Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Persyaratan sistem dan jaringan untuk perekaman layar di Connect Customer

Topik ini menyediakan persyaratan sistem untuk menggunakan perekaman layar, dan menjelaskan aliran data terperinci yang digunakannya di setiap platform.

Persyaratan sistem

Berikut adalah persyaratan sistem minimum untuk perangkat agen untuk melakukan perekaman layar. Anda harus memasukkan memori tambahan, bandwidth, dan CPU untuk sistem operasi dan apa pun yang berjalan di perangkat untuk menghindari perselisihan sumber daya.

Sistem operasi yang didukung

Persyaratan jaringan

URL untuk ditambahkan ke daftar izin firewall Anda

Untuk memastikan fungsionalitas perekaman layar yang lancar, tambahkan pola URL berikut ke daftar izin Anda.

Otentikasi Aplikasi Klien

https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth

Upload rekaman layar (dari CCP)

Kami merekomendasikan wildcard connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com

Jika Anda memilih untuk tidak menggunakan wildcard, daftar lengkap titik akhir tersedia di https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json

Daftar ini mungkin akan diperbarui di masa mendatang. Lihat createDate bidang di bagian atas file untuk memeriksa pembaruan.

Pembaruan ekstensi browser (diperlukan untuk redaksi berbasis aturan)

Jika Anda menggunakan penyuntingan berbasis aturan, browser agen harus dapat mengunduh dan memperbarui ekstensi browser Connect Customer. Izinkan HTTPS keluar ke yang berikut.

Kami merekomendasikan wildcardhttps://screenrecording.connect.aws/*, yang mencakup semua jalur ekstensi saat ini dan yang akan datang untuk kedua browser.

Jika Anda memilih untuk tidak menggunakan wildcard, izinkan URL khusus ini:

Untuk pengenal ekstensi dan instruksi penerapan, lihatMenyebarkan ekstensi browser.

Port digunakan untuk perekaman layar

Aplikasi Connect Customer Klien berkomunikasi dengan CCP melalui websocket lokal pada port 5431 (pada Windows) dan 35431 (pada Chrome OS).

Diagram urutan

Diagram urutan berikut menunjukkan panggilan jaringan antara komponen yang berbeda yang terlibat dalam perekaman layar.

Kebijakan perusahaan browser untuk akses jaringan lokal

Browser modern memberlakukan pembatasan Akses Jaringan Lokal (LNA) pada WebSocket koneksi. Pembatasan ini memblokir WebSocket koneksi lokal antara Panel Kontrol Kontak dan Aplikasi Connect Customer Klien, menyebabkan rekaman layar gagal.

Agar perekaman layar berfungsi, Anda harus menerapkan kebijakan perusahaan browser yang sesuai ke workstation agen Anda untuk setiap browser yang mereka gunakan. Kebijakan ini memberikan akses jaringan minimal untuk Panel Kontrol Kontak, sehingga agen tidak diblokir atau diminta. Konfigurasikan kebijakan untuk mengizinkan Panel Kontrol Kontak menjangkau Aplikasi Connect Customer Klien melalui koneksi lokal; nama kebijakan, nilai yang akan dikonfigurasi, dan contoh konfigurasi berbeda menurut browser — lihat bagian berikut.

Google Chrome dan Microsoft Edge

Dimulai dengan Google Chrome versi 147 dan Microsoft Edge versi 147, Chromium-based browser memberlakukan pembatasan LNA pada WebSocket koneksi.

Menyebarkan kebijakan LoopbackNetworkAllowedForUrls perusahaan. Contoh nilai kebijakan: [*.]my.connect.aws

Perintah contoh berikut mengatur kebijakan registri untuk domain [*.]my.connect.aws di Windows:

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"

Untuk detail selengkapnya tentang perubahan browser ini, lihat Prompt izin baru untuk Akses Jaringan Lokal di dokumentasi pengembang Chrome.

Mozilla Firefox

Dimulai dengan Mozilla Firefox versi 154, Firefox memberlakukan pembatasan LNA pada WebSocket koneksi.

Terapkan kebijakan LocalNetworkAccess perusahaan dan tambahkan alamat loopback 127.0.0.1 ke SkipDomains daftar. Di Firefox, daftarkan alamat loopback yang didengarkan Connect Customer oleh Aplikasi Klien, bukan domain Panel Kontrol Kontak Anda.

Contoh policies.json konfigurasi:

{
  "policies": {
    "LocalNetworkAccess": {
      "Enabled": true,
      "SkipDomains": ["127.0.0.1"],
      "Locked": true
    }
  }
}

Perintah contoh berikut menetapkan kebijakan setara melalui registri Windows (GPO):

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\LocalNetworkAccess\SkipDomains" /v 1 /t REG_SZ /d "127.0.0.1"

Untuk detailnya, lihat LocalNetworkAccess dokumentasi kebijakan perusahaan Firefox.

Persyaratan untuk penyuntingan berbasis aturan

Jika Anda menggunakanRule-based redaksi untuk rekaman layar, workstation agen harus memenuhi persyaratan tambahan berikut.

Penskalaan tampilan dari 100% hingga 200% didukung pada workstation monitor tunggal dan multi-monitor.