문제 해결을 위해 Amazon Connect Client Application 로그 파일 다운로드 - Amazon Connect

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문제 해결을 위해 Amazon Connect Client Application 로그 파일 다운로드

화면 녹화 관련 문제에 대한 AWS 지원 티켓을 열 때 에이전트 데스크톱에서 Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 및 공유 작업자에 대한 로그 파일을 포함합니다.

Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 로그 파일(Windows)

에이전트의 데스크톱에서 다음으로 이동합니다.

  • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

    이 파일에는 브라우저와 클라이언트 애플리케이션 간의 Websocket 연결 및 Amazon.Connect.Client와 Amazon.Connect.RecordingSession 간의 다른 Websocket 연결을 포함한 로그가 포함되어 있습니다.

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    이 파일에는 화면 녹화 활동에 대한 로그가 포함되어 있습니다. (버전 1.x에는 적용되지 않음)

공유 작업자 로그(Windows 및 ChromeOS)

CCP를 엽니다. ClientAppInterface 공유 작업자를 볼 수 있도록 열려 있어야 합니다.

Chrome

  1. Chrome 브라우저를 엽니다. URL에를 입력합니다chrome://inspect/#workers.

  2. 공유 작업자 섹션에서 ClientAppInterface라는 이름의 공유 작업자를 찾습니다.

  3. 검사를 선택하여 개발자 도구 인스턴스를 엽니다.

  4. 콘솔 탭을 선택하고 로그 덤프를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 다른 이름으로 저장...을 선택하여 로그 덤프를 로컬 파일에 저장합니다.

Firefox

  1. Firefox 브라우저를 엽니다. URL에를 입력합니다about:debugging#workers.

  2. 공유 작업자 섹션에서 /connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js 검사를 선택합니다.

  3. 콘솔 탭을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 모든 메시지를 파일에 저장을 선택하여 로그 덤프를 로컬 파일에 저장합니다.

엣지(크롬)

  1. Chrome 브라우저를 엽니다. URL에를 입력합니다edge://inspect/#workers.

  2. 공유 작업자 섹션에서 ClientAppInterface라는 이름의 공유 작업자를 찾습니다.

  3. 검사를 선택하여 개발자 도구 인스턴스를 엽니다.

  4. 콘솔 탭을 선택하고 로그 덤프를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 다른 이름으로 저장...을 선택하여 로그 덤프를 로컬 파일에 저장합니다.