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Connect Customer에 대한 서비스 연결 역할 및 역할 권한 사용 - Amazon Connect Customer
서비스 연계 역할(SLR)이란 무엇이며 왜 중요한가요?서비스 연결 역할 권한Connect Customer에 대한 서비스 연결 역할 생성2018년 10월 이전에 만든 인스턴스의 경우2025년 1월 31일 이전에 생성되고 데이터를 암호화하기 위해 고객 KMS 키로 구성된 Customer Profile 도메인의 경우Connect Customer에 대한 서비스 연결 역할 편집Amazon Lex에 대한 권한이 있는 서비스 연결 역할 확인Connect Customer에 대한 서비스 연결 역할 삭제Connect Customer 서비스 연결 역할에 지원되는 리전

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

Connect Customer에 대한 서비스 연결 역할 및 역할 권한 사용

서비스 연계 역할(SLR)이란 무엇이며 왜 중요한가요?

Connect Customer는 AWS Identity and Access Management (IAM) 서비스 연결 역할을 사용합니다. 서비스 연결 역할은 Connect Customer 인스턴스에 직접 연결된 고유한 유형의 IAM 역할입니다.

서비스 연결 역할은 Connect Customer에서 사전 정의하며 Connect Customer가 사용자를 대신하여 다른 AWS 서비스를 호출하는 데 필요한 모든 권한을 포함합니다.

서비스 연결 역할을 활성화해야 태그 지정 지원, 사용자 관리 및 라우팅 프로필의 새 사용자 인터페이스, CloudTrail 지원 대기열과 같은 Connect Customer의 새 기능을 사용할 수 있습니다.

서비스 연결 역할을 지원하는 기타 서비스에 대한 자세한 내용은 IAM으로 작업하는AWS 서비스를 참조하고 서비스 연결 역할 열에 예가 표시된 서비스를 찾으십시오. 해당 서비스에 대한 서비스 연결 역할 설명서를 보려면 예(Yes) 링크를 선택합니다.

Connect Customer에 대한 서비스 연결 역할 권한

Connect Customer는 접두사 AWSServiceRoleForAmazonConnect_unique-id와 함께 서비스 연결 역할을 사용합니다. 사용자를 대신하여 AWS 리소스에 액세스할 수 있는 권한을 Amazon Connect에 부여합니다.

AWSServiceRoleForAmazonConnect가 앞에 붙은 서비스 연결 역할은 역할을 수임하기 위해 다음 서비스를 신뢰합니다.

  • connect.amazonaws.com

AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 역할 권한 정책을 통해 Connect Customer는 지정된 리소스에서 다음 작업을 완료할 수 있습니다.

  • 작업: 모든 Connect Customer 리소스에 대한 모든 Connect Customer 작업connect:*, .

  • 작업: 서비스 연결 역할 삭제를 허용하는 IAM iam:DeleteRole.

  • 작업: 녹음된 대화에 대해 지정된 S3 버킷에 Amazon S3 s3:GetObject, s3:DeleteObject, s3:GetBucketLocation, GetBucketAcl.

    또한 내보낸 보고서용으로 지정된 버킷에 s3:PutObject, s3:PutObjectAcl, s3:GetObjectAcl을 부여합니다.

  • 작업: Amazon CloudWatch가 흐름 로깅을 위해 지정된 CloudWatch Logs 그룹에 logs:CreateLogStream, logs:DescribeLogStreams 및 logs:PutLogEvents를 기록합니다

  • 작업: 모든 리전 전반의 계정에서 생성된 모든 봇에 대해 Amazon Lex lex:ListBots, lex:ListBotAliases를 사용합니다.

  • 작업: 명시적으로 거부된 다음 작업을 제외하고 모든 Connect Customer Profiles 리소스profile:*의 Customer Customer Profiles를 Connect Customer 인스턴스와 연결된 amazon-connect- 도메인 접두사 및 템플릿 리소스와 연결합니다.

    • profile:CreateDomain

    • profile:UpdateDomain

    • profile:DeleteDomain

    • profile:CreateEventStream

    • profile:DeleteEventStream

    • profile:DeleteWorkflow

    • profile:DeleteProfileKey

    • profile:UntagResource

    • profile:TagResource

    • profile:CreateIntegrationWorkflow

    또한 모든 리소스에 대해 , profile:ListRecommenderRecipes profile:ListAccountIntegrations및 작업이 허용됩니다profile:ListDomains.

    참고

    각 Connect Customer 인스턴스는 한 번에 하나의 도메인에만 연결할 수 있습니다. 그러나 모든 도메인을 Connect Customer 인스턴스에 연결할 수 있습니다. 접두사 amazon-connect-로 시작하는 모든 도메인에 대해 동일한 AWS 계정 및 리전 내의 도메인 간 액세스가 자동으로 활성화됩니다. 도메인 간 액세스를 제한하려면 별도의 고객 연결 인스턴스를 사용하여 데이터를 논리적으로 분할하거나 amazon-connect- 접두사로 시작하지 않는 동일한 인스턴스 내에서 Customer Profiles 도메인 이름을 사용하여 도메인 간 액세스를 방지할 수 있습니다.

  • 작업: 명시적으로 거부된 다음 작업을 제외하고 모든 Connect Customer Connect AI 에이전트 리소스wisdom:*의 AI 에이전트를 Connect Customer 인스턴스와 'AmazonConnectEnabled':'True' 연결된 리소스 태그와 연결합니다.

    • wisdom:DeleteAssistant

    • wisdom:DeleteKnowledgeBase

  • 작업: 인스턴스cloudwatch:PutMetricData에 대한 Connect Customer 사용량 지표를 계정에 게시하는 Amazon CloudWatch 지표입니다.

  • 작업: Amazon Pinpoint SMS 및 음성 sms-voice:DescribePhoneNumbers 및 Connect Customersms-voice:SendTextMessage가 SMS를 전송하도록 허용합니다.

  • 작업: Connect Customermobiletargeting:SendMessages가 푸시 알림을 보내도록 허용하는 Amazon Pinpoint입니다.

  • 작업: Amazon Cognito 사용자 풀 cognito-idp:DescribeUserPool 및 cognito-idp:ListUserPoolClients - AmazonConnectEnabled 리소스 태그가 있는 Amazon Cognito 사용자 풀 리소스에서 읽기 작업을 선택할 수 있는 Connect Customer 액세스를 허용합니다.

  • 작업: 'AmazonConnectEnabled':'True' 리소스 태그가 있는 모든 Amazon Chime SDK Voice Connector 리소스에서 Connect Customer에 대한 읽기 액세스를 chime:GetVoiceConnector 허용하는 Amazon Chime SDK Voice Connector입니다.

  • 작업: 모든 리전의 계정에서 생성된 모든 Amazon Chime SDK Voice Connector에 대한 Amazon Chime SDK Voice Connector chime:ListVoiceConnectors입니다.

  • 작업: Customer Messaging WhatsApp 통합을 연결합니다. Connect Customer에 다음 AWS 최종 사용자 메시징 소셜 APIs에 대한 권한을 부여합니다.

    • social-messaging:SendWhatsAppMessage

    • social-messaging:PostWhatsAppMessageMedia

    • social-messaging:GetWhatsAppMessageMedia

    • social-messaging:GetLinkedWhatsAppBusinessAccountPhoneNumber

    소셜 APIs는 Connect Customer에 대해 활성화된 전화번호 리소스로 제한됩니다. Connect Customer 인스턴스로 가져올 AmazonConnectEnabled : True 때 전화번호에 태그가 지정됩니다.

  • 작업: Customer Messaging WhatsApp 메시지 템플릿 통합을 연결합니다. Connect Customer에 call AWS End User Messaging 소셜 APIs에 대한 권한을 부여합니다. AWS 계정의 WhatsApp 비즈니스 계정이 나열될 수 있습니다. 또한 WhatsApp 비즈니스 계정에 AmazonConnectEnabled: True 태그가 지정되어 있는 한 WhatsApp 비즈니스 계정의 템플릿이 나열되고 템플릿의 세부 정보가 검색될 수 있습니다.

    • social-messaging:ListLinkedWhatsAppBusinessAccounts

    • social-messaging:GetWhatsAppMessageTemplate

    • social-messaging:ListWhatsAppMessageTemplates

  • 작업: Amazon SES

    • ses:DescribeReceiptRule

    • ses:UpdateReceiptRule

    모든 Amazon SES 수신 규칙에서 확인할 수 있습니다. 이메일을 보내고 받는 데 사용됩니다.

    • {instance-alias}.email.connect.aws SES 도메인 ID를 위한 ses:DeleteEmailIdentity입니다. Connect Customer에서 제공하는 이메일 도메인 관리에 사용됩니다.

    • ses:SendRawEmail Connect Customer(configuration-set-for-connect-DO-NOT-DELETE)에서 제공하는 SES 구성 세트를 사용하여 이메일을 전송하기 위한 입니다.

    • Amazon SES에서 사용하는 AmazonConnectEmailSESAccessRole 서비스 역할의 iam:PassRole입니다. Amazon SES 수신 규칙 관리의 경우 Amazon SES는 수임하는 역할을 전달해야 합니다.

  • 작업: Amazon Polly

    • polly:ListLexicons

    • polly:DescribeVoices

    • polly:SynthesizeSpeech

Connect Customer에서 추가 기능을 활성화하면 서비스 연결 역할이 인라인 정책을 사용하여 해당 기능과 연결된 리소스에 액세스할 수 있도록 다음 권한이 추가됩니다.

  • 작업: 에이전트 이벤트 스트림 및 연락처 레코드에 대해 정의된 배달 스트림에 대해 Amazon Data Firehose firehose:DescribeDeliveryStream 및 firehose:PutRecord, 및 firehose:PutRecordBatch를 사용하세요.

  • 작업: 에이전트 이벤트 스트림 및 고객 응대 레코드에 대해 정의된 스트림에 대한 Amazon Kinesis Data Streams kinesis:PutRecord, kinesis:PutRecords 및 kinesis:DescribeStream을 사용하세요.

  • 작업: 인스턴스에 추가된 봇에 대한 Amazon Lex lex:PostContent.

  • 작업: 인스턴스와 연결된 Voice ID 도메인에 voiceid:* Customer Voice-ID를 연결합니다.

  • 작업: 연결된 Voice ID 도메인에 events:PutTargets 대한 CTR 레코드를 게시하기 위한 고객 관리형 EventBridge 연결 규칙에 대한 EventBridge events:PutRule 및 입니다.

  • 작업: 아웃바운드 캠페인

    • connect-campaigns:CreateCampaign

    • connect-campaigns:DeleteCampaign

    • connect-campaigns:DescribeCampaign

    • connect-campaigns:UpdateCampaignName

    • connect-campaigns:GetCampaignState

    • connect-campaigns:GetCampaignStateBatch

    • connect-campaigns:ListCampaigns

    • connect-campaigns:UpdateOutboundCallConfig

    • connect-campaigns:UpdateDialerConfig

    • connect-campaigns:PauseCampaign

    • connect-campaigns:ResumeCampaign

    • connect-campaigns:StopCampaign

    아웃바운드 캠페인과 관련된 모든 작업에 적용됩니다.

IAM 엔터티(사용자, 그룹, 역할 등)가 서비스 연결 역할을 생성하고 편집하거나 삭제할 수 있도록 권한을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 IAM 사용 설명서의 서비스 연결 역할 권한을 참조하세요.

Connect Customer에 대한 서비스 연결 역할 생성

서비스 연결 역할은 수동으로 생성할 필요가 없습니다. 에서 Amazon Connect에 새 인스턴스를 생성하면 AWS Management Console Connect Customer가 서비스 연결 역할을 생성합니다.

이 서비스 연결 역할을 삭제했다가 다시 생성해야 하는 경우 동일한 프로세스를 사용하여 계정에서 역할을 다시 생성할 수 있습니다. Amazon Connect에서 새 인스턴스를 생성하면 Connect Customer가 서비스 연결 역할을 다시 생성합니다.

또한 IAM 콘솔을 사용해 Amazon Connect - 전체 권한 사용 사례로 서비스 연결 역할을 생성할 수도 있습니다. IAM CLI 또는 IAM API에서 connect.amazonaws.com 서비스 이름의 서비스 연결 역할을 생성합니다. 자세한 내용은 IAM 사용 설명서의 서비스 연결 역할 생성을 참조하세요. 이 서비스 연결 역할을 삭제하면 동일한 프로세스를 사용하여 역할을 다시 생성할 수 있습니다.

2018년 10월 이전에 만든 인스턴스의 경우

작은 정보

AWS 계정을 관리하기 위해 로그인하는 데 문제가 있습니까? 누가 AWS 계정을 관리하는지 모르시나요? 도움이 필요하시면 Troubleshooting AWS account sign-in issues를 참조하세요.

Connect Customer 인스턴스가 2018년 10월 이전에 생성된 경우 서비스 연결 역할이 설정되지 않은 것입니다. 연결 역할을 만들려면 다음 이미지와 같이 계정 개요 페이지에서 서비스 연결 역할 생성을 선택합니다.

계정 개요 페이지, 서비스 연결 역할 생성 버튼.

서비스 연결 역할을 만드는 데 필요한 IAM 권한 목록은 사용자 지정 IAM 정책을 사용하여 Connect Customer 콘솔에 대한 액세스를 관리하는 데 필요한 권한의 개요 페이지를 참조하세요.

2025년 1월 31일 이전에 생성되고 데이터를 암호화하기 위해 고객 KMS 키로 구성된 Customer Profile 도메인의 경우 Amazon Connect 인스턴스에 추가 KMS 권한을 부여해야 합니다.

연결된 Customer Profile 도메인이 2025년 1월 31일 이전에 생성되었고 도메인이 암호화에 고객 관리형 KMS 키(CMK)를 사용하는 경우 Connect 인스턴스에서 CMK 적용을 활성화하려면 다음 작업을 수행합니다.

  1. AWS Management Console의 Customer Profiles 페이지로 이동하여 Customer Profiles 도메인의 AWS KMS 키를 사용할 수 있는 Connect Customer 인스턴스 Connect Customer의 서비스 연결 역할(SLR) 권한을 제공하고 KMS 권한 업데이트를 선택합니다.

    KMS 권한 업데이트 버튼을 선택하여 고객 인스턴스의 서비스 연결 역할에 KMS 권한을 부여합니다.

  2. Connect Customer Profiles 팀에 지원 티켓을 생성하여 계정에 대한 CMK 권한 적용을 요청합니다.

Connect Customer 인스턴스를 업데이트하기 위한 IAM 권한 목록은에 대한 사용자 지정 IAM 정책에 필요한 권한을 참조하세요Customer Profiles 페이지.

Connect Customer에 대한 서비스 연결 역할 편집

Connect Customer는 AWSServiceRoleForAmazonConnect 접두사 서비스 연결 역할을 편집하도록 허용하지 않습니다. 서비스 연결 역할을 생성한 후에는 다양한 개체가 역할을 참조할 수 있기 때문에 역할 이름을 변경할 수 없습니다. 하지만 IAM을 사용하여 역할의 설명을 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 IAM 사용 설명서의 서비스 연결 역할 편집을 참조하세요.

Amazon Lex에 대한 권한이 있는 서비스 연결 역할 확인

  1. IAM 콘솔의 탐색 창에서 역할을 선택합니다.

  2. 변경할 역할 이름을 선택합니다.

Connect Customer에 대한 서비스 연결 역할 삭제

AWSServiceRoleForAmazonConnect 접두사 붙은 역할을 수동으로 삭제하지 않아도 됩니다. 에서 Amazon Connect 인스턴스를 삭제하면 AWS Management Console Connect Customer가 리소스를 정리하고 서비스 연결 역할을 삭제합니다.

Connect Customer 서비스 연결 역할에 지원되는 리전

Connect Customer는 서비스를 사용할 수 있는 모든 리전에서 서비스 연결 역할 사용을 지원합니다. 자세한 설명은 AWS 리전 및 엔드포인트를 참조하세요.