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Requisiti per le cuffie e le workstation per gli agenti che utilizzano il Contact Control Panel (CCP)
Le cuffie e le workstation utilizzate dai diversi agenti del contact center possono variare notevolmente. Sebbene Connect Customer CCP sia progettato per gestire alti livelli di jitter e ambienti ad alta latenza, l'architettura delle workstation utilizzate dagli agenti e la posizione e l'ambiente in cui prendono contatti possono influire sulla qualità dell'esperienza.
Requisiti per le cuffie
Il Pannello di controllo dei contatti (CCP) è compatibile con tutti i tipi di cuffie.
Per una migliore esperienza audio dell'agente e del cliente, è consigliabile utilizzare cuffie USB.
In alternativa, è possibile reindirizzare il contatto a un numero esterno, in E.164 formato, utilizzando la telefonia esistente di un agente.
Nota
Se la frequenza di campionamento del browser è 48 kHz, ma il dispositivo audio dell’agente non la supporta, l’audio in uscita generato dall’agente potrebbe presentare problemi, ad esempio ronzii. Questo problema è stato riscontrato con Firefox, ma non con Chrome.
Per istruzioni su come verificare la frequenza di campionamento delle cuffie dell'agente e del browser, consulta Ronzio nel dispositivo audio dell’agente: verifica le frequenze di campionamento delle cuffie e del browser.
Requisiti minimi per le workstation
Gli agenti che utilizzano workstation poco potenti potrebbero avere difficoltà di accesso agli strumenti e alle risorse necessarie per gestire i contatti. Inoltre, è necessario tenere a mente i requisiti delle risorse nella scelta delle workstation per assicurarsi che possano funzionare in condizioni di carico mentre eseguono le opportune operazioni multitasking per il caso d'uso.
Di seguito sono riportati i requisiti minimi di sistema per le workstation che utilizzano solo il CCP. È necessario prendere in considerazione l'aggiunta di memoria, larghezza di banda e CPU per il sistema operativo e le altre applicazioni in esecuzione sulla workstation per evitare conflitti tra le risorse.
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Browser: per un elenco dei browser supportati, consulta Browser supportati da Connect Customer.
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Rete
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Audio
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Chiamata 1:1: 54 kbps in upload e in download
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Chiamata con più utenti: non più di 32 kbps extra in download per 50 chiamanti
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Video
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Chiamata 1:1: 650 kbps in upload e in download
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Modalità HD: 1400 kbps in upload e in download
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3-4 persone: 450 Kbps verso l'alto e () N-1 *400 Kbps verso il basso
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5 — 16 persone: 184 Kbps verso l'alto e () *134 Kbps verso il basso N-1
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La larghezza di banda in upload e download si adatta al valore più basso in base alle condizioni di rete
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Schermo
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1,2 Mbps in upload (durante la presentazione) e in download (durante la visualizzazione) per alta qualità. Si adatta fino a 320 kbps in base alle condizioni di rete.
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Telecomando: 800 kbps fissi
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Memoria: 2 GB di RAM
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Processore (CPU): 2 GHz
I dispositivi mobili, inclusi gli iPhone, non sono supportati
La console Connect Customer, il Contact Control Panel (CCP) e l'area di lavoro degli agenti non supportano i browser mobili.
Come stabilire se una workstation causa problemi
Per stabilire se una workstation causa problemi, è necessario accedere a vari livelli di informazioni di logging. Tuttavia, l'aggiunta di altre funzionalità di logging e monitoraggio alle workstation su cui vengono rilevate risorse in conflitto potrebbe ridurre ulteriormente le risorse disponibili e invalidare i risultati dei test. È consigliabile soddisfare i requisiti minimi per le workstation e lasciare disponibili risorse aggiuntive per le operazioni di logging, monitoraggio, scansione di malware, funzioni del sistema operativo e altri processi in esecuzione.
È necessario raccogliere origini dati e log di cronologia aggiuntivi per la correlazione. Se esiste una correlazione tra il momento in cui si verifica l'evento e il momento in cui il problema è stato segnalato, potrebbe essere possibile determinare la causa principale insieme alle informazioni riportate di seguito:
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Tempo di andata e ritorno (RTT) e perdita di pacchetti verso gli endpoint situati nell'area clienti Connect dalla postazione di lavoro dell'agente o da una workstation identica sullo stesso segmento di rete. Se non sono disponibili endpoint regionali a causa delle politiche di sicurezza, è sufficiente qualsiasi endpoint WAN pubblico, ad esempio www. Amazon.com. Idealmente, usa l'indirizzo alias dell'istanza (https://
your-instance-alias.my.connect.aws/) e anche il tuo indirizzo di segnalazione per gli endpoint.Puoi trovare gli endpoint della tua regione qui: Endpoint e quote Connect Customer.
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Monitoraggio regolare delle workstation che mostrano i processi in esecuzione e l'utilizzo corrente delle risorse per ogni processo.
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Postazioni di lavoro performance/use nelle seguenti aree:
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Processore (CPU)
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Disco/unità
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RAM/memoria
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Throughput e prestazioni di rete
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Monitora tutto quanto precedente per il tuo ambiente desktop VDI, incluso il RTT/packet monitoraggio tra la workstation dell'agente e l'ambiente VDI.
