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Amazon Connect 에이전트 워크스페이스에서 작업 목록 앱에 액세스
작업 목록 앱을 사용하면 필요한 권한 및 라우팅 프로필 설정이 있는 에이전트가 대기 중인 작업의 우선순위를 수동으로 지정하고 자신에게 할당할 수 있습니다. 다음 단계에서는 작업 영역에서 작업 목록 앱에 대한 액세스 권한을 사용자에게 제공하는 방법을 설명합니다.
참고
에이전트는 아래에 설명된 적절한 권한이 있는 보안 프로필이 있는 경우에만 에이전트 Workspace의 작업 목록 앱에 액세스할 수 있습니다.
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다음 권한 중 하나를 선택하여 보안 프로필을 업데이트합니다.
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고객 응대 권한에 대해 '나에게 할당' 허용 - 에이전트가 다음 조건 중 하나에서 고객 응대를 볼 수 있도록 합니다.
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현재 에이전트는 연락처에서 유일하게 선호하는 에이전트입니다.
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현재 에이전트는 연락처의 기본 에이전트 중 하나입니다.
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모든 에이전트 또는 에이전트 세트는 연락처의 기본 에이전트입니다.
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기본 에이전트가 없는에 문의합니다.
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연락처 권한에 '나에게 할당' 허용 - 에이전트가 다음 조건에서 연락처를 볼 수 있도록 합니다.
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현재 에이전트는 연락처에서 유일하게 선호하는 에이전트입니다.
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현재 에이전트는 연락처의 기본 에이전트 중 하나입니다.
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이러한 권한이 할당되면 보안 프로필 페이지에 반영됩니다.
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새 섹션에서 수동 할당을 위한 대기열/채널을 지정하도록 라우팅 프로필 설정을 업데이트합니다.
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보안 프로필 및 라우팅 프로필 설정이 업데이트되면 에이전트는 워크스페이스에 작업 목록 앱을 볼 수 있습니다.
사용 가능한 필터 옵션
사용 가능한 필터 옵션은 에이전트의 권한에 따라 다릅니다.
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모든 고객 응대에 대해 '나에게 할당'이 허용된 에이전트는 다음 필터 옵션을 볼 수 있습니다.
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내 연락처에 대해 '나에게 할당'이 허용된 에이전트는 다음 필터 옵션을 볼 수 있습니다.
