에이전트 Workspace에서 서드파티 애플리케이션에 액세스

타사 애플리케이션 시작

에이전트는 다음 이미지와 같이 앱 시작 관리자를 사용하여 에이전트 워크스페이스의 타사 애플리케이션에 액세스합니다. 서드 파티 앱을 온보딩하면 런처가 에이전트 워크스페이스에 나타납니다.

앱 시작 관리자에는 에이전트가 액세스할 수 있는 애플리케이션이 나열됩니다.

에이전트는 고객 응대가 없거나 통화, 채팅 또는 작업과 같은 고객 응대를 처리하는 동안 애플리케이션을 열 수 있습니다. 에이전트가 고객 응대에 대한 앱을 열면 고객 응대가 종료될 때까지 앱이 열린 상태로 유지됩니다.

에이전트가 타사 앱에 액세스하려면 다음과 같은 보안 프로필 권한이 필요합니다.

에이전트는 앱을 열어 두도록 고정할 수 있습니다. 앱 탭에서 추가 옵션 아이콘을 선택한 다음 다음 이미지와 같이 고정 탭을 선택합니다.

에이전트가 앱을 고정하면 에이전트가 유휴 상태인 동안 앱이 열린 상태로 유지되고 수신 고객 응대에 대해 자동으로 열립니다. 사용자가 브라우저 쿠키를 지울 때까지 앱은 해당 사용자와 브라우저에 대해 고정된 상태로 유지됩니다.

에이전트는 언제든지 탭을 고정 해제한 다음 필요에 따라 앱을 열고 닫을 수 있습니다.

다음 이미지는 에이전트 워크스페이스에 고정된 NoteTest라는 타사 앱을 보여줍니다.

다음 이미지는 에이전트 워크스페이스에 고정된 맵이라는 타사 앱을 보여줍니다.

2024년 7월 22일에 Google은 더 이상 타사 쿠키를 사용할 계획이 없다고 발표했습니다. 대신 Google은 타사 쿠키 사용 중단을 위한 옵트인 메커니즘을 제공합니다. 옵트인하면 타사 애플리케이션의 작동 방식에 영향을 미칠 수 있습니다. Chrome 브라우저의 고객 에이전트 연결 워크스페이스에서 타사 앱을 사용하는 경우 다음 중 하나를 수행하는 것이 좋습니다.
- 임시 솔루션: Enterprise Chrome 정책을 업데이트합니다. 타사 쿠키 사용 중단이 에이전트에 영향을 주지 false 않도록 BlockThirdPartyCookies 정책을 로 설정합니다.
- 영구적 해결 방법: 앱 개발자는 서드 파티 쿠키를 계속 전달하는 모범 사례를 따르는 것이 좋습니다.
애플리케이션을 통합해야 하며 에이전트는 보안 프로필을 통해 애플리케이션에 액세스할 수 있어야 합니다. 또한 앱 시작 관리자가 나타나려면 에이전트가 CCP에 액세스할 수 있어야 합니다.

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AWS 설명서를 사용하려면 Javascript가 활성화되어야 합니다. 지침을 보려면 브라우저의 도움말 페이지를 참조하십시오.

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