View a markdown version of this page

Unduh file log Aplikasi Klien Pelanggan Connect untuk pemecahan masalah - Pelanggan Amazon Connect
Connect Customer File log Aplikasi Klien (Windows)Log Pekerja Bersama (Windows dan ChromeOS)Memecahkan masalah penyuntingan berbasis aturan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Unduh file log Aplikasi Klien Pelanggan Connect untuk pemecahan masalah

Saat Anda membuka tiket AWS Dukungan untuk masalah dengan rekaman layar, sertakan file log untuk Aplikasi Connect Customer Klien dan pekerja bersama dari desktop agen.

Connect Customer File log Aplikasi Klien (Windows)

Di desktop agen, arahkan ke:

  • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

    File ini berisi log termasuk koneksi Websocket antara browser dan Aplikasi Klien, dan koneksi Websocket lain antara Amazon.Connect.Client dan. Amazon.Connect.RecordingSession

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    File ini berisi log untuk aktivitas perekaman layar. (Tidak berlaku untuk versi 1.x.)

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.Messaging.NativeHost\Logs

    File ini berisi log untuk pesan ekstensi IPC. (Tidak berlaku untuk versi <3.x.)

Log Pekerja Bersama (Windows dan ChromeOS)

Buka CCP Anda. Itu harus terbuka sehingga Anda dapat melihat pekerja ClientAppInterface bersama.

Chrome

  1. Buka browser Chrome. Untuk jenis URLchrome://inspect/#workers.

  2. Di bagian pekerja bersama, cari pekerja bersama bernama ClientAppInterface.

  3. Pilih periksa untuk membuka DevTools instance.

  4. Pilih tab Kon sol, buka menu konteks untuk dump log, lalu pilih S impan sebagai... untuk menyimpan dump log ke file lokal.

Firefox

  1. Buka browser Firefox. Untuk jenis URLabout:debugging#workers.

  2. Di bagian Workers bersama, pilih Per iksa untuk/connect/ccp- naws/static /client-app-interface.js.

  3. Buka menu konteks untuk tab Kon sol dan pilih Simpan semua Pesan ke File untuk menyimpan dump log ke file lokal.

Tepi (Chromium)

  1. Buka browser Chrome. Untuk jenis URLedge://inspect/#workers.

  2. Di bagian pekerja bersama, cari pekerja bersama bernama ClientAppInterface.

  3. Pilih periksa untuk membuka DevTools instance.

  4. Pilih tab Kon sol, buka menu konteks untuk dump log, lalu pilih S impan sebagai... untuk menyimpan dump log ke file lokal.

Memecahkan masalah penyuntingan berbasis aturan

Jika Anda menggunakanRule-based redaksi untuk rekaman layar, bagian berikut menjelaskan masalah umum dan cara mengatasinya.

Rekaman yang disunting hilang

Rekaman yang disunting diproduksi setelah kontak berakhir dan setelah rekaman yang tidak disunting diselesaikan. Diperlukan waktu lebih lama daripada versi yang tidak disunting untuk muncul, terutama ketika redaksi rekaman panggilan analitik percakapan juga diaktifkan, karena audio yang disunting harus tersedia sebelum video yang disunting dijahit. Berikan waktu ekstra sebelum memperlakukannya sebagai hilang.

Jika rekaman yang disunting masih belum muncul setelah menunggu yang wajar, periksa yang berikut ini.

  • Konfirmasikan bahwa perekaman layar telah diaktifkan untuk kontak dengan memeriksa catatan kontak.

  • Konfirmasikan bahwa alur kontak memanggil blok A tur perekaman, analitik, dan perilaku pemrosesan dengan redaksi berbasis aturan diaktifkan sebelum kontak dialihkan ke agen. Untuk petunjuk, lihat Konfigurasikan redaksi berbasis aturan.

  • Konfirmasikan bahwa ekstensi browser Connect Customer diinstal dan diaktifkan di browser agen selama kontak. Lihat Menyebarkan ekstensi browser.

  • Konfirmasikan bahwa Aplikasi Connect Customer Klien pada workstation agen adalah versi 3.0.2 atau yang lebih baru.

Rekaman yang disunting tidak memiliki audio

Ketika penyuntingan berbasis aturan diaktifkan untuk kontak, Connect Customer menyambungkan video yang disunting dengan rekaman panggilan yang disunting hanya jika redaksi rekaman panggilan analitik percakapan juga diaktifkan untuk kontak tersebut. Jika penyuntingan rekaman panggilan analitik percakapan tidak diaktifkan, rekaman yang disunting dihasilkan tanpa audio. Ini mencegah audio asli diekspos bersama video yang disunting dan dirancang secara desain.

  • Untuk menghasilkan rekaman yang disunting yang menyertakan audio yang disunting, aktifkan redaksi rekaman panggilan analitik percakapan untuk kontak selain redaksi layar berbasis aturan. Lihat Menggunakan penyuntingan data sensitif dengan analitik percakapan.

  • Jika pengguna perlu meninjau audio asli, hapus Rekaman layar (disunting) - Izin akses dan berikan mereka Perekaman layar - Izin akses sehingga mereka dapat memutar rekaman yang tidak disunting, yang mempertahankan audio asli.

Hamparan redaksi muncul di posisi yang salah

  • Konfirmasikan bahwa Aplikasi Connect Customer Klien agen adalah versi 3.0.2 atau yang lebih baru. Versi sebelumnya telah diketahui masalah dengan penskalaan DPI multi-monitor.

  • Konfirmasikan bahwa ekstensi browser Connect Customer adalah versi 2.1.0 atau yang lebih baru.

  • Jika masalah berlanjut di workstation tertentu, kumpulkan log diagnostik menggunakan alat pengumpulan log Aplikasi Connect Customer Klien, lalu buka kasus AWS Dukungan.

Ekstensi browser Connect Customer tidak ada di workstation agen

Ekstensi diterapkan pada lingkup pengguna melalui kebijakan browser perusahaan Anda, jadi ini biasanya menunjukkan bahwa agen tidak berada dalam grup pengguna yang ditargetkan, atau bahwa kebijakan belum diterapkan pada workstation.

  • Konfirmasikan bahwa agen disertakan dalam grup keamanan atau grup ID Entra yang ditargetkan oleh kebijakan ekstensi perusahaan Anda. Lihat perinciannya di Menyebarkan ekstensi browser.

  • Pada workstation agen, buka, chrome://extensionsedge://extensions, atau about:addons untuk mengonfirmasi apakah ekstensi ada dan diaktifkan.

  • Jika kebijakan diterapkan baru-baru ini, minta agen untuk me-restart browser sehingga penyegaran kebijakan mengambil ekstensi baru.

  • Untuk Chrome dan Edge, Anda juga dapat membuka chrome://policy atau edge://policy mengonfirmasi bahwa ExtensionSettings berisi ID ekstensi Connect Customer dengan status OK.

Pengguna yang berwenang tidak dapat melihat rekaman yang disunting

  • Konfirmasikan bahwa profil keamanan pengguna menyertakan Rekaman layar (disunting) - Izin akses. Jika pengguna juga perlu mengunduh rekaman yang disunting, konfirmasikan bahwa profil menyertakan Rekaman layar (disunting) - Aktifkan tombol unduh. Lihat perinciannya di Izin untuk rekaman yang disunting.

  • Konfirmasikan bahwa alur kontak untuk kontak mengaktifkan penyuntingan berbasis aturan. Kontak yang direkam tanpa aturan penyuntingan tidak menghasilkan file yang disunting.

Rekaman yang disunting menunjukkan konten yang tidak disunting

  • Konfirmasikan bahwa ekstensi browser Connect Customer diinstal dan diaktifkan selama kontak. Jika ekstensi dihapus atau dinonaktifkan, Aplikasi Connect Customer Klien mencatat tanpa penyuntingan.

  • Konfirmasikan bahwa Aplikasi Connect Customer Klien pada workstation agen adalah versi 3.0.2 atau yang lebih baru.

Untuk pemecahan masalah perekaman layar agen umum, termasuk pembatasan Akses Jaringan Lokal (LNA) browser, lihatMemecahkan masalah perekaman layar.