Buat kasus dukungan dari interaksi dukungan - AWS Dukungan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Buat kasus dukungan dari interaksi dukungan

Saat Anda memilih Buat kasus selama interaksi dukungan, kasus dukungan dibuat untuk Anda dengan banyak detail kasus, seperti Subjek, Deskripsi, Jenis kasus Layanan, Kategori, dan tingkat keparahan yang diisi untuk Anda. Anda dapat mengubah informasi ini sesuai kebutuhan. Pastikan Anda meninjau informasi ini untuk akurasi.

Setelah Anda memilih Buat kasus, masukkan atau verifikasi informasi berikut:

  1. Verifikasi Subjek untuk kasus dukungan ini. Subjek adalah sinopsis singkat tentang interaksi dukungan Anda.

  2. Verifikasi Deskripsi. Pertanyaan awal Anda muncul di bidang Deskripsi. Ubah informasi ini sesuai kebutuhan. Buat deskripsi Anda sedetail mungkin. Sertakan informasi sumber daya yang relevan, serta hal lain yang dapat membantu kami memahami masalah Anda.

  3. (Opsional) Pilih Lampirkan file untuk menambahkan file yang relevan ke kasus Anda, seperti log kesalahan atau tangkapan layar. Anda dapat melampirkan hingga tiga file. Setiap file dapat mencapai 5 MB.

  4. Untuk jenis Kasus, pilih salah satu opsi berikut:

    • Akun dan penagihan

    • Teknis

    • Kuota layanan. Anda hanya dapat meminta jenis kenaikan kuota layanan tertentu dari Support Center Console. Untuk informasi selengkapnya, lihat Minta peningkatan kuota layanan.

    catatan

    Jika Anda memiliki Dukungan paket Dasar, maka Anda tidak dapat membuat kasus dukungan teknis.

  5. Verifikasi Layanan, Kategori, dan Tingkat Keparahan.

  6. Di bagian Preferensi komunikasi, tunjukkan bagaimana Anda AWS ingin berkomunikasi dengan Anda. Anda dapat memilih salah satu opsi berikut:

    1. Email: Terima tanggapan ke email Anda.

    2. Telepon: Menerima panggilan telepon dari agen pendukung. Jika Anda memilih opsi ini, masukkan informasi berikut:

      • Negara atau wilayah

      • Nomor telepon

      • (Opsional) Ekstensi

    3. Obrolan: Mulai obrolan langsung dengan agen dukungan. Jika Anda tidak dapat terhubung ke obrolan, lihatPemecahan masalah.

    (Opsional) Jika Anda memiliki paket AWS Business Support+, AWS Enterprise Support, atau AWS Unified Operations, Anda dapat memasukkan hingga 10 alamat email tambahan di Kontak tambahan. Anda dapat memasukkan alamat email orang untuk memberi tahu ketika status kasus berubah. Jika Anda masuk sebagai pengguna IAM, sertakan alamat email Anda. Jika Anda masuk dengan alamat email dan kata sandi akun root Anda, Anda tidak perlu menyertakan alamat email Anda.

    catatan

    Jika Anda memiliki paket Dukungan Dasar, opsi Kontak tambahan tidak tersedia. Namun, kontak Operasi yang ditentukan di bagian Kontak Alternatif pada halaman Akun Saya menerima salinan korespondensi kasus, tetapi hanya untuk jenis akun dan penagihan kasus tertentu.

  7. Saat Anda siap mengirimkan kasus dukungan, pilih Kirim. Anda diarahkan ke halaman Detail kasus di mana Anda dapat melihat detail kasus Anda, interaksi dukungan, dan korespondensi kasus.

    Pilih Detail kasus untuk melihat informasi tentang kasus Anda, seperti lampiran, atau tingkat keparahan. Pilih Interaksi Dukungan untuk melihat interaksi dukungan yang terkait dengan kasus ini.