View a markdown version of this page

AI-enhanced pemecahan masalah di Konsol Pusat Dukungan - AWS Dukungan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

AI-enhanced pemecahan masalah di Konsol Pusat Dukungan

AI-enhanced Kemampuan pemecahan masalah yang membantu Anda menyelesaikan masalah lebih cepat dan lebih efisien tersedia di yang didukung Wilayah AWS. Jika Anda memiliki paket AWS Dukungan Bisnis+, Dukungan AWS Perusahaan, atau Operasi Ter AWS padu, Anda dapat menggunakan kemampuan di Konsol Pusat Dukungan untuk memecahkan masalah teknis serta masalah akun dan penagihan. Jika Anda memiliki Dukungan paket Dasar, Anda dapat menggunakan kemampuan di Konsol Pusat Dukungan untuk memecahkan masalah pertanyaan umum dan untuk bantuan terkait masalah akun dan penagihan. Menggunakan pem AI-enhanced ecahan masalah menyederhanakan pengalaman dukungan dengan menggunakan kesadaran kontekstual dan diagnostik otomatis untuk memberikan solusi yang ditargetkan untuk AWS lingkungan Anda.

AI-enhanced pemecahan masalah di Konsol Pusat Dukungan didukung dalam hal berikut Wilayah AWS:

  • Wilayah AS Timur (N. Virginia)

  • Wilayah AS Timur (Ohio)

  • Wilayah Eropa (Irlandia)

catatan

Jika Anda beroperasi di Wilayah AWS yang tidak mendukung AI-enhanced kemampuan di Konsol Pusat Dukungan maka Anda akan menggunakan metode manajemen kasus lama. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pengalaman lama: Membuat kasus dukungan dan manajemen kasus.

Saat mengakses Konsol Pusat Dukungan, Anda dapat memasukkan deskripsi masalah dalam bahasa alami, mengimpor percakapan Amazon Q yang relevan, menerima panduan pemecahan masalah AI generatif, dan memilih untuk membuat kasus dukungan dengan bidang yang telah diisi sebelumnya, jika diperlukan.

Anda dapat memberikan informasi kontekstual tentang lingkungan dan masalah Anda untuk menerima solusi yang dipersonalisasi selama proses pemecahan masalah.

AI-enhanced pemecahan AWS Dukungan masalah di konsol memberikan manfaat utama berikut:

  • Resolusi masalah yang lebih cepat: Dapatkan tanggapan segera dan solusi yang relevan segera setelah Anda menjelaskan masalah Anda.

  • Pelestarian konteks: Impor percakapan Amazon Q Anda sebelumnya untuk mempertahankan konteks pemecahan masalah.

  • Pembuatan kasus yang efisien: Gunakan bahasa alami untuk menggambarkan masalah alih-alih menavigasi beberapa bidang formulir.

  • Tindak lanjut cerdas: Terima pertanyaan tindak lanjut yang relevan berdasarkan AWS lingkungan spesifik Anda.

  • AI-powered panduan untuk masalah akun, penagihan, dan teknis: pemec AI-enhanced ahan masalah memberikan rekomendasi kontekstual di semua jenis masalah yang didukung. Untuk pertanyaan akun dan penagihan, pem AI-enhanced ecahan masalah menampilkan tanggapan yang relevan, memandu Anda melalui resolusi umum, dan membantu Anda menavigasi pengaturan akun. Untuk masalah teknis, ini menganalisis konteks lingkungan Anda, mengajukan pertanyaan tindak lanjut yang ditargetkan, dan memberikan panduan pemecahan masalah langkah demi langkah yang diinformasikan oleh praktik AWS terbaik, membantu Anda menyelesaikan masalah tanpa membuat kasus dukungan.

  • In Agen AWS DevOps vestigasi otonom untuk masalah operasional: Untuk masalah operasional seperti penurunan kinerja, peningkatan tingkat kesalahan, atau regresi pasca-penerapan, pelanggan dapat memanggil layanan pengamatan kueri secara mandiri di akun Anda, mengidentifikasi akar penyebab, dan menghasilkan rencana mitigasi, streaming kemajuan langsung dalam interaksi dukungan Anda. Pada penggunaan pertama, Konsol Pusat Dukungan meminta Anda untuk mendapatkan persetujuan eksplisit untuk mengaktifkan DevOps Agen. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Menggunakan Agen AWS DevOps dengan AWS Dukungan paket Anda.

Untuk daftar lengkap kemampuan yang tersedia dalam paket Dukungan Anda, lihat Band ingkan AWS Dukungan Paket.

Catatan
penting

Sebelum membuka interaksi dukungan atau membuat kasus dukungan, periksa peristiwa yang memengaruhi sumber daya akun Anda dengan mengunjungi Dasbor Health di https://phd.aws.amazon.com/phd/home #/. Anda dapat memverifikasi Layanan AWS masalah apa pun di dasbor, meskipun mungkin ada sedikit penundaan dalam memposting insiden. Jika Anda tidak yakin apakah ada insiden aktif, buka kasus dukungan.

Topik