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Real-time report sulle metriche in Connect Customer
Real-time i report sulle metriche mostrano informazioni metriche in tempo reale o quasi in tempo reale sull'attività nel contact center. I parametri come Online mostrano il numero di agenti attualmente online in tempo reale, con aggiornamento ogni 15 secondi. I parametri come Handled (Gestiti) e Abandoned (Abbandonati) riflettono valori quasi in tempo reale per il contact center.
Puoi personalizzare i report, specificare un intervallo di tempo, selezionare i parametri per ogni report e impostare i filtri sui dati per includere o escludere i dati da ogni report.
Puoi anche utilizzare le API del servizio Connect Customer per creare report personalizzati, ad esempio report in tempo reale filtrati per team di agenti.
