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Connect Customer で ID 管理を計画する
Connect Customer インスタンスを設定する前に、Connect Customer ユーザーを管理する方法を決定する必要があります。ユーザーとは、Connect Customer アカウントを必要とするすべてのユーザーです。エージェント、コールセンターマネージャー、アナリストなどです。
インスタンスの作成後に ID 管理のために選択するオプションを変更することはできません。代わりに、インスタンスを削除して新しいインスタンスを作成する必要があります。ただし、インスタンスを削除すると、すべての設定とメトリクスデータが失われます。
インスタンスを作成するときに、以下の ID 管理ソリューションのいずれかから選択することができます。
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Connect Customer を使用してユーザーを保存する — Connect Customer 内でユーザーアカウントを作成および管理する場合は、このオプションを選択します。
Connect Customer でユーザーを管理する場合、各ユーザーのユーザー名とパスワードは Connect Customer に固有です。Connect Customer にログインするには、ユーザーは別のユーザー名とパスワードを覚えている必要があります。
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既存のディレクトリへのリンク – 既存のアクティブディレクトリを使用するには、このオプションを選択します。ユーザーは、会社の認証情報を使用して Connect Customer にログインします。
このオプションを選択した場合、ディレクトリは アカウントに関連付けられ、 でセットアップされ Directory Service、インスタンスを作成するのと同じリージョンでアクティブである必要があります。このオプションを選択する場合は、Connect Customer インスタンスを作成する前にディレクトリを準備する必要があります。詳細については、「Connect Customer の ID 管理に既存のディレクトリを使用する」を参照してください。
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SAML 2.0 ベースの認証 — 既存のネットワーク ID プロバイダーを使用して Connect Customer でユーザーをフェデレーションする場合は、このオプションを選択します。ユーザーは、ID プロバイダーを介して設定されたリンクを使用してのみ Connect Customer にログインできます。このオプションを選択する場合は、Connect Customer インスタンスを作成する前に、SAML 用に環境を設定する必要があります。詳細については、「IAM for Connect Customer で SAML を設定する」を参照してください。
