Creare modelli di messaggio

1. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione con un account amministratore o un account utente con Gestione dei contenuti - Modelli di messaggi - Crea nel suo profilo di sicurezza.

2. Nel riquadro di navigazione scegliere Message templates (Modelli di messaggio).

3. Se è la prima volta che crei dei modelli, ti viene richiesto di creare una knowledge base, in cui sono archiviati i modelli.

   La tua azienda può avere diverse knowledge base, ma solo una di esse può essere associata ai modelli.

4. Scegli Crea modello.

5. In Canale, scegli un canale.

6. Immetti un nome per il modello in Nome. Il nome deve iniziare con una lettera o un numero. Può contenere fino a 128 caratteri.

7. Per Descrizione - facoltativo, immetti una breve descrizione del modello. La descrizione può contenere fino a 255 caratteri.

8. Per Profili di routing - facoltativo, immetti i profili di routing affinché gli agenti possano utilizzare questo modello da Agent Workspace.

9. A seconda che stiate creando un'e-mail, un SMS o un WhatsAppmodello, effettuate una delle seguenti operazioni:

   Per i modelli di e-mail:

   1. In Email details (Dettagli e-mail), utilizzare le seguenti opzioni per specificare il contenuto dei messaggi che utilizzano il modello:

      • Per Subject (Oggetto), immettere il testo che si desidera visualizzare nella riga dell'oggetto del messaggio.

      • Per Corpo, immetti il contenuto che desideri visualizzare nel corpo del messaggio.

        • Editor: utilizza l’editor RTF per immettere il contenuto. Utilizza la barra degli strumenti di formattazione per applicare elementi di formattazione, aggiungere link e altri contenuti al messaggio. Per aggiungere allegati, l’amministratore IT deve abilitare l’apposita funzionalità per questa opzione.

        • Codice: inserisci manualmente contenuti HTML, tra cui la formattazione, i link e altre caratteristiche che desideri includere nel messaggio.

        Puoi anche includere contenuti personalizzati nell’oggetto e nel corpo del modello utilizzando alcuni attributi. Per fare questo, aggiungi variabili di messaggio che fanno riferimento ad attributi specifici creati da te o da Amazon Connect, ad esempio un attributo che archivia il nome dell’utente. Con le variabili di messaggio, puoi visualizzare contenuti diversi per ciascun destinatario di un messaggio che utilizza il modello.

        Per utilizzare una variabile di messaggio, scegli il nome di un attributo esistente in Localizzatore di attributi. Amazon Connect lo inserisce nel messaggio. Puoi copiarlo e incollarlo nella posizione desiderata. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungere contenuti personalizzati ai modelli di messaggio.

        

   2. In Intestazioni - facoltativo, puoi aggiungere due intestazioni statiche al messaggio e-mail. Ad esempio, per aggiungere un link per l’annullamento dell’iscrizione con un clic a un’e-mail promozionale, aggiungi le due intestazioni seguenti:

      • List-Unsubscribe: imposta il link per l’annullamento dell’iscrizione della tua organizzazione. Il link deve supportare le richieste HTTP POST per elaborare la richiesta di annullamento dell’iscrizione del destinatario.

      • List-Unsubscribe-Post: imposta questo valore su List-Unsubscribe=One-Click.

      L'inclusione di un link di annullamento dell'iscrizione nell'e-mail rappresenta una best practice e in alcuni paesi è un requisito legale. Se il modello include un link con questo attributo, devi aver attuato un sistema per la gestione delle richieste di annullamento dell’adesione.

   3. Al termine dell’immissione del contenuto e delle impostazioni per il modello, scegli Salva.

   4. Prima di rendere disponibile il modello agli utenti, ti consigliamo di inviare un messaggio e-mail di prova per assicurarti che il modello funzioni come previsto.

   5. Quando è tutto pronto per rendere disponibile il modello nei flussi, nelle campagne e per gli agenti che utilizzano Agent Workspace, completa i passaggi per attivare il modello.

Per i modelli SMS:

1. Nella sezione Dettagli SMS nel Corpo, scrivi il messaggio. Utilizza le istruzioni riportate sopra per personalizzare il messaggio aggiungendo gli attributi necessari.

2. Al termine dell'immissione del contenuto e delle impostazioni per il modello, scegliere Create (Crea).

3. Prima di rendere disponibile il modello agli utenti, ti consigliamo di inviare un messaggio di prova per assicurarti che il modello funzioni come previsto.

4. Quando è tutto pronto per rendere disponibile il modello di SMS nel blocco Invia messaggio oppure per rendere disponibile il modello di e-mail per le campagne e-mail, completa i passaggi per attivare il modello.

Per i WhatsApp modelli:

1. In WhatsApp dettagli, seleziona il modello dal menu a discesa. Tieni presente che solo i modelli approvati da Meta possono essere utilizzati per creare modelli di messaggi. Assicurati che i modelli importati siano approvati in Meta Business WhatsApp Manager prima di procedere.

2. Definite un nome per il modello e aggiungete le descrizioni se necessario.

3. Dopo aver selezionato il modello approvato da Meta, vedrai i dettagli visualizzati in formato Body and Template Metadata (JSON).

4. Mappatura degli attributi: per abilitare la consegna personalizzata dei messaggi in Amazon Connect, dovrai mappare i meta attributi importati su testo personalizzato. Combinando gli attributi Connect esistenti con testo semplice, puoi creare messaggi personalizzati per i tuoi clienti. Ad esempio, potresti vedere Hello {{1}} nel corpo e puoi scegliere di abbinarlo Attributes.Customer.FirstName dall'elenco degli attributi Connect.

5. Esistono diversi tipi di pulsanti che possono essere aggiunti a un modello di contenuto. Se il modello selezionato include pulsanti, come l'URL di un sito Web che include attributi, puoi selezionare Connetti gli attributi alla mappa o digitare testo statico.

6. Una volta completata la mappatura degli attributi, scegli Salva.

7. Prima di rendere disponibile il modello agli utenti, ti consigliamo di inviare un messaggio di prova per assicurarti che il modello funzioni come previsto.