Pemecahan masalah yang disempurnakan AI di Konsol Pusat Dukungan - AWS Dukungan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Pemecahan masalah yang disempurnakan AI di Konsol Pusat Dukungan

Kemampuan pemecahan masalah yang disempurnakan AI yang membantu Anda menyelesaikan masalah dengan lebih cepat dan lebih efisien tersedia dalam dukungan. Wilayah AWS Jika Anda memiliki paket AWS Business Support+, AWS Enterprise Support, atau AWS Unified Operations, maka Anda dapat menggunakan kapabilitas di Support Center Console untuk memecahkan masalah teknis serta masalah akun dan penagihan. Jika Anda memiliki Dukungan paket Dasar, Anda dapat menggunakan kemampuan di Konsol Pusat Dukungan untuk memecahkan masalah pertanyaan umum dan untuk bantuan terkait masalah akun dan penagihan. Menggunakan pemecahan masalah yang disempurnakan AI merampingkan pengalaman dukungan dengan menggunakan kesadaran kontekstual dan diagnostik otomatis untuk memberikan solusi yang ditargetkan bagi lingkungan Anda. AWS

Pemecahan masalah yang disempurnakan AI di Support Center Console didukung sebagai berikut: Wilayah AWS

  • Wilayah AS Timur (N. Virginia)

  • Wilayah AS Timur (Ohio)

  • Wilayah Eropa (Irlandia)

catatan

Jika Anda beroperasi di sebuah Wilayah AWS yang tidak mendukung kemampuan AI yang ditingkatkan di Support Center Console maka Anda akan menggunakan metode lama manajemen kasus. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pengalaman lama: Membuat kasus dukungan dan manajemen kasus.

Saat mengakses Support Center Console, Anda dapat memasukkan deskripsi masalah dalam bahasa alami, mengimpor percakapan Amazon Q yang relevan, menerima panduan pemecahan masalah AI generatif, dan memilih untuk membuat kasus dukungan dengan bidang yang telah diisi sebelumnya, jika diperlukan.

Anda dapat memberikan informasi kontekstual tentang lingkungan dan masalah Anda untuk menerima solusi yang dipersonalisasi selama proses pemecahan masalah.

Pemecahan masalah yang disempurnakan AI di AWS Dukungan konsol memberikan manfaat utama berikut:

  • Penyelesaian masalah yang lebih cepat: Dapatkan tanggapan segera dan solusi yang relevan segera setelah Anda menjelaskan masalah Anda.

  • Pelestarian konteks: Impor percakapan Amazon Q Anda sebelumnya untuk mempertahankan konteks pemecahan masalah.

  • Pembuatan kasus yang disederhanakan: Gunakan bahasa alami untuk mendeskripsikan masalah alih-alih menavigasi beberapa bidang formulir.

  • Tindak lanjut yang cerdas: Terima pertanyaan tindak lanjut yang relevan berdasarkan lingkungan spesifik AWS Anda.

Untuk daftar lengkap kemampuan yang tersedia di paket Support Anda, lihat Bandingkan AWS Dukungan Paket.

Catatan
Topik