カスタムコンタクトコントロールパネル (CCP) で Amazon Connect クイックレスポンスを有効にする - Amazon Connect

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カスタムコンタクトコントロールパネル (CCP) で Amazon Connect クイックレスポンスを有効にする

エージェントが埋め込みまたはカスタム CCP のクイックレスポンスを使用できるようにするには、GitHub の Amazon Connect ストリームライブラリを使用して SearchQuickResponse API を呼び出し、クイックレスポンス検索結果のリストを CCP に返します。詳細については、Github の「Amazon Connect Streams ドキュメント」を参照してください。

注記

検索 API の誤用を防ぐために、次のリクエストパラメータにデフォルト値を実装しました。

  • debounceTime – 後続の SearchQuickResponse API コールまで 250 ミリ秒

  • maxSearchResults – 25

  • 検索の優先順:

    1. shortcut key

    2. name

    3. content

    4. description

クイックレスポンスを使用したエージェントのエクスペリエンスの詳細については、「顧客へのクイックレスポンスを検索する」を参照してください。