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Controllo degli accessi basato su tag delle metriche in tempo reale in Amazon Connect
Puoi utilizzare i tag delle risorse e i tag di controllo degli accessi per applicare un accesso granulare a utenti, code e profili di instradamento per metriche in tempo reale. Ad esempio, puoi controllare chi ha accesso alla visualizzazione di utenti, code e profili di instradamento specifici nella pagina Parametri in tempo reale.
Puoi configurare i controlli di accesso basati su tag utilizzando il sito Web di Amazon Connect amministrazione o l'TagResourceAPI.
Informazioni importanti
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Amazon Connect può visualizzare fino a 500 risorse alla volta su una tabella di metriche in tempo reale. Ad esempio, in una tabella Agenti può visualizzare fino a 500 agenti alla volta. In una tabella Code è possibile visualizzare fino a 500 code e così via.
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Molto spesso, quando il tagging è abilitato, in una tabella delle metriche in tempo reale vengono visualizzati meno di 500 agenti alla volta. Il motivo è il seguente:
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Amazon Connect può restituire un massimo di 500 agenti alla volta.
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Quando il tagging è abilitato, Amazon Connect seleziona i primi 500 agenti con i tag appropriati, quindi visualizza solo gli agenti attivi del gruppo di 500 (Online o In contatto). Poiché non tutti i 500 agenti con tag potrebbero essere attivi, è molto probabile che nella tabella vengano visualizzati meno di 500 agenti con tag.
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Prendiamo come esempio 1.000 agenti con tag. Nel primo gruppo di 500 agenti con tag, solo 50 sono online. Amazon Connect seleziona i primi 500 agenti con tag, ma ne visualizza solo 50, perché sono attualmente attivi. Non seleziona i primi 500 agenti attivi.
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Per istruzioni che spiegano come visualizzare lo stato di centinaia di agenti quando il tagging è abilitato, consulta Come visualizzare centinaia di agenti, code e profili di routing nel report sui parametri in tempo reale.
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È possibile filtrare e raggruppare le tabelle solo in base alla risorsa primaria (agente, coda o profilo di routing). Non è possibile filtrare e raggruppare le tabelle in base a risorse non primarie. Ad esempio, non è possibile filtrare per coda in una tabella Agente e non è possibile raggruppare per coda in una tabella Profilo di routing.
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Il pulsante drill-down è disabilitato all’interno delle tabelle, ad eccezione di Visualizza i grafici delle code. Ad esempio, non è possibile scegliere Visualizza agenti in una tabella Code.
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L'accesso al pannello di controllo del livello di servizio della homepage è disabilitato.
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L'accesso per visualizzare Code agente è disabilitato.
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La tabella Aderenza dell’agente non è supportata.
Come abilitare il controllo degli accessi basato su tag per metriche in tempo reale
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Applica i tag delle risorse, ad esempio, agli agenti, alle code e ai profili di routing. Per un elenco delle risorse che supportano il tagging, consulta Aggiunta dei tag in Amazon Connect.
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Applica i tag di controllo degli accessi. In questa fase, devi fornire informazioni sui tag nell’elemento Condition di una policy IAM. Per ulteriori informazioni, consulta Applicare il controllo degli accessi basato su tag in Amazon Connect.
Nota
I tag delle risorse utente e i tag di controllo degli accessi devono essere configurati prima che il controllo degli accessi basato su tag venga applicato agli utenti per il report di audit attività agente.
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Assegna le autorizzazioni richieste per il profilo di sicurezza agli utenti che visualizzeranno i report sulle metriche in tempo reale con tagging abilitato. Hanno bisogno delle autorizzazioni per accedere ai report e delle autorizzazioni per accedere alle risorse. Per ulteriori informazioni, consulta Autorizzazioni del profilo di sicurezza richieste.
Come visualizzare centinaia di agenti, code e profili di routing nel report sui parametri in tempo reale
Amazon Connect visualizza fino a 500 risorse alla volta su un report di metriche in tempo reale. Per gli agenti, in particolare, quando vengono applicati tag, è molto probabile che vengano visualizzati meno di 500 agenti. Consigliamo la seguente soluzione alternativa per visualizzare lo stato di centinaia di agenti, code e profili di routing quando vengono applicati tag.
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Aggiungi una tabella per ogni gruppo di 500 risorse. Prendiamo come esempio 2.500 agenti. Devi creare 5 tabelle Agenti.
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Per ogni tabella, filtra manualmente per aggiungere fino a 500 risorse. Ad esempio, per aggiungere agenti alla prima tabella, sceglierai di filtrare per Agenti e quindi sceglierai 500 agenti da includere nella tabella, come mostrato nell’immagine seguente. Nella tabella 2, aggiungi il gruppo successivo di 500 agenti e così via.
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Puoi visualizzare i dati per tutte le 2.500 risorse nelle 5 tabelle. Quando vengono applicati tag agli agenti, ogni tabella mostrerà probabilmente meno di 500 agenti, perché non tutti potrebbero essere attivi contemporaneamente.
Come passare al controllo degli accessi basato su tag
Se apri un report salvato contenente tabelle con utenti, code o profili di routing a cui non hai più accesso a causa del controllo degli accessi basato su tag o se alle tabelle vengono applicati raggruppamenti o filtri non primari, i dati in tali tabelle non verranno visualizzati.
Per visualizzare i dati, procedere in uno dei seguenti modi:
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Modificare i filtri della tabella per includere gli agenti, le code o i profili di routing a cui si ha accesso.
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Creare un nuovo report che include le risorse a cui si ha accesso.
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Rimuovere i raggruppamenti e i filtri non primari dalla tabella.
Autorizzazioni del profilo di sicurezza richieste
Per visualizzare i report sulle metriche in tempo reale a cui sono applicati controlli degli accessi basati su tag, occorre essere assegnati a un profilo di sicurezza che dispone delle autorizzazioni per:
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Accedere alle risorse che desideri visualizzare, come i profili di routing, le code e gli agenti.
Autorizzazioni per accedere alle metriche
È necessaria una delle seguenti autorizzazioni del profilo di sicurezza Analisi e ottimizzazione:
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Parametri di accesso - Accesso
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Parametri in tempo reale - Accesso, come mostrato nell'immagine seguente della sezione Analisi e ottimizzazione della pagina dei profili di sicurezza.
Quando si abilita Parametri di accesso - Accesso, autorizzazioni vengono assegnate automaticamente anche a Parametri in tempo reale, Parametri storici e Audit attività agente. Nell'immagine seguente vengono mostrate tutte queste autorizzazioni concesse.
Nota
Quando gli utenti dispongono di tutte queste autorizzazioni, possono visualizzare tutti i dati relativi alle metriche storiche per le quali i controlli degli accessi basati su tag non sono attualmente applicati.
Autorizzazioni per accedere alle risorse
Nell'immagine seguente viene mostrato un esempio di autorizzazioni dei profili di sicurezza che concedono agli utenti la possibilità di visualizzare profili di instradamento, code e account utente Amazon Connect. Sono selezionate le autorizzazioni Profili di instradamento - Visualizza, Code - Visualizza e Utenti - Visualizza.
Report di esempio con controlli di accesso basati su tag applicati
Senza controlli degli accessi basati su tag, tutte le code, i profili di instradamento e gli agenti vengono visualizzati nella pagina Parametri in tempo reale, come mostrato nell'immagine seguente.
Con i controlli degli accessi basati su tag, un set limitato di code, profili di instradamento e agenti viene visualizzato nella pagina Parametri in tempo reale, come mostrato nell'immagine seguente.
