었습니다.

수정된 녹음은 고객 응대가 종료되고 수정되지 않은 녹음이 완료된 후에 생성됩니다. 수정되지 않은 비디오가 연결되기 전에 수정된 오디오를 사용할 수 있어야 하므로 수정되지 않은 버전이 나타나는 데 더 오래 걸릴 수 있습니다. 특히 Contact Lens 통화 녹음 수정이 활성화된 경우 더욱 그렇습니다. 누락으로 처리하기 전에 추가 시간을 둡니다.

합리적인 대기 후에도 수정된 녹음이 여전히 나타나지 않는 경우 다음을 확인하세요.

  • 고객 응대 레코드를 확인하여 고객 응대에 대한 화면 레코딩이 활성화되었는지 확인합니다.

  • 고객 응대가 에이전트로 라우팅되기 전에 규칙 기반 수정이 활성화된 상태에서 고객 응대 흐름이 레코딩, 분석 및 처리 동작 설정 블록을 호출했는지 확인합니다. 지침은 규칙 기반 수정 구성 섹션을 참조하세요.

  • 고객 연결 브라우저 확장이 고객 응대 중에 에이전트의 브라우저에 설치되고 활성화되었는지 확인합니다. 브라우저 확장 배포을(를) 참조하세요.

  • 에이전트 워크스테이션의 Connect Customer 클라이언트 애플리케이션이 버전 3.0.2 이상인지 확인합니다.

수정된 녹음에 오디오가 없습니다.

고객 응대에 규칙 기반 수정이 활성화된 경우 고객 응대에 대해 Contact Lens 통화 녹음 수정도 활성화된 경우에만 Connect Customer는 수정된 비디오와 수정된 통화 녹음을 연결합니다. Contact Lens 통화 녹음 수정이 활성화되지 않은 경우 수정된 녹음은 오디오 없이 생성됩니다. 이렇게 하면 원래 오디오가 수정된 비디오와 함께 노출되는 것을 방지하고 설계상 이루어집니다.

  • 수정된 오디오를 포함하는 수정된 녹음을 생성하려면 규칙 기반 화면 수정 외에도 연락처에 대해 Contact Lens 통화 녹음 수정을 활성화합니다. Contact Lens에서 민감한 데이터 수정 사용을 참조하세요.

  • 사용자가 원본 오디오를 검토해야 하는 경우 화면 레코딩(수정됨) - 액세스 권한을 제거하고 원본 오디오를 보존하는 편집되지 않은 레코딩을 재생할 수 있도록 화면 레코딩 - 액세스 권한을 부여합니다.

수정 오버레이가 잘못된 위치에 나타납니다.

  • 에이전트의 Connect Customer 클라이언트 애플리케이션이 버전 3.0.2 이상인지 확인합니다. 이전 버전에는 다중 모니터 DPI 조정과 관련하여 알려진 문제가 있습니다.

  • Connect Customer 브라우저 확장이 버전 2.1.0 이상인지 확인합니다.

  • 특정 워크스테이션에서 문제가 지속되면 Connect Customer 클라이언트 애플리케이션 로그 수집 도구를 사용하여 진단 로그를 수집한 다음 AWS 지원 사례를 엽니다.

고객 연결 브라우저 확장이 에이전트의 워크스테이션에 없습니다.

확장은 엔터프라이즈 브라우저 정책을 통해 사용자 범위에 배포되므로 일반적으로 에이전트가 대상 사용자 그룹에 있지 않거나 정책이 워크스테이션에 아직 적용되지 않았음을 나타냅니다.

  • 엔터프라이즈 확장 정책이 대상으로 하는 보안 그룹 또는 Entra ID 그룹에 에이전트가 포함되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 브라우저 확장 배포을 참조하세요.

  • 에이전트의 워크스테이션에서 , edge://extensions또는 chrome://extensionsabout:addons를 열어 확장이 있고 활성화되어 있는지 확인합니다.

  • 정책이 최근에 적용된 경우 정책 새로 고침이 새 확장을 선택하도록 에이전트에게 브라우저를 다시 시작하도록 요청합니다.

  • Chrome 및 Edge의 경우 chrome://policy 또는를 열고 ExtensionSettings에 상태가 정상인 고객 연결 확장 ID가 포함되어 있는지 edge://policy 확인할 수도 있습니다.

승인된 사용자는 수정된 레코딩을 볼 수 없습니다.

  • 사용자의 보안 프로필에 화면 레코딩(수정됨) - 액세스 권한이 포함되어 있는지 확인합니다. 사용자가 수정된 레코딩도 다운로드해야 하는 경우 프로필에 화면 레코딩(수정됨) - 다운로드 활성화 버튼이 포함되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 수정된 레코딩에 대한 권한을 참조하세요.

  • 고객 응대에 대한 고객 응대 흐름이 규칙 기반 수정을 활성화했는지 확인합니다. 수정 규칙 없이 기록된 연락처는 수정된 파일을 생성하지 않습니다.

수정된 레코딩에는 수정되지 않은 콘텐츠가 표시됩니다.

  • 고객 연결 브라우저 확장이 설치되었고 고객 응대 중에 활성화되었는지 확인합니다. 확장이 제거되거나 비활성화되면 Connect Customer 클라이언트 애플리케이션은 수정 없이를 기록합니다.

  • 에이전트 워크스테이션의 Connect Customer 클라이언트 애플리케이션이 버전 3.0.2 이상인지 확인합니다.

브라우저 로컬 네트워크 액세스(LNA) 제한을 포함한 일반적인 에이전트 화면 레코딩 문제 해결은 섹션을 참조하세요화면 녹화 문제 해결.