Amazon Connect でエージェントの画面録画を設定および確認する Contact Lens

エージェントに優れたカスタマーサービスを提供できるよう指導するため、Contact Lens の画面録画機能を使用して品質管理に関する分析情報を得ることができます。エージェントのデスクトップが記録されるため、パフォーマンスを向上させる機会を特定するのに役立ちます。この情報は、コンプライアンスの確保にも役立ちます。

例えば、ほとんどのエージェントの返金処理にかかる時間が 2 分なのに対して、Jane Doe は 4 分かかるとします。彼女が払い戻しを行っているときのデスクトップの録画を見て、なぜ時間がかかっているのかを知ることができます。

次の図は、画面録画の大まかなコンポーネントを示しています。さまざまなコンポーネント間のネットワーク呼び出しを示すシーケンス図については、「」を参照してくださいネットワークの要件。