Abilita il sondaggio post-chat - Amazon Connect
Opzioni di implementazioneConfigura il flusso di disconnessioneRisorse aggiuntive

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Abilita il sondaggio post-chat

Il sondaggio post-chat consente di raccogliere il feedback dei clienti finali subito dopo la fine di una conversazione in chat. Con il DisconnectOnCustomerExitparametro dell'StartChatContactAPI, puoi configurare la disconnessione automatica dell'agente quando il cliente finale si disconnette, assicurando che il flusso di disconnessione venga attivato in modo coerente indipendentemente dal partecipante che si disconnette per primo.

Opzioni di implementazione

Esistono due modi per abilitare il sondaggio post-chat:

Per il widget di chat personalizzato

Se utilizzi un'implementazione di chat personalizzata:

  1. Esegui l'aggiornamento alla versione più recente di amazon-connect-chatjs.

  2. Aggiungi il DisconnectOnCustomerExit parametro alla tua richiesta StartChatContactAPI:

    {
    "DisconnectOnCustomerExit": ["AGENT"],
    // ... other StartChatContact parameters
}

Per il widget di comunicazione Amazon Connect

Se utilizzi il widget di comunicazione Amazon Connect:

  1. Apri la console Amazon Connect e accedi ai widget di comunicazione.

  2. Abilita l'impostazione del sondaggio post-chat tramite la pagina Communication Widgets.

    La pagina delle impostazioni del Communication Widget che mostra l'opzione del sondaggio post-chat.

Aggiorna il flusso di contatti per aggiungere il sondaggio post-chat come flusso di disconnessione

Per abilitare il sondaggio post-chat, devi aggiornare il flusso di disconnessione collegato alla tua soluzione di chat. Una volta configurato, il sondaggio si attiverà automaticamente quando i clienti terminano le sessioni di chat.

Per informazioni sulla creazione di un flusso di disconnessione, consultaScenario di chat di esempio.

Esistono due modi per implementare un sondaggio nel flusso di disconnessione:

Nota

Per gli scenari di accesso diretto da parte di un supervisore, assicurati di aggiungere un Blocco di flusso in Amazon Connect: Imposta coda di lavoro blocco prima di Transfer to Queue. La sua omissione causerà la chiusura dei contatti della chat anziché il trasferimento per questa funzione.

Un diagramma di flusso che mostra il blocco Set Working Queue prima di Transfer to Queue per gli scenari di intrusione del supervisore.
Contatta Trace Records

Quando un cliente termina una sessione di chat, Amazon Connect imposta disconnectReason CUSTOMER_DISCONNECT inContactTraceRecord. Una volta DisconnectOnCustomerExit configurato, il sistema genera un nuovo ID di contatto (nextContactId) e avvia il flusso di disconnessione configurato.

Esempio:

{
    "contactId": "104c05e3-abscdfre",
    "nextContactId": "4cbae06d-ca5b-1234567",
    "channel": "CHAT",
    "initiationMethod": "DISCONNECT",
    "disconnectReason": "CUSTOMER_DISCONNECT"
}

Come funzionano gli attributi di contatto in Amazon Connectverrà aggiornato in Ricerca contatti e Dettagli di contatto.

Dettagli di contatto che mostrano gli attributi di contatto per un sondaggio post-chat.

Risorse aggiuntive