クイックレスポンスを保存するための Amazon Q in Connect ナレッジベースをセットアップする - Amazon Connect

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クイックレスポンスを保存するための Amazon Q in Connect ナレッジベースをセットアップする

クイックレスポンスを保存するには、Amazon Q in Connect ナレッジベースを作成する必要があります。Amazon Connect 管理者ウェブサイトを使用して、1 回のクリックでナレッジベースを作成できます。このサイトは、AWS 所有のキー を使用してデータを暗号化します。

注記

CreateKnowledgeBase API コールでカスタム ServerSideEncryptionConfiguration を指定して、独自のキーを作成できます。詳細については、このガイドの「インスタンスで Amazon Q in Connect を有効にする」を参照してください。

次のステップでは、Amazon Connect 管理者ウェブサイトを使用して Amazon Q in Connect ナレッジベースを作成する方法を説明しています。

ナレッジベースを作成するには

  1. https://インスタンス名.my.connect.aws/ で Amazon Connect 管理ウェブサイトにログインします。管理者アカウント、またはセキュリティプロファイルに [コンテンツ管理 - クイックレスポンス - 作成] アクセス許可のあるアカウントを使用します。

  2. ナビゲーションバーで、[コンテンツ管理] を選択し、[クイックレスポンス] を選択します。

  3. [クイックレスポンス] ページで、[今すぐ始める] をクリックします。

    注記

    [今すぐ始める] ボタンが表示されない場合は、管理者セキュリティプロファイルを持つアカウントでサインインするか、別の管理者に支援を要請します。

  4. このプロセスが完了するまでページを開いたままにします。このプロセスが完了するまでページを更新しないでください。インジケーターにステータスが表示されます。

    緑色の水平ステータスバー

完成したナレッジベースには、クイックレスポンスの例が 2 つ提供されています。

  • このサンプルレスポンスは、Amazon Connect インスタンスに基本ルーティングプロファイルがある場合は、このプロファイルに関連付けられています。

  • このサンプルレスポンスは [非アクティブ] に設定されています。つまり、エージェントは表示したり検索したりできません。サンプルクイックレスポンスを有効にすると、基本ルーティングプロファイルに割り当てられたエージェントがサンプルクイックレスポンスを表示して検索できるようになります。

  • 基本ルーティングプロファイルが Amazon Connect インスタンスにない場合、サンプルのクイックレスポンスは [すべて] のルーティングプロファイルに関連付けられます。サンプルクイックレスポンスを有効にすると、割り当てられたルーティングプロファイルを問わず、すべてのエージェントがサンプルレスポンスを表示して検索できるようになります。

注記

クイックレスポンスは [チャット] チャネルと E メール チャネルでのみ利用できます。