ステップ 1: アクセス許可を割り当てるステップ 2: 画面録画を確認するピクチャーインピクチャーモードで視聴

Amazon Connect クライアントアプリケーションでエージェントの画面録画を確認する

画面録画を使用して、エージェントが通話、チャット、またはタスクの問い合わせを処理している間、エージェントのアクションを監視することで、エージェントのコーチングの対象領域 (長時間の問い合わせ処理時間やビジネスプロセスへの非準拠など) を特定します。

画面録画は、音声録音および問い合わせのトランスクリプトと同期されるため、会話の内容を同時に聞いたり読むことができます。

注記

画面録画は、完了した問い合わせでのみ使用できます。

内容

ステップ 1: Amazon Connect クライアントアプリケーションで画面録画を確認するアクセス許可を割り当てる
ステップ 2: 画面録画を確認する
ピクチャーインピクチャーモードで視聴

ステップ 1: Amazon Connect クライアントアプリケーションで画面録画を確認するアクセス許可を割り当てる

ユーザーが画面録画を確認できるようにするには、[分析と最適化] のセキュリティプロファイルに次のアクセス許可を割り当てます。

[画面録画 - アクセス]: スーパーバイザーまたは品質保証チームメンバーなどのユーザーが画面録画にアクセスして確認できるようにします。

重要
画面録画は、画面録画ビデオと未編集の通話録音ファイルを統合します。画面録画を表示するアクセス許可を持つユーザーは、未編集の音声を聞くことができます。
画面録画 - ダウンロードボタンを有効にする: スーパーバイザーや品質保証チームメンバーなどのユーザーが、[コンタクトの詳細] ページのダウンロードボタンを表示して、画面録画ビデオをダウンロードできるようにします。

既存のセキュリティプロファイルにアクセス許可を追加する方法については、「Amazon Connect でセキュリティプロファイルを更新する」を参照してください。

ステップ 2: 画面録画を確認する

セキュリティプロファイルに [分析と最適化] - [画面録画 - アクセス] アクセス許可があるユーザーアカウントでAmazon Connect にログインします。

[画面記録 - ダウンロードボタンを有効にする] のアクセス許可も持っている場合は、[コンタクトの詳細] ページでボタンを表示して、画面記録をダウンロードしてオフラインで表示できます。
ナビゲーションメニューで、[分析と最適化]、[ルール] を選択します。
レビューする問い合わせを検索します。

ヒント
画面録画が有効になっていることを示すカスタム属性をフローに追加した場合、そのカスタム属性で検索して、画面録画を含む問い合わせの記録を検索できます。詳細については、「設定のヒント」を参照してください。
連絡先 ID をクリックまたはタップすると、[連絡先の詳細] ページが表示されます。
[録画] セクションには、次の図に示すように、画面録画を表示するビデオプレーヤーがあります。

重要
連絡先の詳細ページの画面録画再生は、レガシーhttps://your-instance-alias/awsapps.comドメインではサポートされていません。ドメインを使用して画面録画をhttps://your-instance-alias.my.connect.aws/再生することをお勧めします。詳細については、このガイドの「Amazon Connect ドメインを更新する」を参照してください。
右側のコントロールを使用して、ズームインとズームアウト、動画をウィンドウに合わせる、動画をダウンロードする、全画面表示に拡大する、ピクチャインピクチャを再生します。
ビデオ録画が表示されない場合は、[画面録画を表示] トグルがオンになっていることを確認してください。

ビデオが表示されない場合は、画面録画がまだ準備されていない (つまり Amazon S3 バケットにアップロードされていない) 可能性があります。この問題が解決しない場合は、AWS サポートセンターまでお問い合わせください。