トラブルシューティングのために Amazon Connect クライアントアプリケーションログファイルをダウンロードする - Amazon Connect

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トラブルシューティングのために Amazon Connect クライアントアプリケーションログファイルをダウンロードする

画面録画に関する問題のサポート AWS チケットを開くときは、エージェントデスクトップから Amazon Connect クライアントアプリケーションと共有ワーカーのログファイルを含めます。

Amazon Connect クライアントアプリケーションのログファイル (Windows)

エージェントのデスクトップで、以下に移動します。

  • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

    このファイルには、ブラウザとクライアントアプリケーション間の Websocket 接続、Amazon.Connect.Client と Amazon.Connect.RecordingSession 間の別の Websocket 接続などのログが含まれています。

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    このファイルには、画面録画アクティビティのログが含まれています。(バージョン 1.x には適用されません）。

共有ワーカーログ (Windows および ChromeOS)

CCP を開きます。ClientAppInterface 共有ワーカーを表示するには、これが開いている必要があります。

Chrome

  1. Chrome ブラウザを開きます。URL タイプ の場合chrome://inspect/#workers。

  2. [共有ワーカー] セクションで、ClientAppInterface という名前の共有ワーカーを探します。

  3. [検査] を選択して DevTools インスタンスを開きます。

  4. [コンソール] タブを選択し、ログダンプを右クリックして [別名で保存...] を選択してログダンプをローカルファイルに保存します。

Firefox

  1. Firefox ブラウザを開きます。URL タイプ の場合about:debugging#workers。

  2. [共有ワーカー] セクションで、/connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js を [検査] を選択します。

  3. [コンソール] タブを右クリックして [すべてのメッセージをファイルに保存] を選択し、ログダンプをローカルファイルに保存します。

Edge (Chromium)

  1. Chrome ブラウザを開きます。URL タイプ の場合edge://inspect/#workers。

  2. [共有ワーカー] セクションで、ClientAppInterface という名前の共有ワーカーを探します。

  3. [検査] を選択して DevTools インスタンスを開きます。

  4. [コンソール] タブを選択し、ログダンプを右クリックして [別名で保存...] を選択してログダンプをローカルファイルに保存します。