Amazon Connect 에이전트 워크스페이스에서 서드파티 애플리케이션의 화면 팝업 기능 사용 - Amazon Connect

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Amazon Connect 에이전트 워크스페이스에서 서드파티 애플리케이션의 화면 팝업 기능 사용

서드파티 애플리케이션의 스크린 팝 기능의 경우 단계별 가이드를 사용하거나 앱 고정을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 Workspace에서 서드파티 애플리케이션에 액세스 단원을 참조하십시오. 고객 응대가 들어오면 가이드 탭이 에이전트 워크스페이스의 첫 번째 탭으로 열립니다. 흐름을 사용하여 단계별 가이드를 구성할 수 있습니다.

참고

뷰를 구성하는 경우:

  • 에 등록된 앱 이름이 애플리케이션 및/또는 앱 시작 구성 요소에 제공하는 앱 이름과 AWS Management Console 정확히 일치하는지 확인합니다.

  • 오류가 발생하고 이름이 일치한다고 생각되면 AWS Management Console 애플리케이션 이름을 편집합니다. 선행 또는 후행 공백이 없는지 확인합니다.

  • 애플리케이션 구성 요소를 사용하면 타사 애플리케이션을 가이드에 포함할 수 있습니다. 연락처가 들어오면 애플리케이션이 첫 번째 탭에 표시됩니다.

  • App Launch 구성 요소를 사용하면 에이전트 워크스페이스에서 탭으로 열도록 애플리케이션을 구성합니다. 자동 열기를 켜면 가이드가 첫 번째 탭으로 초점을 맞추고 애플리케이션이 다른 탭으로 열립니다.

  • 언제든지 자동 열기와 함께 링크 구성 요소를 사용하여 새 브라우저 창에서 열 수 있도록 브라우저 링크를 구성할 수 있습니다.

연락처에 대한 보다 구체적인 대상 또는 파라미터를 제공하는 경로를 제공할 수 있는 옵션이 있습니다. 경로를 제공하면 도메인으로 단축됩니다. 앱 도메인 끝에 슬래시를 제공합니다.

예제 1(권장):


App Domain registered in AWS Management Console: https://example.com/
Path: cats/siamese
Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese
https://example.com/cats/siamese
Success if website exists!

예제 2:


App Domain registered in AWS Management Console: https://example.com/dogs/
Path: cats/siamese
Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese
https://example.com/cats/siamese
Fails because only subdomains of https://example.com/dogs/ are allowed

예제 3:


App Domain registered in AWS Management Console: https://example.com/cats
Path: cats/siamese
Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese
https://example.com/cats/siamese
Success if website exists!

다음 이미지는 캔버스에 드롭된 App Launch 구성 요소를 보여줍니다. 사용자 지정 패널에는 앱 이름 및 앱 경로를 지정하는 예제가 표시됩니다.

사용자 지정 패널, 예제 앱 이름 및 앱 경로.

다음 이미지는 흐름에 추가되고 DefaultAgentUI 이벤트 후크에 구성된 Amazon Connect에서 흐름 블록: 이벤트 흐름 설정 블록의 예를 보여줍니다.

DefaultAgentUI 이벤트 후크로 구성된 이벤트 흐름 설정 블록입니다.