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Amazon Connect のデフォルトのアウトバウンドフロー:「このコールは録音されていません」
重要
アウトバウンドフローで [メッセージ送信] ブロックを使用する前に、実装する必要がある推奨される保護について、「アウトバウンドフローでの [メッセージを送信] ブロックの使用に関する重要な情報」を参照してください。
このフローは、アウトバウンドウィスパーであり、エージェントに接続する前に、アウトバウンドコールの一部として顧客が体験する流れを管理します。
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このフローは、任意の [Set recording behavior (記録動作の設定)] ブロックから開始します。次に、プロンプトで次のメッセージが再生されます。
このコールは録音されていません。
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フローが終了します。
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フローの終了後、顧客はシステムに留まります (通話中)。
アウトバウンドフローの設計方法を検討するときは、アウトバウンドフローの仕組みに注意してください。
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通話が行われる前に、最初の [プロンプトの再生] の前のすべてのブロックが実行されます。
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顧客がピックアップした後、最初の [プロンプトの再生] とその後のすべてのブロックが実行されます。
デフォルトのフローを上書きして変更する方法については、「Amazon Connect コンタクトセンターのデフォルトフローを変更する」を参照してください。
ヒント
デフォルトのフローが変更されたのかどうか確認したい場合は、フローバージョンコントロールを使用して、フローの元のバージョンを表示します。
