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Blocco di flusso in Amazon Connect: Imposta coda di lavoro
Questo argomento definisce il blocco di flusso per specificare la coda a cui trasferire un contatto quando viene invocato Trasferisci alla coda.
Description
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Specifica la coda da utilizzare quando viene invocato il blocco Transfer to queue (Trasferimento alla coda).
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Una coda deve essere specificata prima di richiamare Transfer to queue (Trasferimento alla coda) tranne quando viene utilizzata in un flusso code del cliente. Questa è anche la coda predefinita per il controllo di attributi, quali il personale, lo stato della coda e le ore di operatività.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
Sì |
Operazione |
Sì |
Sì |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
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Flusso in entrata
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Flusso di trasferimento all'agente
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Flusso di trasferimento alla coda
Properties
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà per il blocco Imposta coda lavoro. È impostato su. BasicQueue
Nota le seguenti proprietà:
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Per coda > Imposta dinamicamente. Per impostare la coda dinamicamente, devi specificare l’ID della coda anziché il nome della coda. Per trovare l’ID di una coda, apri la coda in un editor delle code. L’ID è incluso come l’ultima parte dell’URL visualizzato nella barra degli indirizzi del browser dopo
/queue. Ad esempio,aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111.
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta i seguenti rami: Successo ed Errore.
Flussi di esempio
Amazon Connect include una serie di flussi di esempio. Per istruzioni che spiegano come accedere ai flussi di esempio nel designer del flusso, consulta Flussi di esempio in Amazon Connect. Di seguito sono riportati gli argomenti che descrivono i flussi di esempio che includono questo blocco.
Scenari
Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco:
