Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Configurazione dell’e-mail in Amazon Connect
Di seguito è riportata una panoramica dei passaggi per configurare il canale e-mail per il contact center.
-
Abilitazione di e-mail per l’istanza Amazon Connect. Durante questo processo si ottiene un indirizzo e-mail generato automaticamente. Hai anche la possibilità di aggiungere cinque indirizzi personalizzati.
-
Creazione o aggiornamento delle code per le e-mail in uscita. Nella sezione Configurazione delle e-mail in uscita:
-
Indirizzo e-mail predefinito: specifica l’indirizzo e-mail in uscita che gli agenti utilizzeranno per l’invio di un’e-mail. Ad esempio, se un agente è al telefono con un cliente e deve inviare al cliente le istruzioni via e-mail dopo la conversazione, l’agente può inviare un’e-mail in uscita con questo indirizzo.
-
Flusso e-mail in uscita: seleziona il flusso in uscita predefinito nel menu a discesa oppure seleziona un altro flusso del tipo In uscita.
-
-
Creazione o aggiornamento dei profili di routing per specificare che gli agenti possono gestire i contatti e-mail.
Importante
Il profilo di routing:
-
Coda in uscita predefinita definisce l’indirizzo e-mail che gli agenti utilizzano per tutte le e-mail in uscita che avviano.
-
Numero massimo di contatti per agente definisce il numero di e-mail che gli agenti possono ricevere e il doppio di tale numero indica il numero di e-mail in uscita che gli agenti possono avviare. Ad esempio, se imposti Numero massimo di contatti per agente su 5, ogni agente può ricevere fino a 5 e-mail e creare fino a 10 e-mail in uscita avviate dall’agente.
-
-
Creare i modelli di messaggio. I modelli di e-mail possono definire la struttura dell’e-mail per l’agente, ad esempio per una firma o un disclaimer, oppure possono essere una risposta completa.
-
Configura i flussi con il blocco invia messaggio. Utilizza questo blocco per inviare un messaggio al cliente sulla base di un modello o di un messaggio personalizzato. Inoltre, puoi specificare:
-
Gli indirizzi e-mail e i nomi visualizzati di destinatari e mittenti. È possibile specificarli manualmente o dinamicamente utilizzando Attributi di sistema, ad esempio:
-
Indirizzo endpoint cliente: è l’indirizzo e-mail del cliente che ha avviato il contatto.
-
Indirizzo e-mail del sistema: è l’indirizzo a cui il cliente ha inviato l’e-mail.
-
Nome visualizzato del cliente: viene acquisito dall’e-mail che il cliente ti ha inviato.
-
Nome visualizzato del sistema: il nome visualizzato dell’e-mail a cui il cliente ha eseguito l’invio.
-
Elenco di indirizzi e-mail "Cc": l’elenco completo degli indirizzi e-mail in copia nell’e-mail del cliente.
-
Elenco di indirizzi e-mail "A": l’elenco completo degli indirizzi e-mail dei destinatari presenti nell’e-mail del cliente.
Ad esempio, per inviare una risposta automatica quando un cliente ti invia un’e-mail, imposta Indirizzo e-mail dinamicamente sull’indirizzo dell’endpoint del cliente e Nome visualizzato dinamicamente su Nome visualizzato del cliente.
-
-
Messaggio: specifica un modello o immetti un testo semplice.
-
Puoi specificare l’Oggetto in modo dinamico utilizzando l’attributo del segmento - Oggetto dell’e-mail.
-
Puoi specificare il Messaggio dinamicamente scegliendo un attributo definito dall’utente.
-
-
Link al contatto: scegli se desideri collegare l’e-mail di contatto in entrata a quella di contatto in uscita. Potresti non voler scegliere questa opzione per le e-mail di risposta automatica.
-
-
Utilizza gli attributi nel blocco Verifica attributi contatto per controllare il canale di contatto. Se si tratta di un’e-mail, puoi utilizzare il seguente Attributi di segmento per controllare:
-
Oggetto dell’e-mail: ad esempio, puoi controllare l’oggetto per determinate parole chiave.
-
Amazon SES Spam Verdict sui virus di Amazon SES: quando arriva l’e-mail del cliente, Amazon SES la analizza alla ricerca di spam e virus. Ad esempio, se la condizione è uguale a FAILED (ovvero, l’e-mail non ha superato il controllo), puoi disconnettere il contatto o inviarlo a una coda speciale per consentire ai responsabili di esaminarlo.
-
-
Assegna la seguente autorizzazione al profilo di sicurezza agli agenti che devono inviare e-mail in uscita.
-
Pannello di controllo contatti (CCP) - Avvia una conversazione via e-mail
-
