Creare una coda utilizzando il sito web di amministrazione di Amazon Connect

Per creare una coda

1. Accedi al sito web di amministrazione di Amazon Connect all'indirizzo https://nome istanza.my.connect.aws/. Utilizza un account amministratore oppure un account che dispone dell’autorizzazione Routing - Code - Crea nel proprio profilo di sicurezza.

2. Nel menu di navigazione del sito web di amministrazione di Amazon Connect, scegli Routing, Code, Aggiungi nuova coda.

3. Aggiungere le informazioni relative alla coda e selezionare Add new queue (Aggiungi nuova coda).

   L’immagine seguente mostra le informazioni sulla coda per BasicQueue.

   

   Per informazioni dettagliate su ognuna delle aree presentate sopra, consulta gli argomenti seguenti:

   1. Impostare le ore di operatività e il fuso orario per una coda utilizzando Amazon Connect

   2. Impostazione dell’ID chiamante in uscita in Amazon Connect

   3. Configurazione dell’e-mail in Amazon Connect

   4. Impostare il limite massimo di contatti in una coda utilizzando Amazon Connect

   5. Creare connessioni rapide in Amazon Connect

   La coda è attiva automaticamente.

4. Assegnare la coda a un profilo di routing; per informazioni, vedere Creare un profilo di routing in Amazon Connect per collegare le code agli agenti. Il profilo di routing collega la coda e gli agenti insieme.

5. Aggiungi tag per identificare, organizzare, cercare, filtrare e controllare chi può accedere alla coda. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta dei tag in Amazon Connect.