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Risolvere i problemi relativi all’assenza di metriche o a un numero insufficiente di righe in un report sulle code in Amazon Connect
È possibile eseguire un report di code configurato manualmente e non avere parametri restituiti o meno righe del previsto.
Questo perché un rapporto sulle code include solo i dati per un massimo di 500 code, utilizzando una riga per coda. Se una coda non ha attività* durante l'intervallo di tempo per il report, viene esclusa dal report anziché inclusa con valori null. Ciò significa che se crei un report e non c'è attività per nessuna coda inclusa nel report, il report non includerà alcun dato.
Questo vale anche per l'API GetCurrentMetricsData. Ciò significa che se una coda non è considerata attiva, se esegui una query per i parametri utilizzando l'API non otterrai alcun dato.
Suggerimento
* Ecco come definiamo se una coda è attiva: c'è almeno un contatto in coda o c'è almeno un agente online per quella coda. In caso contrario, viene considerata inattiva.
I report sulle metriche in tempo reale non includono gli agenti che sono rimasti inattivi negli ultimi 5 minuti circa. Ad esempio, dopo che l'agente ha cambiato lo stato CCP in Offline, il nome utente continua a comparire nel report sulle metriche in tempo reale per altri 5 minuti circa. Trascorsi 5 minuti, l'agente non compare più nel report.
Nelle seguenti situazioni, potresti non avere parametri o meno righe del previsto:
Stai tentando di eseguire un rapporto senza filtri o raggruppamenti e hai più di 500 code nella tua istanza. Il rapporto richiama le metriche per le prime 500 code e quindi mostra solo quelle attive.
Stai tentando di eseguire un rapporto con filtri e raggruppamenti, ma ha ancora più di 500 code che corrispondono a quei criteri. Per elaborare questa richiesta, Amazon Connect applica tutti i filtri e i raggruppamenti specificati. In questo modo vengono visualizzate le prime 500 code che corrispondono a tali criteri. Quindi, al di fuori di queste code, visualizza solo quelle attive.
Ad esempio, supponiamo che nella tua istanza ci siano 600 code. Di questi, 200 corrispondono ai tuoi criteri; 100 sono attivi e, per coincidenza, tutte code comprese tra il numero 500 e il numero 600. Quando esegui il report, ottieni solo 1 riga (coda n. 500), poiché le altre 499 code restituite (da 1 a 499) sono considerate inattive e non sono state visualizzate.
Stai eseguendo un rapporto con meno di 500 code. Anche se potresti aspettarti di visualizzare i parametri per tutte le code filtrate, nella pagina del report dei parametri in tempo reale vengono mostrate solo le code attive. Prova a modificare le impostazioni per il report, ad esempio modificando l'intervallo di tempo.
Se come utente non ti è stato assegnato alcun tag (in altre parole, hai accesso a tutte le code della tua istanza Amazon Connect), la pagina delle metriche seleziona casualmente 100 code dalla tua istanza Amazon Connect e filters/groupings tutte vengono applicate solo a quelle 100 code. Lo stesso vale per altre risorse che possono aver tag assegnati. Ciò consente di limitare la quantità di dati in modo da ottimizzare le prestazioni delle dashboard.
