Amazon Connect インスタンスで画面録画を有効にする

このトピックでは、Amazon Connect インスタンスの画面記録を有効にする手順、Amazon Connect クライアントアプリケーションをダウンロードしてインストールする手順、主要な設定ステップを実行する手順について説明します。

ステップ 1: インスタンスの画面録画を有効にする

Amazon Connect インスタンスが 2018 年 10 月より前に作成されていて、サービスにリンクされたロールが設定されていない場合は、「サービスにリンクされたロールを使用して Amazon Connect サービスにリンクされたロールに移行する」の手順に従ってください。

このセクションの手順では、インスタンス設定を更新して画面録画を有効にする方法と、録画アーティファクトを暗号化する方法を説明します。

Amazon Connect コンソール (https://console.aws.amazon.com/connect/) を開きます。
インスタンスエイリアスを選択します。
ナビゲーションペインで、次の画像に示すように、データストレージを選択し、画面録画にスクロールダウンして編集を選択します。
画面録画を有効に を選択し、新しい S3 バケットを作成する (推奨) または既存の S3 バケットを選択します。
新しい Amazon S3 バケットを作成する (推奨) を選択した場合は、名前ボックスに名前を入力します。既存のバケットを使用することを選択した場合は、[名前] リストから選択します。
(オプション) Amazon S3 バケットの録画アーティファクトを暗号化するには、[暗号化の有効化] を選択して、KMS キーを選択します。

注記
暗号化を有効にすると、Amazon Connect はサービスがデータを処理する間、KMS キーを使用して中間録画データを暗号化します。
完了したら、[保存] を選択します。

インスタンス設定の詳細については、「Amazon Connect インスタンス設定を更新する」を参照してください。

の手順に従ってAmazon Connect クライアントアプリケーション、オペレーティングシステムの Amazon Connect クライアントアプリケーションをダウンロードしてインストールします。

スーパーバイザーが画面録画のある問い合わせを検索できるようにするには、[記録と分析の動作の設定] の前にコンタクト属性の設定ブロックを追加します。画面録画 = true のようなカスタム属性を追加します。スーパーバイザーは、このカスタム属性を検索して、画面録画のある問い合わせを検索できます。
[記録と分析の動作の設定] の前に分散 (%) ブロックを追加することをお勧めします。これにより、一部の問い合わせに画面録画を使用できますが、すべての問い合わせには使用できません。
SuspendContactRecording と ResumeContactRecording API を活用して、機密情報が画面録画に取り込まれないようにすることをお勧めします。

ブラウザで JavaScript が無効になっているか、使用できません。

AWS ドキュメントを使用するには、JavaScript を有効にする必要があります。手順については、使用するブラウザのヘルプページを参照してください。

システムとネットワークの要件

エージェントの画面録画を確認する