Amazon Connect Aplikasi Klien - Amazon Connect
WindowsChrome OS

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Amazon Connect Aplikasi Klien

Perekaman layar Amazon Connect didukung di Windows dan Chrome OS. Halaman ini memberikan petunjuk pengunduhan dan pemasangan untuk aplikasi perekaman layar di setiap sistem operasi, dan persyaratan sistem minimum untuk perangkat agen.

Windows

Informasi versi

  • Versi: v2.0.3 (terbaru)

  • Tanggal rilis: 16 Januari 2025

  • Tautan unduhan: AmazonConnectClientWin-v2.0.3

  • Catatan rilis: Versi ini mendukung AWS GovCloud (US) pelanggan dan memiliki peningkatan keamanan.

Tautan di atas mengunduh file AmazonConnectClientWin- [versi] .zip. File zip berisi Amazon.Connect.Client.Service.Setup. [versi] .msi file. Untuk instruksi instalasi, lihat Aktifkan perekaman layar.

Untuk diberitahu ketika ada pembaruan ke Aplikasi Amazon Connect Klien, kami sarankan berlangganan umpan RSS panduan administrator ini. Pilih tautan RSS yang muncul di bawah judul halaman ini (di sebelah tautan PDF).

Petunjuk pemasangan klien

Pada langkah ini Anda menginstal file Amazon.Connect.Client.Service ke desktop agen, atau ke lingkungan virtual yang digunakan agen. Ini adalah Aplikasi Amazon Connect Klien.

catatan

  • Dalam kasus OS multi-sesi Windows, jalankan penginstal hanya sekali pada mesin. Perekaman layar pada OS multi-sesi Windows hanya didukung oleh versi 2.0.0 atau yang lebih baru.

  • Jika instans Amazon Connect Anda ada di AWS GovCloud (AS-Barat), Anda harus menginstal versi 2.0.3 atau yang lebih baru.

  • Anda perlu mengonfigurasi daftar domain Amazon Connect yang diizinkan untuk berkomunikasi dengan aplikasi klien. Rekaman layar hanya diambil dari domain Amazon Connect yang ditentukan dalam daftar yang diizinkan.

Instalasi terprogram dengan menggunakan alat distribusi perangkat lunak

  • Unduh versi terbaru dari file Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi.

  • Gunakan mekanisme distribusi perangkat lunak organisasi Anda, seperti Pusat Perangkat Lunak, untuk menginstal aplikasi klien A Mazon.Connect.Client.Service di desktop agen.

  • Terapkan menggunakan sistem distribusi perangkat lunak perusahaan organisasi Anda seperti Microsoft System Center Configuration Manager, SCCM, atau alat penyebaran otomatis lainnya.

  • Sertakan ALLOWED_CONNECT_DOMAINS parameter dengan menggunakan sintaks berikut:

    msiexec /i Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi ALLOWED_CONNECT_DOMAINS="connect-dev-instance.my.connect.aws,connect-prod-instance.my.connect.aws"

Instalasi manual

  • Unduh versi terbaru dari file Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi.

  • Klik dua kali file penginstal.

  • Masukkan daftar yang diizinkan domain Amazon Connect saat diminta. Gambar berikut menunjukkan contoh cara menentukan domain di allowlist pada kotak dialog Configure Installation Settings. Untuk contoh lainnya, lihat Pedoman untuk menentukan daftar yang diizinkan domain Amazon Connect Anda di bawah ini.

    Kotak dialog Konfigurasi Pengaturan Instalasi.

  • Pilih Instal untuk menyelesaikan instalasi.

Verifikasi Aplikasi Amazon Connect Klien berjalan dan berfungsi dengan benar

Untuk memverifikasi bahwa aplikasi sedang berjalan:

  • Di Windows Task Manager, periksa proses latar belakang bernama Amazon.Connect.Client.Service. Ini adalah Aplikasi Amazon Connect Klien.

  • Di Windows Task Manager, di bawah proses Pengguna, periksa proses lain bernama Amazon.Connect.Client. RecordingSessionsetelah pengguna menerima kontak pertama di mana perekaman layar diaktifkan.

    Gambar berikut menunjukkan Amazon.Connect.Client. RecordingSessiondi Task Manager.

    Amazon.Connect.Klien. RecordingSession di Task Manager.
Untuk memverifikasi bahwa aplikasi berfungsi dengan benar dan membuat file log:

  1. Arahkan ke direktori berikut: C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

  2. Buka file log yang ada di direktori.

  3. Dalam instalasi yang berhasil, file log berisi baris berikut: Checking that services are still running, result : true

  4. Arahkan ke direktori berikut: %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

  5. Buka file log yang ada di direktori.

  6. Dalam instalasi yang berhasil, file log berisi baris berikut: Session initiation completed with result: True

Pedoman untuk menentukan daftar izin domain Amazon Connect

Pastikan untuk mematuhi panduan berikut saat memasukkan domain di kotak Allowed Connect Domains. Jika tidak, instalasi Anda akan gagal.

  • Format: Domain Amazon Connect yang dipisahkan koma

  • Karakter yang valid untuk domain Amazon Connect: Gunakan hanya A-Z, a-z, 0-9, tanda hubung (-), titik (.)

  • Awalan protokol seperti https://atau http://tidak diperlukan.

  • Pembatasan:

    • Maksimal 500 entri domain

    • Maksimal 256 karakter per entri domain

    • Maksimum 128.000 karakter total panjang masukan

Berikut ini adalah contoh cara menentukan domain Anda.

Benar

  • domain1.my.connect.aws, domain2.my.connect.aws

  • ddomain-1.my.connect.aws, 1-domain.my.connect.aws

  • domain-12.my.connect.aws

Salah

  • _123domain.foo

  • domain:2.foo

  • *domain.my.connect.aws

  • https://domain1.my.connect.aws

  • *.my.connect.aws

Chrome OS

Fitur perekaman layar Amazon Connect di ChromeOS memerlukan dua komponen:

  • Aplikasi Web Terisolasi

  • Ekstensi Browser Google Chrome

Instalasi komponen ini pada perangkat Agen Chrome dapat dilakukan melalui Google Enterprise Admin Console. URLs Untuk mengonfigurasi penginstalan Aplikasi Web Terisolasi dan ekstensi browser Chrome disediakan di bawah ini dan dapat diatur ke pembaruan otomatis melalui konfigurasi manifes web JSON.

Unduh lokasi dan Instruksi Instal

Selesaikan langkah-langkah berikut di Konsol Admin Google Enterprise. Terapkan kebijakan untuk semua perangkat agen di mana fitur perekaman layar perlu diaktifkan.

Instal Aplikasi Web Terisolasi

  • ID Bundel Web: ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai

  • Perbarui URL Manifest: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json

Untuk menginstal Aplikasi Web Terisolasi

  1. Arahkan ke Portal Admin Google (https://admin.google.com) dan masuk dengan kredensi admin perusahaan Google Anda.

  2. Pilih Tambahkan Aplikasi Web Terisolasi.

  3. Salin dan tempel detail berikut, lalu pilih Simpan:

    • ID Bundel Web: ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai

    • Perbarui URL Manifest: https://screenrecording.connect. aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json

    Gambar berikut menunjukkan contoh Tambahkan kotak dialog Aplikasi Web Terisolasi yang telah selesai.

    Kotak dialog Tambahkan Aplikasi Web Terisolasi yang telah selesai.

  4. Konfigurasikan Kebijakan Instalasi ke Force Install + Pin to ChromeOS Taskbar dan ubah Peluncuran saat Login Force Launch and Prevent Closing untuk memastikan Aplikasi Web Terisolasi dimulai secara otomatis saat komputer masuk dan dimulai ulang.

    Kebijakan Instalasi dan Peluncuran pada bagian login.

  5. Konfigurasikan konfigurasi Terkelola untuk mengizinkan daftar domain Amazon Connect yang diizinkan untuk memulai perekaman layar pada mesin agen. Contoh konfigurasi Terkelola ditampilkan pada gambar berikut.

    Bagian konfigurasi Terkelola.

    • Nama kuncinya harusallowListedDomain. Nama domain tidak boleh menyertakan jalur, string kueri, atau garis miring tambahan (/).

    • Ganti your-instance-alias-* dengan alias instans Amazon Connect Anda yang sebenarnya.

    {
"allowListedDomain": [
"https://your-instance-alias-1.my.connect.aws",
"https://your-instance-alias-2.my.connect.aws"]
}

  6. Selesaikan langkah-langkah berikut untuk mengonfigurasi Aplikasi Web Terisolasi untuk mengizinkan soket Langsung, Perekaman layar, dan izin pengelolaan Jendela:

    • Arahkan ke Perangkat, Chrome, kemampuan Web, Tambahkan Asal.

    • masukanajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai, lalu pilih Simpan.

    Gambar berikut menunjukkan di mana perangkat, Chromes, dan kemampuan Web berada di menu navigasi kiri di Chrome.

    Menu navigasi kiri di Chrome OS.

Gambar berikut menunjukkan lokasi soket Langsung, Perekaman layar, dan manajemen Jendela pada halaman kemampuan Web.

Lokasi soket Langsung, Perekaman layar, dan halaman kemampuan Web manajemen Jendela.

Instal Ekstensi Browser Google Chrome

  • ID Ekstensi: cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

  • URL kustom: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml

Untuk menginstal Ekstensi Browser Google Chrome

  1. Arahkan ke Tambahkan aplikasi Chrome atau ekstensi berdasarkan ID, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Opsi Tambahkan aplikasi Chrome atau ekstensi berdasarkan ID di navigasi kiri.

  2. Di aplikasi Tambahkan Chrome atau ekstensi berdasarkan ID, pilih Dari URL khusus dan masukkan informasi berikut:

    • ID Ekstensi: cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

    • URL kustom: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml

      Kotak dialog Add Chrome app atau extension by ID, opsi Dari URL kustom.

  3. Konfigurasikan Kebijakan Instalasi untuk Memaksa Pemasangan, lalu pilih Simpan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Opsi Kebijakan Instalasi disetel ke Force install.