Amazon Connect でチャットや E メールの連絡先で使用するクイックレスポンスを作成する

クイックレスポンスは、コンタクトセンターのエージェントに、チャットや E メールの問い合わせに使用できる英語で事前に書かれたレスポンスを提供します。クイックレスポンスは、顧客の一般的な問い合わせに回答するために特に役立ちます。これにより、エージェントの生産性の向上、処理時間の短縮、顧客満足度の向上につながります。クイックレスポンスは英語でのみ使用できます。

Amazon Connect 管理者ウェブサイトまたは Amazon Q in Connect アクションを使用して、クイックレスポンスを作成できます。単一のクイックレスポンスを追加することも、複数のクイックレスポンスを同時にインポートすることもできます。ユーザー定義の属性を使用してレスポンスをパーソナライズすることもできます。また、クイックレスポンスにショートカットキーを割り当てて、ルーティングプロファイルに関連付けることができるため、エージェントは関連コンテンツに迅速にアクセスできるようになります。

CCP ではデフォルトで、エージェントがクイックレスポンスを検索できるようになっています。カスタムビルダーは Amazon Connect Streams を使用して、CCP の実装にクイックレスポンス検索をプログラムで実装できます。

エージェントがクイックレスポンスを検索する方法については、「コンタクトコントロールパネル (CCP) で顧客へのクイックレスポンスを検索する」を参照してください。