[Baru] Metrik Kustom - Amazon Connect
Gambaran umumMengelola metrik kustomBuat, Edit metrik kustomLihat metrik kustomMetrik kustom klonHapus metrik kustomTambahkan metrik khusus ke widget dasbor

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

[Baru] Metrik Kustom

Gambaran umum

Jika instans Connect Anda diaktifkan Ultimate AI, Anda dapat membuat dan mengelola metrik khusus dengan filter dan fungsi lanjutan pada primitif metrik dan menyediakannya untuk dasbor Anda.

Daftar Isi

    Mengelola metrik kustom

    Di Dasbor dan laporan, Anda akan menemukan “Metrik khusus” di bawah tab Dasbor yang mencantumkan semua metrik khusus dalam instance Anda. Metrik tingkat layanan khusus yang dibuat melalui dasbor khusus akan terdaftar dan dapat dikelola di sini juga.

    Anda dapat melakukan pencarian cepat pencocokan karakter pada nama metrik atau deskripsi dengan memasukkan pada kotak teks pencarian.

    Anda dapat memilih metrik untuk mengedit, menghapus, atau mengkloning. Mengklik nama metrik di halaman daftar akan mengarahkan Anda ke tampilan lengkap metrik kustom.

    Buat, Edit metrik kustom

    Untuk membuat kustom atau mengedit metrik, navigasikan ke Dasbor dan halaman laporan bagian “Metrik kustom”. Klik tombol “Buat metrik” untuk membuat metrik atau pilih metrik yang ada dan klik tombol “Edit”.

    Saat membuat metrik khusus, Anda harus memilih apakah metrik tersebut untuk konfigurasi tingkat Layanan atau dan metrik lanjutan menggunakan pembuat metrik.

    • Konfigurasi tingkat layanan - Tetapkan kriteria pengecualian dan tentukan waktu jawaban, tinggalkan ambang waktu untuk perhitungan tingkat layanan

    • Pembuat metrik - Buat metrik kustom tingkat lanjut dengan primitif metrik menggunakan operasi dan fungsi matematika. Silakan lihat primitif metrik khusus untuk informasi lebih lanjut.

    Konfigurasi Tingkat Layanan

    • Nama metrik: - Masukkan nama unik (maksimum 128 karakter)

    • Deskripsi (opsional): Berikan detail tentang tujuan metrik (maksimum 500 karakter)

    • Waktu target: Tentukan ambang batas tingkat layanan.

      • Panjang: Masukkan nilai antara 1 detik dan 7 hari

      • Unit: Pilih detik, menit, jam, atau hari

    • Hasil kontak yang dikecualikan: Pilih jenis kontak mana yang akan dikecualikan dari penyebut:

      • Kontak ditransfer

      • Kontak menghasilkan callback

      • Kontak ditinggalkan di X seconds/minutes/hours/days

    • Pratinjau perhitungan tingkat layanan diperbarui secara otomatis saat Anda mengonfigurasi pengaturan ini. Pratinjau menunjukkan:

      • Rumus perhitungan.

      • Penjelasan bahasa sederhana tentang apa yang diukur metrik.

      • Persentase kontak yang dijawab dalam waktu target Anda, tidak termasuk jenis kontak apa pun yang Anda tentukan.

    Pembuat Metrik

    Pembuat metrik adalah editor interaktif yang memungkinkan Anda menentukan metrik khusus lanjutan dengan primitif metrik dan operator matematika. Untuk daftar lengkap primitif dan operator, dan contoh metrik kustom lanjutan, silakan lihat tautan

    Langkah-langkah untuk membuat metrik khusus dengan Metric Builder:

    1. Klik tombol “Buat Metrik” di halaman dasbor utama.

    2. Di halaman “Buat Metrik Kustom”, pilih opsi “Pembuat Metrik”.

    3. Mulailah dengan mendefinisikan komponen untuk metrik khusus.

    4. Misalnya, kami ingin membuat metrik tarif yang menghitung persentase total kontak yang ditangani yaitu SMS yang merupakan subtipe saluran dari Obrolan.

      1. Tentukan “M1" atau nama variabel apa pun untuk “kontak yang ditangani”, lalu tambahkan filter opsional: saluran = “Obrolan” dan subtipe = “SMS”.

      2. Selanjutnya tentukan “M2” untuk primitif metrik lainnya. Misalnya, “kontak ditangani” tanpa filter.

    5. Dalam definisi, tentukan “100 * SUM (M1) /SUM (M2)” yang akan menjadi metrik tarif yang mendefinisikan jumlah semua kontak yang ditangani untuk saluran SMS obrolan versus semua kontak yang ditangani.

    6. Pilih format tampilan sebagai “Persen”.

    7. Pilih nilai yang sesuai untuk indikator tren positif bidang opsional.

    8. Tentukan nama unik untuk metrik Anda.

    9. Tambahkan deskripsi yang sesuai untuk metrik Anda.

    10. Periksa apakah ada kesalahan dalam formulir, tombol “Simpan” akan secara otomatis diaktifkan di bagian bawah halaman setelah tidak ada kesalahan.

    11. Klik “Simpan” di bagian bawah halaman untuk membuat metrik khusus Anda.

    12. Ketika metrik kustom ini ditambahkan ke widget, pengelompokan yang sesuai akan berlaku untuk metrik.

    Komponen

    Komponen mewakili ekspresi metrik primitif atau metrik dasar yang dapat direferensikan sebagai variabel untuk rumus metrik yang akan dimasukkan melalui editor definisi.

    • Maksimal 5 komponen metrik dapat ditambahkan.

    • Pengidentifikasi komponen

      • Dimulai dengan garis bawah atau huruf diikuti dengan huruf, angka atau garis bawah saja.

      • Harus unik di seluruh komponen yang ditambahkan.

    • Metrik

      • Metrik primitif untuk dilampirkan dengan komponen masing-masing.

      • Lihat tautan untuk melihat primitif metrik apa yang dapat digunakan bersama di antara komponen yang berbeda

    • Filter dan ambang batas

      • Menerapkan filter dan ambang batas ke metrik yang dipilih.

      • Filter dan ambang batas yang ada akan dihapus setelah memilih metrik baru.

      • Dapat menerapkan hingga 5 filter untuk setiap metrik yang dipilih.

      • Dapat memilih hingga 10 nilai untuk filter tertentu.

      • Lihat tautan untuk nilai filter yang didukung.

      • Opsional

    Definisi:

    Tentukan ekspresi menggunakan pengidentifikasi komponen, operator dan fungsi matematika yang tersedia. Ekspresi akan dievaluasi untuk menghitung nilai metrik kustom.

    • Lihat tautan untuk operator matematika, fungsi, dan ekspresi sampel yang didukung.

    • Bagian definisi mengharuskan pengguna untuk menambahkan setidaknya satu komponen.

    • Hingga 1024 karakter diizinkan dalam ekspresi.

    Format tampilan:

    Menentukan format tampilan untuk dihitung nilai metrik kustom pada dashboard.

    • Persen - “%” ditambahkan ke akhir tampilan nilai metrik kustom yang dihitung

    • Integer - nilai integer pada metrik kustom dihitung. Jika metrik yang dihitung adalah “3.141592”, nilainya akan menjadi “3.00"

    • Nilai desimal ganda pada metrik kustom yang dihitung. Jika metrik yang dihitung adalah “3.141592”, nilai yang ditampilkan akan menjadi “3.142" setelah pembulatan hingga 3 tempat desimal.

    • Detik - “HH: MM: SS” nilai diformat pada metrik kustom dihitung.

    Indikator tren positif:

    Specifies whether an increase or decrease in this metric's value indicates positive performance when the custom metric is added to any Summary widget

    • Positif - perubahan akan ditampilkan dengan panah hijau

    • Negatif - perubahan akan ditampilkan dengan panah merah

    • Netral - perubahan akan ditampilkan tanpa indikator apa pun.

    • Opsional

    Nama metrik:

    Name of the custom metric

    • Hingga 128 karakter

    • Harus unik

    Deskripsi:

    Description of the custom metric

    • Hingga 500 karakter

    • Opsional

    Callout khas saat menggunakan editor

    • Untuk mengakses pembuat metrik, instans Connect Anda harus mengaktifkan Ultimate AI.

    • Metrik yang dibuat menggunakan pembuat metrik tidak akan dapat diakses untuk diedit setelah Ultimate AI dinonaktifkan.

    Lihat metrik kustom

    Untuk melihat metrik kustom, navigasikan ke Dasbor dan laporan, lalu klik nama metrik kustom di bagian “Metrik kustom” di bawah tab Dasbor yang mencantumkan semua metrik kustom dalam instans Anda. Ketika Anda melihat metrik kustom, Anda akan melihat informasi berikut:

    Detail metrik khusus:

    • Nama metrik: Nama yang Anda tetapkan untuk metrik kustom

    • Status: Menunjukkan apakah metrik “Diterbitkan” dan tersedia untuk digunakan

    • Deskripsi: Penjelasan singkat tentang tujuan metrik

    • Metode pembuatan: Menunjukkan bagaimana metrik dibuat (Tingkat layanan atau Pembuat metrik)

    • Dibuat: Tanggal, waktu, dan pengguna yang membuat metrik

    • Modifikasi: Tanggal, waktu, dan pengguna yang terakhir mengubah metrik

    • ARN: Pengidentifikasi unik Nama Sumber Daya Amazon untuk metrik, ini dapat digunakan untuk menanyakan api. GMDv2

    Komponen:

    • Pengidentifikasi komponen: ID referensi untuk setiap komponen (misalnya, M1, M2)

    • Metrik: Metrik dasar yang digunakan dalam perhitungan (misalnya, Kontak ditangani, Kontak antri)

    • Filter dan ambang batas: Kondisi apa pun yang diterapkan pada metrik (misalnya, Waktu antrian (ms) <= 12000)

    • Definisi: Rumus matematika yang digunakan untuk menghitung metrik kustom (misalnya, 100 * SUM (M1) /SUM (M2))

    Pengaturan Tampilan:

    • Format tampilan: Bagaimana nilai metrik disajikan (misalnya, Persen)

    • Indikator tren positif: Bagaimana tren positif ditunjukkan (mis., Netral)

    Anda juga dapat mengelola metrik kustom Anda menggunakan tombol tindakan di bagian atas halaman:

    • Hapus: Hapus metrik khusus

    • Clone: Buat salinan metrik kustom

    • Sunting: Ubah konfigurasi metrik khusus

    Metrik kustom klon

    Mengkloning metrik kustom, memungkinkan Anda untuk menyalin perhitungan metrik kustom yang ada, membuat perubahan dan menyimpan sebagai metrik kustom baru. Klon dapat dilakukan di Dasbor dan laporan, dengan memilih metrik khusus di bagian “Metrik kustom” di bawah tab Dasbor yang mencantumkan semua metrik khusus dalam instance Anda dan mengklik tombol klon. Ini juga dapat dilakukan dengan menavigasi ke halaman tampilan metrik khusus dan mengklik tombol klon.

    Hapus metrik kustom

    Metrik kustom dapat dihapus baik dari daftar metrik kustom atau halaman tampilan metrik. Saat Anda menghapus metrik khusus, sistem memerlukan konfirmasi untuk mencegah penghapusan yang tidak disengaja.

    Untuk menghapus metrik kustom:

    1. Arahkan ke Dasbor dan laporan, dan temukan metrik khusus yang ingin Anda hapus di bagian “Metrik khusus” di bawah tab Dasbor.

    2. Klik tombol Hapus untuk metrik yang ingin Anda hapus (atau buka metrik dan klik Hapus dari halaman tampilan).

    3. Dialog konfirmasi akan muncul yang mengharuskan Anda mengetik “konfirmasi” untuk mencegah penghapusan yang tidak disengaja.

    4. Klik Hapus untuk menghapus metrik secara permanen, atau Batal untuk membatalkan proses penghapusan.

    penting

    Pertimbangan penting:

    • Tindakan ini bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan. Setelah dihapus, metrik dan semua data terkait akan dihapus dari instance Anda.

    • Dampak pada dasbor: Jika metrik yang dihapus digunakan di dasbor apa pun, widget tersebut akan menampilkan pesan kesalahan yang menunjukkan bahwa metrik tidak lagi tersedia.

    Tambahkan metrik khusus ke widget dasbor

    Metrik khusus yang Anda buat dapat ditambahkan ke widget dasbor untuk memvisualisasikan dan memantau data Anda. Anda dapat menambahkan metrik khusus melalui menu edit widget, dari widget dasbor apa pun, pilih ikon Tindakan dan kemudian pilih Edit.

    Untuk menambahkan metrik kustom ke widget dasbor:

    1. Dari widget dasbor mana pun, pilih ikon Tindakan dan kemudian pilih Edit.

    2. Di panel edit, Anda akan melihat daftar metrik yang tersedia yang disusun ke dalam kategori:

      1. Metrik standar (seperti tingkat keterlibatan maksud proaktif, jumlah referensi, dan tingkat penyelesaian Respons)

      2. Bagian metrik kustom yang menampilkan daftar metrik kustom yang tersedia di instans Anda.

      3. Untuk menambahkan metrik kustom:

        1. Gunakan bidang pencarian di bagian atas untuk menemukan metrik tertentu berdasarkan nama

        2. Gulir melalui bagian Metrik khusus untuk menelusuri opsi yang tersedia

        3. Klik pada metrik khusus yang ingin Anda tambahkan dari daftar

    3. Klik Tambahkan metrik untuk memasukkan pilihan Anda di widget.

      catatan

      Widget memiliki batasan jumlah metrik yang dapat ditambahkan. Antarmuka akan menampilkan berapa banyak lagi metrik yang dapat Anda tambahkan (misalnya, “Anda dapat menambahkan hingga 1 lagi”).

    4. Klik Simpan untuk menerapkan perubahan Anda ke widget, atau Batal untuk membuang perubahan Anda.