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Amazon Connect での画面録画のシステム要件とネットワーク要件 - Amazon Connect のお客様
システム要件ネットワークの要件ローカルネットワークアクセス用のブラウザエンタープライズポリシー

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Amazon Connect での画面録画のシステム要件とネットワーク要件

このトピックでは、画面録画を使用するためのシステム要件と、各プラットフォームで使用する詳細なデータフローについて説明します。

システム要件

エージェントデバイスが画面録画を実行するための最小システム要件は次のとおりです。リソースの競合を避けるために、デバイス上で実行中のオペレーティングシステムやその他の処理のための、追加のメモリ、帯域幅、および CPU の検討が必要になります。

  • CPU: 2.0 GHz (4 コア、または vCPU 4 基を推奨)

  • メモリ: 4 GB

  • ネットワーク: 600 Kbps

サポートされるオペレーティングシステム

  • x86-64 アーキテクチャをベースにした 64 ビット Windows 10 および 11。

  • Google Enterprise Domain に登録されている Chrome OS バージョン 140 以降

注記

Windows マルチセッション構成が有効で、複数のエージェントで単一の Windows ホストの使用が許可されている場合は、エージェントのワークステーションに、同時セッションごとに推奨されるリソース可用性があることを確認してください。

ネットワークの要件

  • 画面録画に使用されるポート: Connect Customer クライアントアプリケーションは、ポート 5431 (Windows) および 25431 (Chrome OS) のローカル WebSocket を介して CCP と通信します。

  • ファイアウォールの許可リストに追加する URL: 画面録画機能をスムーズにするには、許可リストに次の URL パターンを追加します。

    • CCP から: connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com。ワイルドカードを使用しない場合は、エンドポイントのリストを https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json で入手できます。このリストは今後更新される可能性があります。ファイルの上部にある createDate を参照して、更新がないか確認します。

    • 画面録画クライアントアプリケーションから: https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth

  • シーケンス図: 次のシーケンス図は、画面録画に関連するさまざまなコンポーネント間のネットワーク呼び出しを示しています。

    シーケンス図は、画面録画に関連するさまざまなコンポーネント間のネットワーク呼び出しを示しています。

    • Windows では、Amazon Connect クライアントは Amazon.Connect.Client.Service バックグラウンドプロセスと Amazon.Connect.Client.RecordingSession の組み合わせです。

    • ChromeOS では、Amazon Connect クライアントは分離されたウェブアプリとブラウザ拡張機能の組み合わせです。

ローカルネットワークアクセス用のブラウザエンタープライズポリシー

Google Chrome バージョン 147 (2026 年 4 月 7 日リリース) および Microsoft Edge バージョン 147 (2026 年 4 月 10 日リリース) 以降、Chromium ベースのブラウザは WebSocket 接続にローカルネットワークアクセス (LNA) 制限を適用します。この制限により、問い合わせコントロールパネルと Connect Customer クライアントアプリケーション間のローカル WebSocket 接続がブロックされ、画面録画が失敗します。

画面録画が Chrome 147 以降および Edge 147 以降で動作するようにするには、LoopbackNetworkAllowedForUrls エンタープライズポリシーをエージェントのワークステーションにデプロイします。このポリシーは、問い合わせコントロールパネルドメインのネットワークアクセス許可をループバックするため、エージェントはブロックまたはプロンプトされません。このポリシーを Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル URL で設定します。ポリシー値の例: [*.]my.connect.aws

  • Google Chrome については、Chrome エンタープライズポリシードキュメントのLoopbackNetworkAllowedForUrls」を参照してください。

  • Microsoft Edge については、「 Edge エンタープライズポリシードキュメント」のLoopbackNetworkAllowedForUrls」を参照してください。

次のコマンド例では、Windows [*.]my.connect.awsのドメインのレジストリポリシーを設定します。

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"

このブラウザの変更の詳細については、Chrome デベロッパードキュメントの「ローカルネットワークアクセスの新しいアクセス許可プロンプト」を参照してください。