Amazon Connect での予測

短期予測は、毎日自動的に更新されます。作業を開始するとき、夜間に最新のデータで更新された予測を確認できます。予測を公開して、いつでもスケジューラで使用できるようにすることができます。[予測] ページには、予測が最後に更新された日時と公開日時が表示されます。18 週間先までのスケジューリングには、短期予測を使用します。

長期予測は、予測を作成した日に基づいて、毎週自動的に更新されます。例えば、月曜日に予測を作成した場合は、毎週月曜日に更新されます。最大 64 週間先のキャパシティプランニングには、長期予測を使用します。

日中予測は 15 分ごとに更新されます。日中予測は、過去 4 週間のキューのチャネルごとに、1 週間あたり少なくとも 5,000 件の一意のコンタクトを持つキューに対して生成されます。利用可能なデータよりも少ない場合、これらのキューでは日中予測は使用できません。日中予測の詳細については、「日中予測パフォーマンスダッシュボード」を参照してください。