Crea una coda utilizzando il sito Web di Amazon Connect amministrazione - Amazon Connect
APIs per creare e gestire code

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Crea una coda utilizzando il sito Web di Amazon Connect amministrazione

Questo argomento spiega come creare una coda utilizzando il sito Web di amministrazione. Amazon Connect Per creare code a livello di codice, consulta la CLI create-queue AWS o nell'CreateQueueAmazon Connect API Reference.

Quante code posso creare? Per visualizzare la quota di code per istanza, apri la console Service Quotas all'indirizzo. https://console.aws.amazon.com/servicequotas/

Come creare una coda

  1. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://instance name.my.connect.aws/. Utilizza un account amministratore oppure un account che dispone dell’autorizzazione Routing - Code - Crea nel proprio profilo di sicurezza.

  2. Sul sito web di Amazon Connect amministrazione, nel menu di navigazione, scegli Routing, Queues, Aggiungi nuova coda.

  3. Aggiungere le informazioni relative alla coda e selezionare Add new queue (Aggiungi nuova coda).

    L'immagine seguente mostra le informazioni sulla coda per. BasicQueue

    Pagina Modifica coda per BasicQueue.

    Per informazioni dettagliate su ognuna delle aree presentate sopra, consulta gli argomenti seguenti:

    1. Impostare le ore di operatività e il fuso orario per una coda utilizzando Amazon Connect

    2. Impostazione dell’ID chiamante in uscita in Amazon Connect

    3. Configurazione dell’e-mail in Amazon Connect

    4. Impostare il limite massimo di contatti in una coda utilizzando Amazon Connect

    5. Creare connessioni rapide in Amazon Connect

    La coda è attiva automaticamente.

  4. Assegnare la coda a un profilo di routing; per informazioni, vedere Creare un profilo di routing in Amazon Connect per collegare le code agli agenti. Il profilo di routing collega la coda e gli agenti insieme.

  5. Aggiungi tag per identificare, organizzare, cercare, filtrare e controllare chi può accedere alla coda. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta dei tag in Amazon Connect.

Per informazioni su come funzionano le code, consulta Come Amazon Connect utilizza i profili di routing e Routing basato su code per instradare i clienti a uno specifico agente del contact center.

APIs per creare e gestire code

Utilizza quanto segue APIs per creare e gestire le code a livello di codice: