Aktifkan perekaman layar untuk instans Amazon Connect Anda - Amazon Connect
Langkah 1: Aktifkan perekaman layar untuk contoh AndaLangkah 2: Unduh dan instal Aplikasi Amazon Connect Klien(Opsional) Langkah 3: Verifikasi aplikasi klien sedang berjalanLangkah 4: Konfigurasikan alur AndaPedoman untuk menentukan alllowlist domain Amazon ConnectKiat konfigurasiLangkah selanjutnya

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Aktifkan perekaman layar untuk instans Amazon Connect Anda

Topik ini menyediakan langkah-langkah untuk mengaktifkan perekaman layar untuk instans Amazon Connect Anda, mengunduh dan menginstal Aplikasi Klien Amazon Connect, dan melakukan langkah-langkah konfigurasi utama. Anda juga dapat secara opsional memeriksa apakah aplikasi berjalan dan berfungsi dengan benar.

Langkah 1: Aktifkan perekaman layar untuk contoh Anda

penting

Jika instans Amazon Connect dibuat sebelum Oktober 2018, dan Anda tidak memiliki peran terkait layanan yang disiapkan, ikuti langkah-langkah dalam Gunakan peran terkait layanan untuk bermigrasi ke peran terkait layanan Amazon Connect.

Langkah-langkah di bagian ini menjelaskan cara memperbarui pengaturan instans Anda untuk mengaktifkan perekaman layar, dan cara mengenkripsi artefak perekaman.

  1. Buka konsol Amazon Connect di https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Pilih alias instance Anda.

  3. Di panel navigasi, pilih Penyimpanan data, gulir ke bawah ke Rekaman layar dan pilih Edit, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Bagian Rekaman layar dari halaman penyimpanan data.

  4. Pilih Aktifkan perekaman layar, lalu pilih Buat bucket S3 baru (disarankan) atau Pilih bucket S3 yang ada.

    Halaman Rekaman layar, opsi Aktifkan rekaman layar.

  5. Jika Anda memilih Buat bucket Amazon S3 baru (disarankan), masukkan nama di kotak Nama. Jika Anda memilih untuk menggunakan bucket yang sudah ada, pilih bucket tersebut dari daftar Nama.

  6. (Opsional) Untuk mengenkripsi artefak rekaman di bucket Amazon S3 Anda, pilih Aktifkan enkripsi, lalu pilih kunci KMS.

    catatan

    Saat Anda mengaktifkan enkripsi, Amazon Connect menggunakan kunci KMS untuk mengenkripsi data perekaman perantara apa pun saat layanan memprosesnya.

  7. Setelah selesai, silakan pilih Simpan.

Untuk informasi selengkapnya tentang pengaturan instans, lihatPerbarui setelan untuk instans Amazon Connect Anda.

Langkah 2: Unduh dan instal Aplikasi Amazon Connect Klien

Pada langkah ini Anda menginstal Amazon.Connect.Client.Service file ke desktop agen, atau ke lingkungan virtual yang digunakan agen. Ini adalah Aplikasi Amazon Connect Klien. Ini mencatat aplikasi terbuka agen.

catatan

  • Dalam kasus OS multi-sesi Windows, jalankan penginstal hanya sekali pada mesin. Perekaman layar pada OS multi-sesi Windows hanya didukung oleh versi 2.0.0 atau yang lebih baru.

  • Jika instans Amazon Connect Anda ada di AWS GovCloud (AS-Barat), Anda harus menginstal versi 2.0.3 atau yang lebih baru.

Untuk versi 2.0.3 atau yang lebih baru

Anda perlu mengonfigurasi daftar domain Amazon Connect yang diizinkan untuk berkomunikasi dengan aplikasi klien. Anda dapat menginstal 2.0.3 atau yang lebih baru baik secara terprogram atau manual. Kedua opsi dijelaskan di bawah ini.

penting

Rekaman layar hanya diambil dari domain Amazon Connect yang ditentukan dalam daftar yang diizinkan.

  • Instalasi terprogram dengan menggunakan alat/perangkat lunak distribusi perangkat lunak/perangkat lunak)

    1. Unduh versi terbaru dari Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi file tersebut.

    2. Gunakan mekanisme distribusi perangkat lunak organisasi Anda, seperti Pusat Perangkat Lunak, untuk menginstal aplikasi Amazon.Connect.Client.Service klien di desktop agen.

    3. Terapkan menggunakan sistem distribusi perangkat lunak perusahaan organisasi Anda seperti Microsoft System Center Configuration Manager, SCCM, atau alat penyebaran otomatis lainnya.

    4. Sertakan ALLOWED_CONNECT_DOMAINS parameter dengan menggunakan sintaks berikut:

      msiexec /i Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi ALLOWED_CONNECT_DOMAINS="connect-dev-instance.my.connect.aws,connect-prod-instance.my.connect.aws"

  • Instalasi manual

    1. Unduh versi terbaru dari Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi file tersebut.

    2. Klik dua kali file penginstal.

    3. Masukkan daftar yang diizinkan domain Amazon Connect saat diminta. Gambar berikut menunjukkan contoh cara menentukan domain di allowlist pada kotak dialog Configure Installation Settings. Untuk contoh lainnya, lihat Pedoman untuk menentukan daftar izin domain Amazon Connect.

      Domain di kotak Domain Allowed Connect.

    4. Pilih Instal untuk menyelesaikan instalasi.

Untuk versi 2.0.2 atau yang lebih lama

  1. Unduh versi target dari Amazon.Connect.Client.Service.Setup file tersebut. Ini adalah file.MSI.

  2. Gunakan mekanisme distribusi perangkat lunak organisasi Anda, seperti Pusat Perangkat Lunak, untuk menginstal aplikasi Amazon.Connect.Client.Service klien di desktop agen.

  3. Untuk memverifikasi aplikasi diinstal pada desktop agen, navigasikan keC:\Program Files\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service. Verifikasi bahwa program yang Amazon.Connect.Client.Service dapat dieksekusi ada.

  4. Mulai ulang desktop agen untuk memulai Amazon.Connect.Client.Service di latar belakang. Atau, arahkan ke lokasi instalasi Amazon.Connect.Client.Service dan klik dua kali untuk memulainya.

(Opsional) Langkah 3: Verifikasi Aplikasi Amazon Connect Klien berjalan dan berfungsi dengan benar

Untuk versi 2.xxx

Untuk memverifikasi bahwa aplikasi sedang berjalan:

  1. Di Windows Task Manager, periksa proses latar belakang bernamaAmazon.Connect.Client.Service. Ini adalah Aplikasi Amazon Connect Klien.

  2. Di Windows Task Manager, di bawah proses Pengguna, periksa proses lain bernama Amazon.Connect.Client. RecordingSession setelah pengguna menerima kontak pertama di mana perekaman layar diaktifkan. Gambar berikut menunjukkan Amazon.Connect.Client. RecordingSession di Task Manager.

    Windows Task Manager, Amazon.Connect.Client. RecordingSession proses.
Untuk memverifikasi bahwa aplikasi berfungsi dengan benar dan membuat file log:

  1. Arahkan ke direktori berikut:

    C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs.

    1. Buka file log yang ada di direktori.

    2. Dalam instalasi yang berhasil, file log berisi baris berikut:

      Checking that services are still running, result : true

  2. Arahkan ke direktori berikut:

    %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    1. Buka file log yang ada di direktori.

    2. Dalam instalasi yang berhasil, file log berisi baris berikut:

      Session initiation completed with result: True

Untuk versi 1.xxx

  1. Untuk memverifikasi bahwa aplikasi sedang berjalan, periksa Windows Task Manager untuk proses latar belakang bernamaAmazon.Connect.Client.Service. Ini adalah Aplikasi Amazon Connect Klien.

  2. Untuk memverifikasi bahwa aplikasi berfungsi dengan benar dan membuat file log, navigasikan keC:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs.

    1. Buka file log yang ada di direktori.

    2. Dalam instalasi yang berhasil, file log berisi baris berikut:

      Checking that services are still running, result : true

Langkah 4: Konfigurasikan blok Setel perekaman dan perilaku analitik

Pedoman untuk menentukan daftar izin domain Amazon Connect

Pastikan untuk mematuhi panduan berikut saat memasukkan domain di kotak Allowed Connect Domains. Jika tidak, instalasi Anda akan gagal.

  • Format: Domain Amazon Connect yang dipisahkan koma

  • Karakter yang valid untuk domain Amazon Connect: Gunakan hanya A-Z, a-z, 0-9, tanda hubung (-), titik (.)

  • Awalan protokol seperti https://atau http://tidak diperlukan.

  • Pembatasan:

    • Maksimal 500 entri domain

    • Maksimal 256 karakter per entri domain

    • Maksimum 128.000 karakter total panjang input

Berikut ini adalah contoh cara menentukan domain Anda.

  • Benar

    • domain1.my.connect.aws, domain2.my.connect.aws

    • ddomain-1.my.connect.aws, 1-domain.my.connect.aws

    • domain-12.my.connect.aws

  • Salah

    • _123domain.foo

    • domain:2.foo

    • *domain.my.connect.aws

    • https://domain1.my.connect.aws

    • *.my.connect.aws

Kiat konfigurasi

  • Untuk memungkinkan supervisor mencari kontak yang memiliki rekaman layar, tambahkan Tetapkan atribut kontak blok sebelum Mengatur perilaku perekaman dan analitik. Tambahkan atribut khusus yang disebut sesuatu seperti perekaman layar = true. Supervisor dapat mencari pada atribut kustom ini untuk menemukan mereka yang memiliki rekaman layar.

  • Anda mungkin ingin menambahkan Distribusikan berdasarkan persentase blok sebelum Mengatur perilaku perekaman dan analitik. Ini memungkinkan Anda untuk menggunakan perekaman layar untuk beberapa tetapi tidak semua kontak.

  • Anda mungkin ingin memanfaatkan SuspendContactRecordingdan ResumeContactRecording APIs mencegah informasi sensitif ditangkap dalam perekaman layar.

Langkah selanjutnya

  • Tetapkan pengawas izin profil keamanan yang diperlukan: Analisis dan pengoptimalan - Perekaman layar - Akses.

  • Tunjukkan kepada supervisor cara meninjau rekaman layar.