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Cerca contenuti utilizzando Connect Customer agent assist
Realizzato da Amazon Bedrock: AI agents è basato su Amazon Bedrock e include il rilevamento automatico degli abusi implementato in Amazon Bedrock per rafforzare la sicurezza e l'uso responsabile dell'intelligenza artificiale (IA). |
Con Connect, gli agenti di assistenza clienti possono utilizzare il linguaggio naturale per effettuare ricerche tra fonti di conoscenza connesse e ricevere consigli generati, ad esempio azioni da intraprendere e collegamenti a ulteriori informazioni.
Ad esempio, puoi digitare domande o frasi nella casella di ricerca (ad esempio, «quanto tempo dopo l'acquisto possono essere cambiate le borse?») senza dover indovinare quali parole chiave funzioneranno. agent assist effettua una ricerca nelle fonti collegate e restituisce una soluzione specifica generata dai contenuti delle tue conoscenze insieme ai link alle informazioni pertinenti.
Puoi cercare contenuti in qualsiasi momento: mentre sei impegnato in un contatto, durante le attività ACW o tra i contatti.
Per cercare contenuti
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Nella casella di ricerca, digita parole o frasi in linguaggio naturale.
L'immagine seguente mostra un esempio di query in linguaggio naturale e la soluzione visualizzata.
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Se sono necessarie ulteriori informazioni, scegli l'articolo che desideri visualizzare.
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L’elenco dei risultati della ricerca verrà eliminato solo dopo che avrai completato le attività ACW e avrai selezionato Chiudi contatto o selezionato l’icona Chiudi accanto alla casella di ricerca.
