Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Tinjau rekaman layar agen di Aplikasi Klien Connect Customer
Gunakan rekaman layar untuk mengidentifikasi area untuk pembinaan agen (misalnya, durasi penanganan kontak yang lama atau ketidakpatuhan terhadap proses bisnis) dengan mengamati tindakan agen saat mereka menangani panggilan, obrolan, atau kontak tugas.
Rekaman layar disinkronkan dengan rekaman suara dan transkrip kontak. Anda dapat mendengar atau membaca apa yang dikatakan pada saat yang sama.
catatan
Rekaman layar hanya tersedia untuk kontak yang sudah selesai.
Daftar Isi
Langkah 1: Tetapkan izin untuk meninjau rekaman layar di Aplikasi Klien Hubungkan Pelanggan
Untuk mengizinkan pengguna meninjau rekaman layar, tetapkan izin profil keamanan Rekaman dan Transkrip berikut:
-
Perekaman layar - Akses: Memungkinkan pengguna, seperti supervisor atau anggota tim Jaminan Kualitas, untuk mengakses dan meninjau rekaman layar.
penting
Jika penyuntingan berbasis aturan tidak diaktifkan, perekaman layar menggabungkan video perekaman layar dengan file rekaman panggilan yang tidak disunting. Jika pengguna memiliki izin untuk melihat rekaman layar, mereka dapat mendengarkan audio yang tidak disunting.
Untuk mengatasinya, Anda dapat mengaktifkan redaksi berbasis aturan yang menggabungkan video perekaman layar dengan rekaman panggilan yang disunting (jika diaktifkan). Anda harus memperbarui izin untuk memilih pengguna mana yang mendapatkan akses ke rekaman layar yang disunting dan tidak disunting.
-
Perekaman layar - Aktifkan tombol unduh: Memungkinkan pengguna, seperti supervisor atau anggota tim Jaminan Kualitas, untuk melihat tombol unduh pada halaman detail kontak untuk mengunduh video perekaman layar.
-
Perekaman layar (disunting) - Ak ses: Memungkinkan pengguna, seperti supervisor atau anggota tim Jaminan Kualitas, untuk membuka pemutar media halaman detail kontak dan melihat rekaman layar yang disunting yang dihasilkan oleh penyuntingan berbasis aturan.
-
Perekaman layar (disunting) - Aktifkan tombol unduh: Memungkinkan pengguna untuk melihat tombol unduh pada halaman detail kontak untuk mengunduh rekaman layar yang disunting. Memerlukan perekaman layar (disunting) - Izin akses.
Untuk informasi tentang cara menambahkan lebih banyak izin ke profil keamanan yang ada, lihatMemperbarui profil keamanan di Connect Customer.
Langkah 2: Tinjau rekaman layar
-
Masuk ke Menghubungkan Pelanggan dengan akun pengguna yang memiliki Analytics dan pengoptimalan - Rekaman layar - Izin akses di profil keamanannya.
Jika Anda juga memiliki Perekaman layar - Aktifkan izin tombol unduh, Anda dapat melihat tombol di halaman detail kontak yang dapat Anda gunakan untuk mengunduh rekaman layar dan melihatnya secara offline.
-
Pada menu navigasi, pilih Analytics dan optimasi, Pencarian kontak.
-
Cari kontak yang ingin Anda tinjau.
Tip
Jika Anda telah menambahkan atribut khusus ke alur untuk menunjukkan kapan perekaman layar diaktifkan, Anda dapat mencari berdasarkan atribut khusus untuk menemukan catatan kontak dengan rekaman layar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kiat konfigurasi.
-
Pilih atau ketuk ID kontak untuk melihat halaman detail kontak.
-
Bagian Rekaman berisi pemutar video yang menampilkan rekaman layar, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
penting
Pemutaran perekaman layar di halaman detail kontak tidak didukung di
https://domain lama. Sebaiknya gunakanyour-instance-alias/awsapps.comhttps://domain untuk memutar rekaman layar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui domain Connect Customer dalam panduan ini.your-instance-alias.my.connect.aws/ -
Gunakan kontrol sisi kanan untuk memperbesar dan memperkecil, menyesuaikan video ke jendela, mengunduh video, memperluas ke layar penuh, dan memutar gambar-dalam-gambar.
-
Jika Anda tidak melihat rekaman video, periksa apakah sak elar Tampilkan perek aman layar aktif.
Jika tidak ada video yang muncul, maka perekaman layar mungkin belum siap (yaitu, diunggah ke bucket Amazon S3). Jika masalah berlanjut, hubungi AWS Dukungan Pusat
.
Tonton dalam Picture-in-picture mode
Anda mungkin ingin memindahkan video ke tempat lain di monitor Anda saat Anda menontonnya. Misalnya, Anda dapat memposisikan ulang video sehingga Anda dapat membaca transkrip. Gunakan Watch in Picture-in-picture mode untuk mencapai ini.
-
Pilih tombol gambar-dalam-gambar di kontrol sisi kanan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
-
Pilih X di sudut kanan atas untuk membuka jendela kembali. Gambar berikut menunjukkan video dalam Picture-in-picture mode, dan lokasi X untuk memunculkan jendela kembali.
Melihat rekaman layar yang disunting
Jika kontak direkam dengan Rule-based redaksi untuk rekaman layar diaktifkan, versi rekaman yang disunting terpisah tersedia. Dalam rekaman yang disunting, jendela browser dan jendela aplikasi yang cocok dengan aturan redaksi ditutupi, sementara sisa layar agen tidak berubah.
Halaman detail kontak secara otomatis menentukan versi mana yang akan ditampilkan berdasarkan izin profil keamanan Anda dan apakah penyuntingan diaktifkan untuk kontak tersebut. Tidak ada sakelar manual. Jika Anda memiliki izin akses yang disunting dan tidak disunting dan penyuntingan diaktifkan untuk kontak, halaman akan memutar versi yang disunting.
Untuk melihat rekaman yang disunting:
-
Buka situs web admin Connect Customer. Pada menu navigasi, pilih Analisis dan pengoptimalan, lalu Pencarian kontak.
-
Cari kontak yang rekamannya ingin Anda tinjau.
-
Buka halaman detail kontak.
-
Di bagian Rekaman, pilih Per ekaman layar.
Untuk informasi tentang izin yang mengontrol akses ke rekaman yang disunting dan tidak disunting, lihat. Izin untuk rekaman yang disunting
Audio dalam rekaman yang disunting tergantung pada apakah redaksi rekaman panggilan analitik percakapan juga diaktifkan untuk kontak tersebut. Jika ya, video yang disunting dijahit dengan rekaman panggilan yang disunting. Jika tidak, video yang disunting tidak memiliki audio. Untuk menyunting audio dari rekaman panggilan, lihat Menggunakan redaksi data sensitif dengan analitik percakapan.
