Amazon Connect のチャットおよび E メールのコンタクトで使用するクイックレスポンスを作成する

クイックレスポンスでは、コンタクトセンターのエージェントに、チャットおよび英語でのコンタクト時に利用できる事前に作成済みのレスポンス (英語) が提供されます。クイックレスポンスは、顧客からの一般的な問い合わせに回答する場合に特に役立ちます。これにより、エージェントの生産性の向上、処理時間の短縮、顧客満足度の向上につながります。クイックレスポンスは英語でのみ使用できます。

クイックレスポンスを作成するには、Amazon Connect 管理者ウェブサイトまたは Amazon Q in Connect アクションを使用できます。単一のクイックレスポンスを追加することも、複数のクイックレスポンスを同時にインポートすることもできます。ユーザー定義の属性を使用してレスポンスをパーソナライズすることもできます。また、クイックレスポンスにショートカットキーを割り当てて、ルーティングプロファイルに関連付けることができるため、エージェントは関連コンテンツに迅速にアクセスできるようになります。

CCP ではデフォルトで、エージェントがクイックレスポンスを検索できるようになっています。カスタムビルダーは Amazon Connect Streams を使用して、CCP の実装にクイックレスポンス検索をプログラムで実装できます。

エージェントがクイックレスポンスを検索する方法については、「コンタクトコントロールパネル (CCP) で顧客へのクイックレスポンスを検索する」を参照してください。