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Monitora le prestazioni del flusso con le metriche in modalità Flow Designer Analytics
È possibile visualizzare i dati sulle prestazioni quasi in tempo reale e storici direttamente nel flow designer per identificare i colli di bottiglia e ottimizzare i flussi e i moduli pubblicati. Puoi visualizzare il traffico aggregato attraverso ogni blocco completato e in corso del flusso. In questo modo puoi identificare i modelli comportamentali dei tuoi clienti o individuare dove si verificano errori.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di casi d'uso di questa funzionalità:
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In un'esperienza IVR, puoi determinare la frequenza con cui i clienti selezionano opzioni specifiche da un menu, se una configurazione del menu potrebbe causare un errore o identificare in quale momento del flusso i clienti abbandonano l'esperienza.
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Per quanto riguarda step-by-step le guide, puoi tenere traccia delle guide utilizzate più frequentemente da clienti e agenti e ottimizzare i loro percorsi di navigazione.
Indice
Requisiti
Per utilizzare la modalità di analisi di Flow Designer:
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Devi abilitare Amazon Connect di nuova generazione per la tua istanza.
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I flussi e i moduli devono essere pubblicati in modo da poter raccogliere le metriche.
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È necessario disporre delle seguenti autorizzazioni nel profilo di sicurezza: Analisi e ottimizzazione - Metriche di accesso - Accesso.
Come funziona la modalità di analisi di Flow Designer
Flows Designer Analytics visualizza le metriche in tre posizioni:
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Nel punto di ingresso di ogni blocco.
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Sulle filiali del blocco (ad esempio, Successo: 94%, Errore: 4%).
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Una tabella di metriche fluttuante nella finestra di progettazione dei flussi fornisce dati dettagliati sulle prestazioni per tutti i blocchi. È possibile spostare la tabella in base alle esigenze.
La seguente GIF mostra come funziona la modalità di analisi:
Visualizza le metriche per un flusso
Completa i seguenti passaggi per visualizzare le metriche per un flusso.
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Nel sito web di Amazon Connect amministrazione, nel menu di navigazione a sinistra, scegli Routing, Flows.
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Scegli un flusso per aprire lo strumento di progettazione dei flussi.
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Nella barra degli strumenti, scegli Mostra metriche.
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Scegli la freccia a discesa Mostra metriche per aprire il pannello Metric Controls. L'immagine seguente mostra un pannello di esempio.
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Nel pannello Metric Controls, puoi configurare le seguenti impostazioni:
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Intervallo di date: puoi impostare i seguenti tipi di intervalli di date:
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Intervallo relativo: visualizza le metriche di flusso acquisite a X ore, minuti, settimane o mesi dall'ora corrente.
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Intervallo assoluto: mostra le metriche di flusso acquisite tra un intervallo di date.
Importante
I dati storici vengono conservati e disponibili per gli ultimi 30 giorni dalla data corrente.
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Opzioni visive
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Evidenzia elementi incompleti: Visualizzazioni incomplete: X% sui blocchi interessati.
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Errori di evidenziazione: aggiunge indicatori di evidenziazione di colore ambrato (1-4% di errori) o di colore rosso (errori ≥ 5%) alla densità dei rami di errore.
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Evidenzia il traffico: evidenzia il volume di traffico relativo con lo spessore della linea di collegamento del blocco.
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Presentazione dei dati
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Mostra come percentuale di tutto il traffico: modifica la metrica in modo da utilizzare la percentuale (%) per rappresentare ogni blocco di traffico come percentuale del traffico di flusso totale.
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Mostra come percentuale dei blocchi in entrata: modifica la metrica per utilizzare la percentuale (%) per rappresentare ogni blocco di traffico come percentuale rispetto al traffico del blocco di connessione precedente.
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Mostra il conteggio delle interazioni: modifica la metrica per mostrare il numero assoluto di traffico che attraversa il flusso.
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Visualizza le metriche nel Flow Designer
Le metriche dei flussi vengono visualizzate direttamente sui rami dei blocchi e nel punto di ingresso di ogni blocco. Scegli una metrica del punto di ingresso per alternare tutte le metriche di flusso tra le opzioni visive Mostra percentuale di traffico e Mostra il conteggio delle interazioni.
La seguente GIF mostra un esempio di scelta del punto di ingresso e visualizzazione delle metriche.
Tabella Block Metrics
Quando abiliti le metriche, viene visualizzata una palette di metriche a blocchi mobili che puoi trascinare in qualsiasi punto dell'area di disegno. Per aprire la tabella Block Metrics, scegli la freccia sul lato destro, come mostrato nell'immagine seguente.
L'immagine seguente mostra un esempio di metriche nella tabella Block Metrics:
Nella tabella vengono visualizzate le seguenti informazioni:
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Nome del blocco: mostra il nome del blocco. Scegli il nome per accedere a quel blocco nell'area di disegno.
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Tipo: il tipo di blocco.
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Stato: un indicatore di avviso in caso di problemi.
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Ingresso: il traffico di contatti che è entrato nel blocco.
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Operazione riuscita: il traffico di contatti che ha completato con successo il blocco.
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Incompleto: il traffico di contatti che è entrato ma non è uscito da nessun ramo del blocco. Ciò si verifica quando i clienti sono disconnessi, i timeout sono scaduti, i trasferimenti non sono riusciti o manca la gestione degli errori.
L'immagine seguente mostra un esempio di metrica Incompleta nel blocco di prompt di Play.
Per lavorare con la palette, puoi:
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Trascinala usando la maniglia (⋮) nell'intestazione.
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Ridimensiona la tabella Block Metrics dopo averla aperta. Usa l'angolo in basso a destra per ridimensionarla.
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Espandi e comprimi la tabella Block Metrics scegliendo il lato destro dell'icona a forma di freccia.
Metriche con versioni di flusso
Quando si visualizzano le metriche per le versioni precedenti del flusso:
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Le metriche sono specifiche della versione: ogni flusso pubblicato genera i propri dati mentre è attivo.
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La pubblicazione di una versione sostitutiva chiude i dati precedenti e ne apre una nuova.
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Solo le versioni pubblicate raccolgono le metriche. Le bozze sono escluse dall'analisi.
