翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。
Amazon Connect で E メールを設定する
以下は、コンタクトセンターの E メールチャネルを設定する手順の概要です。
-
Amazon Connect インスタンスの E メールを有効にする。このプロセス中に、自動生成された E メールアドレスを取得します。また、5 つのカスタムアドレスを追加することもできます。
-
E メールのキューを作成または更新する: アウトバウンド E メール設定セクション:
-
デフォルトの E メールアドレス: エージェントが E メールに返信または開始するときに事前に選択されるアウトバウンド E メールアドレスを指定します。
-
これは、Amazon Connect 内の検証済み E メールアドレス (Amazon SES 検証済みドメインで Amazon Connect で作成された E メールアドレス) である必要があります。
-
これは、このキューで最も一般的に使用される E メールアドレスである必要があります。
-
エージェントが開始したアウトバウンド E メールの場合、エージェントはルーティングプロファイルで設定されたデフォルトのアウトバウンドキューからデフォルトの E メールアドレスを使用して E メールを送信できます。エージェントは、キューに設定されている追加の E メールアドレスから選択することもできます。これにより、エージェントがロールまたはチームに基づいて使用できる E メールアドレスを柔軟に制御できます。
-
このモデルは、キューごとにアウトバウンド発信者 ID とフローを指定し、エージェントがルーティングプロファイルからデフォルトのアウトバウンドキューを使用するアウトバウンド音声問い合わせに似ています。
-
-
アウトバウンド E メールフロー: このキューから送信されたアウトバウンド E メールに対して実行するフローを選択します。Amazon Connect のデフォルトのアウトバウンドフロー:「このコールは録音されていません」 または Outbound タイプの別のフローを選択できます。
-
ここで設定したアウトバウンド E メールフローは、このキューで受信したインバウンド E メールコンタクトへのエージェントの返信と、このキューがエージェントのルーティングプロファイルでデフォルトのアウトバウンドキューとして選択されたときにエージェントが開始したアウトバウンド E メールに適用されます。
-
アウトバウンド E メールフローを指定しない場合、 Amazon Connect のデフォルトのアウトバウンドフロー:「このコールは録音されていません」はこのキューからのすべてのアウトバウンド E メールに自動的に使用されます。
-
アウトバウンド音声問い合わせと同様に、キューごとに異なるアウトバウンド E メールフローを設定すると、キューに基づいて異なる問い合わせフローを柔軟に実行できます。これにより、さまざまなチーム、ブランド、またはビジネスユニットのアウトバウンド E メールエクスペリエンスをカスタマイズできます。
-
「追加の E メールアドレス」セクションで、次の操作を行います。
-
E メールアドレスの検索: エージェントが E メールに返信または開始するときに使用できる追加の E メールアドレスを最大 49 個選択します。エージェントは、ワークスペースのドロップダウンリストを使用して、設定されたすべての E メールアドレス (デフォルトと追加) から選択できます (「」を参照)E メールアドレスから を選択する。キューごとに最大 50 個の E メールアドレスを設定できます (デフォルト 1 個 + 追加 49 個）。
使用可能な E メールアドレスのリストは、タグベースのアクセスコントロール (TBAC) を尊重します。エージェントには、割り当てられたタグに基づいて を使用するアクセス許可を持つ E メールアドレスのみが表示されます。
-
-
ルーティングプロファイルを作成または更新して、エージェントが E メールコンタクトを処理できるように指定します。
重要
ルーティングプロファイルで、次の操作を行います。
-
デフォルトのアウトバウンドキューは、エージェントが開始したアウトバウンド E メールで使用できる E メールアドレスのリストを定義します。エージェントは、このキューに設定されている E メールアドレスから選択できます。
-
[エージェントあたりの最大コンタクト数] で、エージェントが受信できる E メールの数を定義します。その数の 2 倍が、エージェントが開始できるアウトバウンド E メールの数になります。例えば、[エージェントあたりの最大コンタクト数] を 5 に設定すると、エージェントは最大 5 通の E メールを受信し、エージェントが開始できるアウトバウンド E メールを最大 10 件作成できます。
-
-
メッセージテンプレートを作成します。E メールテンプレートは、署名や免責事項など、エージェントの E メールの構造を定義したり、フルレスポンスにしたりできます。
-
メッセージを送信 ブロックを使用してフローを設定します。このブロックを使用して、テンプレートまたはカスタムメッセージに基づいて顧客にメッセージを送信します。さらに、以下を指定できます。
-
送信先と送信元の E メールアドレスと表示名。これらは、次のようなシステム属性を使用して、手動で、または動的に指定できます。
-
顧客のエンドポイントアドレス: これは、コンタクトを開始した顧客の E メールアドレスです。
-
システム E メールアドレス: これは、顧客が送信した E メールの送信先の E メールアドレスです。
-
顧客の表示名: これは、顧客がユーザーに送信した E メールからキャプチャされます。
-
システムの表示名: 顧客が送信した E メールの表示名。
-
CC の E メールアドレスリスト: 顧客の E メールに記載されている CC の E メールアドレスの完全なリスト。
-
To の E メールアドレスリスト: 顧客の E メールに記載されている To の E メールアドレスの完全なリスト。
例えば、顧客が E メールで自動返信を送信するには、[E メールアドレス] を [顧客のエンドポイントアドレス] に動的に設定し、[表示名] を [顧客の表示名] に動的に設定します。
-
-
メッセージ: テンプレートを指定するか、プレーンテキストを入力します。
-
[セグメント属性] - [E メールの件名] を使用して、[件名] を動的に指定できます。
-
[メッセージ] は、[ユーザー定義] 属性を選択して動的に指定できます。
-
-
[コンタクトへのリンク]: インバウンドコンタクト E メールをアウトバウンドコンタクト E メールにリンクするかどうかを選択します。自動返信 E メールの場合は、このオプションを選択しないでください。
-
-
コンタクト属性を確認するブロックの属性を使用して、コンタクトのチャネルを確認します。E メールの場合は、以下のセグメント属性を使用して確認できます。
-
E メールの件名: 例えば、特定のキーワードの件名を確認できます。
-
Amazon SES Spam Verdict と Amazon SES Virus Verdict: 顧客の E メールを受信すると、Amazon SES はスパムとウイルスをスキャンします。例えば、条件が FAILED と等しい場合 (つまり、E メールがチェックに失敗した場合)、コンタクトを切断するか、マネージャーが確認できるように E メールを特別なキューに送信できます。
-
-
アウトバウンド E メールを開始する必要があるエージェントに、次のセキュリティプロファイルアクセス許可を割り当てます。
-
コンタクトコントロールパネル (CCP) - E メール会話を開始する
-
