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Monitora le prestazioni degli agenti AI con osservabilità e analisi
Dopo aver configurato gli agenti AI, puoi monitorarne le prestazioni utilizzando l'osservabilità e l'analisi degli agenti AI. Connect Customer offre le seguenti funzionalità per monitorare le prestazioni degli agenti AI:
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ListSpans API: dati dettagliati a livello di intervallo su ogni chiamata di un agente AI, comprese le chiamate agli strumenti e le operazioni annidate. Questi dati sono disponibili in tempo reale. Per saperne di più, consulta la guida alle ListSpans API.
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GetMetricDataV2 API: accesso programmatico alle metriche degli agenti AI con supporto per il filtraggio e il raggruppamento. Per ulteriori informazioni, consulta il riferimento GetMetricDataV2 all'API Connect Customer e consulta Definizioni delle metriche le definizioni delle metriche e i dettagli della logica di calcolo. Per l'elenco completo delle metriche degli agenti AI, consulta. Metriche degli agenti AI
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Data lake Amazon Connect: dati metrici grezzi disponibili tramite il data lake Connect Customer per report e analisi personalizzati. Per ulteriori informazioni, consulta Definizioni dei tipi di dati. Le seguenti tabelle dei data lake degli agenti AI vengono aggiornate ogni 15 minuti:
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CloudWatch Streaming: CloudWatch accede all'intero percorso dell'IA, inclusi conversazione, intervalli, fattori scatenanti, intenti, consigli e strumenti. Per ulteriori informazioni, consulta Monitora gli agenti AI utilizzando CloudWatch.
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Dashboard delle prestazioni degli agenti AI: Pre-built visualizzazioni a cui puoi accedere dal sito Web di amministrazione di Connect Customer scegliendo Dashboard, dashboard delle prestazioni degli agenti AI. Per ulteriori informazioni, consulta Dashboard delle prestazioni di AI Agent.
