Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Siapkan dan tinjau rekaman layar agen di Amazon Connect Contact Lens
Untuk membantu melatih agen Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang hebat, Anda dapat menggunakan fitur perekaman layar Lensa Kontak untuk mendapatkan wawasan manajemen kualitas. Ini merekam desktop agen, yang membantu Anda mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kinerja. Informasi ini juga berguna untuk memastikan kepatuhan.
Sebagai contoh, mari kita asumsikan sebagian besar agen membutuhkan waktu dua menit untuk memproses pengembalian dana, tetapi Jane Doe membutuhkan waktu empat menit. Anda dapat menonton rekaman desktopnya ketika dia melakukan pengembalian uang dan menemukan mengapa dia membutuhkan waktu lebih lama.
Diagram berikut menunjukkan komponen perekaman layar tingkat tinggi. Untuk diagram urutan yang menunjukkan panggilan jaringan antara komponen yang berbeda, lihatPersyaratan jaringan.
Daftar Isi
