Abilitazione di e-mail per l’istanza Amazon Connect

1. Nella console Amazon Connect, nel menu di navigazione a sinistra, scegli E-mail, quindi scegli Crea ruolo di servizio. Questo ruolo deve essere creato solo una volta per ogni account. Consente ad Amazon SES di instradare le e-mail verso Amazon Connect.

2. Scegli Aggiungi un dominio, come mostrato nell’immagine seguente.

   

3. Nella casella Aggiungi dominio e-mail, scegli Dominio e-mail Amazon Connect, come mostrato nell’immagine seguente. Quando scegli questa opzione, il nome del dominio viene generato automaticamente: alias-istanza.email.connect.aws. Non puoi modificare questo indirizzo e-mail.

   

1. Nella console Amazon Connect, nel menu di navigazione a sinistra, scegli E-mail, quindi scegli Aggiungi dominio, come mostrato nell’immagine seguente.

   

2. Scegli Usa un dominio e-mail personalizzato. Utilizza il menu a discesa per scegliere domini personalizzati che sono stati verificati da Amazon SES.

   

1. Apri la console Amazon Connect all’indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect.

2. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il nome dell'istanza che appare nell'URL Amazon Connect. L'immagine seguente mostra la pagina Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.

   

3. Nel menu di navigazione a sinistra, scegli Archiviazione dei dati, Messaggi e-mail, Modifica, Abilita l’esportazione dei messaggi e-mail su S3, quindi scegli Salva.

4. Completa la pagina Messaggi e-mail per creare o selezionare un bucket S3 in cui vengono archiviati i messaggi e-mail. La seguente immagina mostra un esempio di pagina completata.

   

5. Se desideri consentire gli allegati e-mail, scegli anche Allegati. L’immagine seguente mostra entrambe le opzioni.

Per configurare CORS nel bucket degli allegati

1. Trova il nome del bucket Amazon S3 per la conservazione degli allegati:

   1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect.

   2. Nella console Amazon Connect, scegli Archiviazione dei dati e individua il nome del bucket Amazon S3.

2. Apri la console Amazon S3 all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/s3/.

3. Seleziona un bucket Amazon S3 sulla console Amazon S3.

4. Scegli la scheda Autorizzazioni, quindi scorri verso il basso fino alla sezione Condivisione di risorse di origine incrociata (CORS).

5. Aggiungi una policy CORS che abbia una delle seguenti regole per il bucket degli allegati. Ad esempio, policy CORS, consulta Condivisione di risorse di origine incrociata: scenari di casi d'uso nella Guida per gli sviluppatori di Amazon S3.

   • Opzione 1: elencare gli endpoint da cui verranno inviati e ricevuti gli allegati, ad esempio il nome del sito web aziendale. Questa regola consente richieste PUT e GET provenienti da più origini dal sito web (ad esempio, http://www.example1.com).

     La policy CORS potrebbe essere simile all'esempio seguente:

     [
         {
             "AllowedHeaders": [
                 "*"
             ],
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "*.my.connect.aws",
                 "*.awsapps.com"
             ],
             "ExposeHeaders": []
         }
     ]

   • Opzione 2: aggiungere il carattere jolly * a AllowedOrigin. Questa regola consente richieste PUT e GET di origine incrociata da tutte le origini, quindi non è necessario elencare gli endpoint.

     La policy CORS potrebbe essere simile all'esempio seguente:

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [   
                 "*" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]