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コンタクトコントロールパネル (CCP) で顧客へのクイックレスポンスを検索する
以下のいずれかの方法を使用して、クイックレスポンスを検索します。
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/#{search term}を使用してクイックレスポンスを検索します。例えば、メッセージの作成に使用するボックスに/#と入力して、必要なクイックレスポンスを表示します。 -
リッチテキストのツールバーの星形 (
) のアイコンを選択します。
注記
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星の形のアイコンは、コンタクトが開始された場合にのみ表示されます。
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CCP で星の形のアイコンを表示するには、現在のエージェントのルーティングプロファイルに関連付けられたクイックレスポンスが少なくとも 1 つ有効になっている必要があります。
次の画像は、エージェントアプリケーションでショートカット (/#G1) を入力すると検索できるクイックレスポンスを示しています。
必要なアクセス許可を含め、クイックレスポンスの作成、インポート、管理の詳細については、「Amazon Connect のチャットおよび E メールのコンタクトで使用するクイックレスポンスを作成する」を参照してください。
