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# Abilita il sondaggio post-chat
<a name="enable-post-chat-survey"></a>

Il sondaggio post-chat consente di raccogliere il feedback dei clienti finali subito dopo la fine di una conversazione in chat. Con il **`DisconnectOnCustomerExit`**parametro dell'[StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)API, puoi configurare la disconnessione automatica dell'agente quando il cliente finale si disconnette, assicurando che il flusso di disconnessione venga attivato in modo coerente indipendentemente dal partecipante che si disconnette per primo.

## Opzioni di implementazione
<a name="post-chat-survey-implementation"></a>

Esistono due modi per abilitare il sondaggio post-chat:

### Per il widget di chat personalizzato
<a name="post-chat-survey-custom-builder"></a>

Se utilizzi un'implementazione di chat personalizzata:

1. Esegui l'aggiornamento alla versione più recente di [amazon-connect-chatjs](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chatjs).

1. Aggiungi il `DisconnectOnCustomerExit` parametro alla tua richiesta [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)API:

   ```
   {
       "DisconnectOnCustomerExit": ["AGENT"],
       // ... other StartChatContact parameters
   }
   ```

### Per il widget di comunicazione Amazon Connect
<a name="post-chat-survey-communication-widget"></a>

Se utilizzi il widget di comunicazione Amazon Connect:

1. Apri la console Amazon Connect e accedi ai **widget di comunicazione**.

1. Abilita l'impostazione del sondaggio post-chat tramite la pagina Communication Widgets.  
![La pagina delle impostazioni del Communication Widget che mostra l'opzione del sondaggio post-chat.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/post-chat-survey-communication-widget.png)

## Aggiorna il flusso di contatti per aggiungere il sondaggio post-chat come flusso di disconnessione
<a name="post-chat-survey-disconnect-flow"></a>

Per abilitare il sondaggio post-chat, dovrai aggiornare il flusso di disconnessione collegato alla tua soluzione di chat. Una volta configurato, il sondaggio si attiverà automaticamente quando i clienti terminano le sessioni di chat.

Per informazioni sulla creazione di un flusso di disconnessione, consulta[Scenario di chat di esempio](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario).

Esistono due modi per implementare un sondaggio nel flusso di disconnessione:
+ **Opzione \#1: Utilizzo del ShowView blocco**: utilizza [Blocco di flusso in Amazon Connect: Mostra vista](show-view-block.md) per visualizzare un'interfaccia di sondaggio personalizzata.
+ **Opzione \#2: utilizzo di Lex** - Integrazione con Amazon Lex per la raccolta di sondaggi basata su testo. Per ulteriori informazioni, consulta [Aggiunta di un bot Amazon Lex ad Amazon Connect](amazon-lex.md).

**Nota**  
**Per gli scenari di accesso diretto da parte di un supervisore, assicurati di aggiungere un [Blocco di flusso in Amazon Connect: Imposta coda di lavoro](set-working-queue.md) blocco prima di Transfer to Queue.** La sua omissione causerà la chiusura dei contatti della chat anziché il trasferimento per questa funzione.  

![Un diagramma di flusso che mostra il blocco Set Working Queue prima di Transfer to Queue per gli scenari di intrusione del supervisore.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/post-chat-survey-set-working-queue-block.png)


**Contatta Trace Records**  
Quando un cliente termina una sessione di chat, Amazon Connect imposta `disconnectReason` `CUSTOMER_DISCONNECT` in[ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord). Una volta `DisconnectOnCustomerExit` configurato, il sistema genera un nuovo ID di contatto (`nextContactId`) e avvia il flusso di disconnessione configurato.  
Esempio:  

```
{
    "contactId": "104c05e3-abscdfre",
    "nextContactId": "4cbae06d-ca5b-1234567",
    "channel": "CHAT",
    "initiationMethod": "DISCONNECT",
    "disconnectReason": "CUSTOMER_DISCONNECT"
}
```
[Come funzionano gli attributi di contatto in Amazon Connect](what-is-a-contact-attribute.md)verrà aggiornato nella ricerca dei contatti e nei dettagli di contatto.  

![Dettagli di contatto che mostrano gli attributi di contatto per un sondaggio post-chat.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/post-chat-survey-contact-attributes.png)


## Risorse aggiuntive
<a name="post-chat-survey-additional-resources"></a>
+ [StartChatContact API](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)
+ [Flusso in entrata di esempio in Amazon Connect per l’esperienza di primo contatto](sample-inbound-flow.md)
+ [Scenario di chat di esempio](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario)
+ [Blocco di flusso in Amazon Connect: Imposta coda di lavoro](set-working-queue.md)
+ [Blocco di flusso in Amazon Connect: Trasferisci alla coda](transfer-to-queue.md)
+ [Amazon Connect ShowView](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/show-view-block.html)
+ [Amazon Connect con Lex](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-lex.html)
+ [Come funzionano gli attributi di contatto in Amazon Connect](what-is-a-contact-attribute.md)