Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Pemecahan masalah
Jika Anda mengalami kesulitan saat membuat atau mengelola kasus dukungan, lihat informasi pemecahan masalah berikut.
Saya ingin membuka kembali obrolan langsung untuk kasus saya
Anda dapat membalas kasus dukungan yang ada untuk membuka jendela obrolan lain. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui kasus dukungan yang ada.
Saya tidak dapat terhubung ke obrolan langsung
Jika Anda memilih opsi Obrolan tetapi Anda tidak dapat terhubung ke jendela obrolan, lakukan pemeriksaan berikut terlebih dahulu:
-
Pastikan Anda telah mengonfigurasi browser Anda untuk mengizinkan jendela pop-up di Pusat Dukungan.
catatan
Tinjau pengaturan untuk browser Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat situs web Bantuan Chrome
dan Dukungan Firefox. -
Pastikan bahwa Anda telah mengkonfigurasi jaringan Anda sehingga Anda dapat menggunakan AWS Dukungan:
-
Jaringan Anda dapat mengakses titik
*.connect---us-east-1.amazonaws.com.rproxy.govskope.caakhir.catatan
Untuk AWS GovCloud (US), titik akhir adalah
*.connect-fips.us-east-1.amazonaws.com. -
Firewall Anda mendukung koneksi soket web.
-
Jika Anda masih tidak dapat terhubung ke jendela obrolan, hubungi AWS Dukungan menggunakan opsi kontak email atau telepon.
