Amazon Connect 에이전트 워크스페이스에 서드파티 애플리케이션(서드파티 앱) 통합

Amazon Connect Console(https://console.aws.amazon.com/connect/)을 엽니다.

왼쪽 탐색 창에서 서드파티 애플리케이션을 선택합니다. 이 메뉴가 표시되지 않으면 해당 리전에서 사용할 수 없기 때문입니다. 이 기능을 사용할 수 있는 리전을 확인하려면 리전별 Amazon Connect 기능 가용성 섹션을 참조하세요.

서드파티 애플리케이션 페이지에서 애플리케이션 추가를 선택합니다.

애플리케이션 추가 페이지에서 다음을 입력합니다.

1. 기본 정보

   1. 표시 이름: 애플리케이션의 기억하기 쉬운 이름입니다. 이 이름은 보안 프로필과 에이전트 Workspace 내의 탭에 있는 에이전트에게 표시됩니다. 나중에 돌아와서 이 이름을 변경할 수 있습니다.

   2. 애플리케이션 식별자: 애플리케이션에 고유한 공식 이름입니다. 액세스 URL당 애플리케이션이 하나만 있는 경우에는 액세스 URL의 오리진을 사용하는 것이 좋습니다. 이 이름은 변경할 수 없습니다.

   3. 설명(선택 사항): 필요에 따라 이 애플리케이션에 대한 설명을 입력할 수 있습니다. 이 설명은 에이전트에게 표시되지 않습니다.

   4. 애플리케이션 유형: 애플리케이션이 표준 웹 애플리케이션인지 아니면 서비스인지를 나타냅니다. 이는 시스템 내에서 애플리케이션을 통합하고 액세스하는 방법을 결정합니다.

   5. 고객 응대 범위: 애플리케이션이 각 고객 응대에 대해 새로 고칠지 아니면 새 브라우저 세션마다 새로 고칠지 여부를 나타냅니다. 이 설정은 애플리케이션이 데이터를 업데이트하는 빈도에 영향을 줍니다.

   6. 초기화 제한 시간: 워크스페이스와의 연결을 설정하는 데 허용되는 최대 시간입니다. 허용되는 시간은 밀리초 단위입니다. 이 설정은 연결 문제를 관리하고 시기 적절한 애플리케이션 시작을 보장하는 데 도움이 됩니다.

2. 액세스

   1. 액세스 URL: 애플리케이션이 호스팅되는 URL입니다. URL은 로컬 호스트가 아닌 한 https로 시작하는 안전한 URL이어야 합니다.

      참고

      모든 URL이 iframe이 가능한 것은 아닙니다. URL에서 iframe이 가능한지 확인하는 두 가지 방법은 다음과 같습니다.

      1. URL의 iframe 가능 여부를 확인하는 데 도움이 되는 서드파티 도구가 있는데, 이를 Iframe Tester라고 합니다.

         1. URL에서 iframe이 가능한 경우 이 페이지에서 미리 보기로 렌더링됩니다.

         2. URL에서 iframe이 가능하지 않은 경우 이 페이지의 미리 보기에 오류가 표시됩니다.

            • 이 웹 사이트에 오류가 표시되어도 에이전트 Workspace에서 앱이 여전히 iframe으로 표시될 수 있습니다. 이는 앱 개발자가 앱을 Workspace에만 임베드할 수 있고 다른 곳에는 임베드할 수 없도록 잠글 수 있기 때문입니다. 앱 개발자로부터 이 앱을 받은 경우에는 이 앱을 에이전트 Workspace에 연동해 보는 것이 좋습니다.

      2. 기술 관련 사용자의 경우: 연동하려는 애플리케이션의 보안 정책 내용을 확인하세요.

         1. Firefox: 햄버거 메뉴 > 기타 도구 > 웹 개발자 도구 > 네트워크

         2. Chrome: 점 3개 메뉴 > 기타 도구 > 개발자 도구 > 네트워크

         3. 기타 브라우저: 개발자 도구에서 네트워크 설정을 찾습니다.

         4. Content-Security-Policy 프레임 상위 지시문은 https://your-instance.my.connect.aws이어야 합니다.

            1. 지시어가 same origin 또는 deny인 경우 이 URL은 AWS/Amazon Connect에서 iframe을 사용 수 없습니다.

      다음은 앱을 이프라밍할 수 없는 경우 수행할 수 있는 작업입니다.

      • 앱/URL을 제어하는 경우 앱의 콘텐츠 보안 정책을 업데이트할 수 있습니다. 앱 개발자 모범 사례/여기서 Amazon Connect 에이전트 워크스페이스 섹션에만 앱을 포함할 수 있는지 확인합니다.

      • 앱/URL을 제어하지 않는 경우 앱 개발자에게 연락하여 앱의 콘텐츠 보안 정책을 업데이트하도록 요청할 수 있습니다.

   2. 승인된 오리진(선택 사항): 액세스 URL과 다른 경우 허용해야 하는 URL을 허용 목록에 추가합니다. URL은 로컬 호스트가 아닌 한 https로 시작하는 안전한 URL이어야 합니다.

3. 이벤트 및 요청에 권한을 추가합니다.

   다음은를 사용하여 새 애플리케이션을 온보딩하고 권한을 할당하는 방법의 예입니다 AWS Management Console. 이 예시에서는 애플리케이션에 6가지 권한이 할당됩니다.

   기본 정보 및 액세스 세부 정보 제공

4. 인스턴스 연결

   1. 이 계정 리전 내의 모든 인스턴스에 이 애플리케이션에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

   2. 애플리케이션을 인스턴스에 연결하는 것은 선택 사항이지만, 애플리케이션을 인스턴스와 연결하지 않으면 이 애플리케이션을 사용할 수 없습니다.

워크스페이스 데이터 통합을 위해 애플리케이션에 권한 부여

Iframe 구성

저장을 선택합니다.

애플리케이션이 성공적으로 생성되었다면 서드파티 애플리케이션 페이지로 돌아가 성공 배너가 표시되고 목록에 애플리케이션이 표시됩니다.

표시 이름, 액세스 URL, 권한 등 기존 앱의 특정 속성을 편집할 수 있습니다.

1. 애플리케이션을 만들거나 애플리케이션을 인스턴스에 연결하는 과정에서 오류가 발생한 경우 오류 메시지가 표시되며, 해당 조치를 취하여 문제를 해결할 수 있습니다.